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• 一位阿婆从清远打来的平安电话，道出应急需求的真谛

  2021-07-16 12:41
  导语中国正经历着世界上最大规模的城镇化进程，城市体量迅速扩大，人口、车辆、建筑以及基础设施等高度集中，极端天气事件日益频发。城市中充斥着各种安全风险，如何防控各类城市风险演变成灾害灾难是一座城市实现有...
  

• 产品解析丨MyComm IPCC功能模块之虚拟呼叫中心（多租户）

  2021-07-16 12:37
  MyCommIPCC全渠道呼叫中心经历了板卡、交换机、IP软交换等多种呼叫中心解决方案的应用与推广，至今已有20年产品的积累和案例。不仅支持传统电话、短信、传真、邮件接入，还支持目前市场主流的微信、w...
  

• 捷通华声灵云智录问询系统助力公检法提升办案效率

  2021-07-16 12:35
  文字记录这项基础又繁琐的工作一直占据着他们的大量精力。诚然，记录十分重要，只有将事件的始末接近真实地保留下来，才能依法进行后续处理，但人力物力也耗费巨大。灵云智录问询系统的出现，让公检法执法人员摆脱传...
  

• Gartner：百度对话式AI能力处于全球市场领先地位

  2021-07-16 12:33
  百度的对话式AI领先能力获世界级认可。近日，全球权威的技术研究与咨询机构Gartner发布《竞争格局报告：对话式AI平台》报告，百度成为国内唯一入围的供应商，在对话式人工智能领域处于市场领先地位。Ga...
  

• 智云领航外包托管助推企业构建智慧云网

  2021-07-15 16:13
  随着企业的云网需求不断增强，想要有效提升工作效率及业务能力，搭建灵活、稳定、安全的云网环境必不可少。浙江移动智云领航政企服务品牌推出外包托管（Managedservice），为各类企业提供上云及网络建...
  

• 全渠道全场景全行业，线路和座席，Genesys智能外呼SaaS方案，应有尽有！

  2021-07-15 16:09
  客户对外呼的业务需求，不外乎以下几种：回访。例如：客户满意度调查、问题信息核查、风控回访等。需要在短时间内完成对大量客户的调查问卷，提高企业售后服务、客户调查等工作效率。通知。例如：会议邀约、政策宣贯...
  

• 智能客服机器人电话机器人

  2021-07-15 11:50
  智能客服机器人的类型：1、在线智能客服机器人在线客服机器人可以通过文字进行识别，通过语义理解、对话管理、深度学习等技术实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题，特殊问题转接人工客服...
  

• 作业帮公开数据信息处理相关专利 让智能客服“读懂”用户情绪

  2021-07-15 10:33
  客户服务中心是企业与用户沟通的主要桥梁,以前客户服务中心主要以由专业的客服人员为用户进行服务,而随着计算机信息处理技术的发展,越来越多的客户服务中心开始采用语音机器人来为用户进行服务,缓解人工客服等待...
  

• 京东发AI智能零售解决方案，开启智慧云客服新时代

  2021-07-15 10:32
  日前，针对零售电商行业，京东发布了AI智能零售解决方案。其中包括AI虚拟直播、智慧云客服京小智等。这些产品的出现，也意味着AI人工智能已逐步与人工客服接轨。据官方介绍，针对京东商家服务的京小智包含了智...
  

• LG公司宣布在美国开设新的云呼叫中心

  2021-07-14 11:30
  据外媒，LG目前已宣布在美国开设新的云呼叫中心，此举意味着其售后服务将向"快速数字化转型"，同时提高了其质量和效率。LG方面表示将于今年晚些时候在澳大利亚、巴西、加拿大、法国、意大利和越南分别推出类似...
  

• 云计算的宿命：全球合并成一台计算机，支持无服务器运行

  2021-07-14 11:28
  云计算的下一个阶段将是把全球所有的公共和私有数据中心合并为一台易于访问和使用的“无限强大的计算机”。IBM为此准备了一个路径图。“我们正在努力实现我们的愿景——即让全世界的云计算资源像一台计算机一样易...
  

• 2027年联络中心即服务(CCaaS)市场将达105亿美元

  2021-07-14 11:26
  调查发现，32%的IT决策者正在启用联络中心即服务(CCaaS)来实现或扩大他们的远程劳动力。AVANT6-12报告是顶级的研究报告，旨在帮助IT决策者评估技术解决方案在未来6-12个月内是否为公司的...
  

• 捷通华声获评2021人工智能综合创新企业

  2021-07-14 11:09
  近日，中科院《互联网周刊》、eNet研究院、德本咨询联合发布“2021人工智能综合创新排行”，捷通华声凭借在算法层、技术层（感知+认知）、平台层、应用层的卓越表现成功上榜。“如果说有一项技术彻底改变了...
  

• 福建《智慧家庭人工智能语音服务通用技术规范》发布 科大讯飞参与制定

  2021-07-13 12:20
  近日，福建省市场监督管理局批准发布了2021年第4号福建省地方标准公告。由中国移动福建公司、科大讯飞、中移（杭州）等11家企事业单位参与制定的《智慧家庭人工智能语音服务通用技术规范》地方标准（以下简称...