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• 建行女客服偷用储户卡获刑

  2008-10-20 18:58
  本报讯（记者王殿学）建行银行卡用户陈女士通过热线查账，建行客服人员柳某得知密码，伙同男友利用网上购物，偷走6000余元。日前，柳某和男友分别获刑。储户泄密码让客服代查账去年9月，陈女士拨打建行9553...
  

• 新浪基金呼叫中心10月20日正式上线

  2008-10-20 17:11
  “新浪基金呼叫中心”于10月20日下午15：30时正式上线，是国内首个汇集多家基金公司客服于一身的网络客服产品。该产品由新浪财经联合国内四大基金公司--嘉实、南方、易方达、上投摩根共同推出，旨在解决投...
  

• 恒融数码成功中标长沙商业银行客户服务中心项目

  2008-10-17 11:52
  2008年10月13日上海恒融数码科技有限公司成功标下长沙商业银行客户服务中心项目，负责长沙商业银行的客户服务中心项目的整体规划与建设。长沙商业银行是湖南省首家地方性股份制商业银行。长沙商业银行在贯彻...
  

• 青海人保财险95518呼叫中心:优质服务是我们永恒的追求

  2008-10-15 12:31
  “喂，你好！这里是95518人保财险服务热线……”一声亲切的问候，架起了人保财险与客户之间联系与沟通的桥梁。2008年3月21日，人保财险青海分公司95518呼叫中心新旧系统正式切换成功，全面实现了座...
  

• 银行售前与售后失衡背后的隐忧

  2008-10-12 19:33
  随着主要国有大型银行的上市，我国金融体制改革取得了阶段性成果。上市后的大型银行普遍存在着盈利压力，纷纷展开营销竞赛。然而，据零点研究咨询集团最新公布的《2007年金融服务指数研究报告》显示，目前金融业...
  

• 国信证券电话理财中心上线

  2008-10-11 17:08
  据悉，国信证券正在构建全国集中分布式95536电话理财中心，今年10月底该公司所有营业部人工咨询和自助委托号码将逐步统一为短号95536。为了引导各地营业部95536电话理财中心走向专业化、规范化管理...
  

• 建行信用卡唱响“以客户为中心”主旋律

  2008-10-07 13:58
  “以客户为中心”是所有商业银行的经营理念，如今已成为建行全行上下使用频率最高的词。但要真正把这样的理念融入到每一个业务流程和环节中则需要科学的实践。建行信用卡中心紧紧围绕“以客户为中心”的经营理念，不...
  

• 浦发信用卡中心获最佳联络中心行业奖项

  2008-10-07 11:13
  （记者袁峰通讯员匡离离）近日，在上海举办的“2008年度中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼”上，浦发银行信用卡中心喜获“年度中国最佳联络中心奖”。本次评选是由中国唯一的全国性呼叫中心与BPO行业协会——...
  

• 聚星源成功中标韶关农信社电话银行系统

  2008-10-06 10:35
  聚星源科技凭借强大的集成和开发实力,成功中标韶关农信社电话银系统项目.为进一步提升农信社在金融业的竞争力，韶关农信社提出以市场为导向，以效益为前提，向客户要效益，改善服务质量，提供新的服务手段，对客户...
  

• 多家银行上涨个人服务收费

  2008-10-01 19:54
  免费短信提醒、异地取款免手续费这些“免费午餐”不再免费了。最近，交行、浦发银行、招行等多家银行将上涨个人服务收费。9月1日起，交通银行信用卡短信提醒服务升级为收费业务，每3个月每卡收费12元。10月8...
  

• 第一个覆盖全国的保险服务电话开通

  2008-10-01 19:49
  中国太平洋保险（集团）股份有限公司消息称，旗下财产险公司——太平洋产险日前开通了全国投诉服务热线４００８０－９５５００。这是保险公司第一个覆盖全国所有分支机构及客户的服务电话，标志着太平洋产险的客户投...
  

• 三大问题影响基金“超常规发展”客服人员流失率高

  2008-10-01 19:36
  一两亿元的资本金管理几百亿元的资金，基金管理公司的公司治理向来是行业发展的重中之重。早在2002年底，证监会就多次讨论基金公司的公司治理问题，并在2006年6月15日发布了《证券投资基金管理公司治理准...
  

• 友邦华泰基金荣获2008年中国最佳联络中心奖

  2008-09-27 13:05
  千龙财富北京消息金秋时节，一年一度的“中国最佳联络中心”大奖落下帷幕。经过评选委员会的初评、复评、电话拨测、入户现场测评，友邦华泰基金公司客户服务部最终获得“2008年度中国最佳联络中心奖”。本次评选...
  

• 电话银行人工服务喜忧参半部分银行热线待改善

  2008-09-26 23:55
  客服热线是客户与银行最直接、最便捷的交流平台。伴随金融产业和银行业本身的发展，银行的服务门类和业务量不断增加，客服热线早已逐渐丰富完善成为今天的电话银行。为了提高服务质量，增加客户积累，提高经济效益，...