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• 深圳发展银行信用卡中心通过客服ISO质量管理体系认证

  2008-12-16 15:19
  近期，深圳发展银行信用卡中心顺利通过客户服务ISO9001质量管理体系审核认证，这标志着深发展信用卡客户服务质量达到国际标准，是对深圳发展银行信用卡客户服务水平的权威肯定。根据“按照国际先进标准建设现...
  

• “以客户为中心”构建多层次服务体系

  2008-12-15 00:01
  进入2008年12月，中国建设银行发展的脚步轻快：12月9日，中国建设银行发起设立的首家村镇银行——湖南桃江建信村镇银行股份有限公司正式开业；12月8日，美联储正式批准中国建设银行股份有限公司设立纽约...
  

• 08（第二届）金融行业呼叫中心与BPO大会“将在沪开幕

  2008-12-15 00:04
  呼叫中心作为一种在各行业普遍应用的信息化工具，作为金融行业客户服务、电话营销的不可或缺的信息化平台，正日益得到金融行业的青睐。为了配合金融行业开放后，各金融企业希望通过呼叫中心更好地提升金融行业的服务...
  

• 安邦保险喜获“2008中国最佳联络中心新锐奖”

  2008-12-15 00:03
  安邦财产保险股份有限公司是一家经营财产保险、意外伤害保险和短期健康险业务的全国性保险公司，于2004年9月30日获准开业。安邦保险实力雄厚，股东包括上海汽车集团股份有限公司(SAIC)、中国石油化工集...
  

• 太平洋寿险上海分公司：以客户关系管理制胜

  2008-12-13 10:07
  太平洋寿险上海分公司ICRM项目结硕果台湾“经营之神”王永庆虽然在不久前辞世，不过他在上世纪30年代创业初期“与众不同地卖大米”的故事仍然为人们津津乐道：主动送米上门，而且会记录下客户的家庭人数，米缸...
  

• 重庆银行借400+融合呼叫运营平台开通客服热线

  2008-12-11 10:53
  金融危机来了，包括3万多家银行在内的所有国内企业，都将节约成本和提升服务提到了企业管理的重要位置。优质服务决定竞争优势，服务成本影响企业战略，在目前特殊的金融环境中，各家银行都在为节省成本和争取市场份...
  

• 摩根大通银行扩充其在菲律宾的服务外包部门

  2008-12-11 01:54
  据菲律宾《马尼拉旗帜报》12月3日报道，在刚刚结束的菲2008年服务外包业峰会上，摩根大通银行副总裁巴利？马歇尔对媒体表示，摩根大通预计在2009年底之前，将其在菲的拥有1400个坐席的服务外包中心扩...
  

• 亚舟通讯成功实施深圳市建行信用卡电话营销系统

  2008-12-10 17:18
  近日，亚舟通讯携手合作伙伴深圳市联银资讯有限公司，成功为深圳建行信用卡发卡中心构建信用卡电话营销系统，为建行全系列信用卡提供电话营销服务。深圳市亚舟通讯技术有限公司是一家致力于CTI技术研发及企事业单...
  

• 招商银行携手Dialogic全面升级电话银行系统

  2008-12-09 17:01
  作为国内最炙手可热的商业银行,招商银行的电话银行一向是其核心竞争力的重要组成部分.而在新的形势下,面对迅速上升的呼叫量和管理成本,招行大刀阔斧地对其系统进行了全面整改.在采用了Dialogic的方案后...
  

• 英立讯科技助力2008第二届中国金融业呼叫中心发展论坛

  2008-12-08 15:00
  2008年11月8日，第二届中国金融业呼叫中心发展论坛在天津召开，来自金融行业的近百名专业人员出席本次高峰论坛，并就基于统一通信技术的新一代呼叫中心，从服务型呼叫中心转向营销型呼叫中心的流程变革等相关...
  

• Telecard为联合银行建外包中心

  2008-12-09 00:13
  巴基斯坦联合银行与当地外包商Telecard达成设立一个对外联络中心的协议。根据协议，Telecard将为联合银行提供基础设施，技术和行政管理上的支持，以及所有建立该中心相关的应用软件。“我们这个呼叫...
  

• 国投瑞银7乘12客服模式成行业新标杆

  2008-12-08 23:51
  弱市之下，基金公司服务不断升级，竞争也日趋激烈。记者了解到，近来“7×12”模式已经成为基金客户服务的新标杆，继博时基金在今年年初推出人工座席服务升级之后，国投瑞银基金客服日前亦再次升级，服务标准进一...
  

• 澳新银行CEO:08年底前将裁员800人

  2008-12-08 23:27
  澳新银行首席执行官表示08年底前将裁员800人，主要针对中层管理人员，和客服相关的员工将不在裁员范围之内。综合外电12月8日报道，澳新银行（AustraliaandNewZealandBankingG...
  

• 平安人寿居寿险客户满意度榜首

  2008-12-08 23:07
  日前，2008年全国寿险公司客户满意度调研项目的结果在北京发布。调查结果显示，57.3%的被调查客户对寿险公司客户服务非常满意或比较满意，中资寿险公司的总体客户满意度明显高于外资和合资寿险公司。其中，...