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• Genesys新功能助力人工智能客户体验，实现快速创新

  2021-06-30 11:17
  企业通过全新的灵活消费模式，可使用所有Genesys技术包括用于编排流畅体验的低代码工具2021年6月30日，北京——Genesys宣布推出新工具，助力企业轻松打造和编排机器人体验、集成第三方通讯应用...
  

• transcosmos与ServiceNow签署销售和服务合作伙伴协议

  2021-06-30 11:12
  凭借结合BPO服务的一体化IT运营管理，最大化IT相关业务的投资回报率(ROI)transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总...
  

• 数字化变革·提升客户体验

  2021-06-25 18:46
  “占领市场必先占领消费者的心灵。”李奥贝纳是这样成就他的广告哲学的。“消费者”在整个商品交易过程中的地位毋庸置疑，市场上，顾客，就是上帝。呼叫中心行业更是如此，这个市场中，“商品”是客户体验，“商品价...
  

• 捷通华声案例|基于智能语音的人机交互在智慧交通服务领域的实践应用

  2021-06-25 11:37
  编者荐语：呼叫中心是对智能化升级需求最迫切的领域之一，捷通华声深耕行业，将人工智能与呼叫中心各项业务深度融合，推出灵云AICC服务众多标杆客户，其中就包括内蒙古高速。双方携手打造的智能电话机器人，确保...
  

• 京东零售云京谈客服系统 打造智能客服全链路解决方案

  2021-06-24 10:41
  过去数十年，国内客服系统发生了巨大变迁，经历了从第一代电话客服系统、第二代PC网页在线客服系统到第三代智能客服的跨越式发展。在数字化时代，信息瞬息万变、场景全面交互，智能客服成为当下的新风口。如何为客...
  

• 倾听社情民意“零距离” ——畅信达政务热线系统数据专报

  2021-06-24 10:40
  政务热线是民生数据的“宝藏”，近两年越来越多受到民众的关注。深入挖掘政务热线大数据的价值，将民生数据与政府行动建立关联，是践行“为人民执政、靠人民执政”制度的重要举措。截至2021年上半年，我国大部分...
  

• 开启客户交互新篇章，Genesys发布创新产品Genesys DX

  2021-06-24 10:38
  全新的数字优先产品带来交互体验升级，通过直觉数字体验构建客户信任与忠诚度北京-2021年6月24日-近日，全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys宣布推出全新的数字化客户交互产品——...
  

• 中关村科金成功签约乐学教育，筑建营销服务一体化智能呼叫中心

  2021-06-23 10:18
  近日，中关村科金成功签约乐学教育集团，为其提供云呼叫中心通讯服务，赋能乐学教育集团的电销、客服场景，全面筑建营销服务一体化智能呼叫中心。乐学教育云呼叫中心通讯项目北京乐学创想教育科技有限公司是一家面向...
  

• 高科技机器人虚拟助手，如何“学习”对付骚扰和言语辱骂

  2021-06-22 17:56
  就在最近，你甚至还可以辱骂Bia，用侮辱性语言叫她，而她只能温顺地回答：“我不明白，你能再说一遍吗？”但现在如果对巴西布拉德斯科银行（Bradescobank）的虚拟助理使用这种语言，对方可能会更坚定...
  

• transcosmos在印度尼西亚开设新的运营中心

  2021-06-22 17:54
  重组业务架构并加强IT基础设施，确保印尼1300座席的稳定运营transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌...
  

• 呼叫中心外包商Sitel将收购赛科斯（Sykes），交易金额近22亿美元全现金

  2021-06-22 17:18
  据悉，业务流程外包提供商赛科斯企业(SykesEnterprises)宣布，Sitel集团将以近22亿美元的价格收购该公司。6月18日（周五），赛科斯企业（SYKE.US）股价走高，截至北京时间21：...
  

• 朗深助力95598电力客服热线呼叫系统智能升级

  2021-06-22 11:38
  随着社会的发展与进步，各行各业对信息化管理工作要求越来越规范化、科学化、数据化。特别是电力行业，他是国家经济保障和发展的重要机构，电力行业信息化进程的快慢将是至关重要的。电力公司承担着电能的安全传输和...
  

• 数智化转型：中国移动客户服务“四化”路径

  2021-06-22 11:35
  服务是客户与企业之间的沟通桥梁，是企业永恒的主题。中国移动提出“基础设施数字化、社会治理数字化、传统产业数字化、工作方式数字化、生活消费数字化”等数字经济的新特征，催生了线上化、智能化、云化服务需求，...
  

• Genesys在Frost & Sullivan最新报告中被评为增长和创新领导者

  2021-06-22 11:11
  2021年北美企业云联络中心市场报告发布，云联络中心领导者在FrostRadar™中获得最高排名北京--2021年6月21日--日前，Genesys在Frost&Sullivan发布《Fros...