首页 >> 行业新闻 >> 金融

• 基金客服纷纷向“7×12”升级

  2008-12-08 10:49
  弱市之下,基金公司服务不断升级,竞争也日趋激烈.记者了解到,近来"7×12"模式已经成为基金客户服务的新标杆,继博时基金在今年年初推出人工座席服务升级之后,国投瑞银基金客服日前亦再次升级,自11月17...
  

• 工行通电话银行服务逢电话铃响业务代表如临大考

  2008-12-08 10:37
  1999年8月13日,全国第一家银行的呼叫中心---工商银行上海市分行电话银行中心建成投产.从此,一根电话线,把银行的服务渠道延伸到了千家万户.银行客户办理大多数的银行业务,几乎打一个电话就能搞定,真...
  

• 友邻通讯助招商信诺扩容电话录音系统

  2008-12-06 01:48
  招商信诺人寿保险公司（以下简称“招商信诺”）是由两家声誉卓著的百年名企共同出资创立的中美合资寿险公司，正式开业时间是2003年9月8日。合资双方股东分别是美国信诺集团与招商局集团下属子公司。招商信诺作...
  

• 外包呼叫中心成企业金融危机下的生存之道

  2008-12-01 12:37
  与金融风暴带来诸多行业萧条相比，时下外包呼叫业务却是市场大起，原因很简单，该业务可以让企业开源节流，有效帮助企业渡过金融风暴。在金融危机的影响下，越来越多企业已从一味追求扩大市场份额的狂热中冷静下来，...
  

• 保险公司联手银行搞推销客户或被侵权

  2008-12-01 12:36
  新华网电(记者俞丽虹)消费者办理银行信用卡后，自称发卡行合作伙伴的保险公司业务员的电话就接踵而来，推销保险。上海市消费者权益保护委员会19日表示，这种通过银行信用卡"捆绑"推销保险产品的做法，侵害了消...
  

• 宝盈基金呼叫中心系统落成

  2008-12-01 10:43
  近日，由呼叫中心行业知名企业合力金桥软件公司承建的宝盈基金呼叫中心系统成功上线，再次利用深厚的行业知识将成熟的呼叫中心软件技术应用于金融领域。据悉，客户可以通过电话、传真、邮件、短信等多渠道的形式，全...
  

• 温州银行新客服号96699亮相

  2008-11-28 23:21
  日前，温州银行新呼叫中心系统正式上线，同时启用新的客服号码：96699。该号码由浙江省通信管理局核配，在省内提供直接拨入服务；省外则需在号码前加拨温州地区区号。温州银行自2002起使用88998888...
  

• 打造最受尊崇的信用卡服务品牌

  2008-11-27 10:38
  作为全球性的金融服务公司和全球最大的单一发卡机构，美国运通在为消费者提供高品质服务方面已拥有158年的丰富经验。因为久负盛名的服务、跨越全球的庞大的服务网络，充分了解高端客户的需要，提供超越客户期望的...
  

• 花旗集团将扩大菲律宾员工队伍

  2008-11-25 10:33
  北京时间周一晚20点消息，据花旗集团(C)官员称，虽然该公司可能在海外进行裁员，但其在菲律宾的员工队伍不但不会缩编，反而会扩大，原因是其计划在当地为其呼叫中心建立一个地区性枢纽。花旗菲律宾区业务经理马...
  

• 要“顾客满意”更要“顾客忠诚”

  2008-11-21 11:58
  在同业竞争异常激烈的今天，各家银行都很清楚顾客忠诚所能带来的竞争优势，因而把争取和培养忠诚顾客当成银行顾客忠诚战略的首要任务。作为服务性企业，邮储银行的产品是向市场提供并可由顾客取得、利用或消费的一切...
  

• 工行推出网银手机短信认证

  2008-11-21 11:41
  昨天从工商银行北京分行获悉，工行最新推出了手机短信认证服务。已使用工行U盾、口令卡等身份确认的客户可选择使用，该项服务免费。据工商银行北京分行电子银行部市场营销处肖海鸥介绍，客户申请了此项服务后，在通...
  

• 银行客服电话冗长现象严重

  2008-11-19 10:54
  因客户耗费7分钟才拨通银行客服人工挂失电话，导致遗失的银行卡卡内5万多元被人转走，广州中级法院日前以银行自助语音系统拖沓、冗长，缺少为储户特别服务的紧急应急措施，使储户丧失挽回损失机会为由，终审判处某...
  

• 金融危机下展望2008(第二届)中国金融行业呼叫中心与BPO大会

  2008-11-18 12:47
  呼叫中心作为一种在各行业普遍应用的信息化工具，作为金融行业客户服务、电话营销的不可或缺的信息化平台，正日益得到金融行业的青睐。从2008年度中国金融行业呼叫中心与BPO大会组委了解到，尽管目前全球金融...
  

• 上海浦发银行荣获“08年度中国最佳联络中心奖”

  2008-11-17 00:01
  据悉：日前,中国呼叫中心的行业领袖们将相约上海大剧院举行的2008年度中国最佳联络中心与CRM高峰论坛共襄一年一度的中国最佳联络中心颁奖典礼,上海浦东发展银行信用卡中心喜获"2008年度中国最佳联络中...