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• 人效提高350%，基于KICP搭建的营销套电客服机器人让欧派赢在起点

  2021-06-07 10:14
  当前，90后甚至部分00后成为了家居消费的主力军。生活节奏一再加快，使人们获取信息的习惯发生了转变，更多的消费者不再直奔家居建材城咨询选购，而是选择在购买家居产品之前，通过线上渠道先行了解。消费者的代...
  

• 呼叫中心的人工智能策略

  2021-06-04 10:10
  呼叫中心人工智能已经融入了许多渠道和核心技术。客户可以使用人工智能支持的虚拟座席或聊天机器人进行自助服务，座席可以收到关于如何根据客户情绪处理交互的实时指导，预测人员可以得到帮助，确定最佳算法以用于其...
  

• 得助智能交互事业部产品总监马泽旭--智能化在下一代客服中的喜和忧

  2021-06-03 15:10
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• 天润融通首席科学家田凤占博士--联络中心智能化升级之路

  2021-06-03 14:51
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• 百度智能云 AI产品运营经理于浩然--百度智能客服的道与术

  2021-06-03 14:22
  由51Callcenter主办，百度智能云联合主办的2021中国客户联络中心与大数据产业峰会将于5月27-28日(周四-周五)在上海圆满召开，有几十场分享，上千人参加此盛会。4PS标准组织作为指导标准...
  

• 红袖集团创始人李娜：客服外包服务事业的前缘今生

  2021-06-03 13:53
  事业格局的瓶颈突破源自于对客户的价值贡献，这并非是舍弃掉”我”而去为客户效劳的计较权衡，反而是为了能够体会到“我”的价值而采取的一种精进方式。通过持续精进自身，持续优化创新企业的产品与服务，持续给到客...
  

• 标贝科技推出四川话语音合成服务，全力助推方言定制解决方案

  2021-06-03 13:18
  “他是个落教的人，不弯酸。”“我巴郎不得去上班”“你啷个晓得噻”…………当你朗读上面的句子时，有没有自带音调，并不自觉拉长了语感？这种颇具感染力且最能直观表述情感的四川话，已然成为“流行”符号。无论是...
  

• 冲刺"618" MyComm ICS智能客服系统来助力

  2021-06-03 10:40
  一年一度的“618大促”如期而至。近几年，“618大促”的火爆大家有目共睹。对于零售行业来说，一年一度的“618大促”是年中最重要的促销节点，也成为了众多电商平台群雄逐鹿的战场。“618大促”是电商行...
  

• 大唐地产广西公司“以客户为中心”400呼叫中心管理层服务热线开通

  2021-06-03 10:39
  倾听客户的心声，是提升客户服务的必经之路，只有从客户的角度出发，才能将服务改革落到实处。5月27日，大唐地产广西公司以一场“大唐‘online’、真心聆听”企业高层连线回访，用行动将企业2021年“以...
  

• 得助智能：呼叫中心为什么使用智能工单？优势何在？

  2021-06-02 10:42
  工单系统在呼叫中心的应用越来越普遍，那么，呼叫中心为什么要记录工单，工单系统有什么用呢？当企业或呼叫中心每天要跟进很多事项时，通常就会需要一套工单管理系统，以明确事项处理进度，便于提高工作效率。工单系...
  

• 如何降低呼叫中心离职率？语音机器人释放人工压力，提升员工归属感

  2021-06-01 10:40
  某数据显示，呼叫中心行业每年的员工平均离职率高达35%以上，甚至还形成了“呼叫中心员工离职之232原则”。2：入职两周（了解基本情况后，与设想不符）；3：试用期三个月（福利待遇、发展机会达不到预期要求...
  

• 得助智能：坐席总加班？提升智能服务能力，为人工坐席释压

  2021-06-01 10:39
  大多数人认为，呼叫中心的出现一是客户服务方式发展进程的必然结果，二是为了企业满足7*24小时服务要求的需要。但呼叫中心为什么是24小时值班，7*24小时服务的意义何在呢？呼叫中心的发展为企业优化服务方...
  

• 选择呼叫中心系统时，有哪些注意事项？

  2021-06-01 10:38
  目前，各类呼叫中心系统越来越多，企业对系统的需求也越来越多样，不少企业在选择呼叫中心系统时，会重点考虑系统的功能适用性及平台的自主研发能力，衡量相关平台能否根据企业实际需求进行二次开发。呼叫中心为什么...
  

• Genesys的云服务，如何帮助中国企业“出海”？

  2021-06-01 10:29
  近年来，越来越多中国企业“出海”，在海外市场寻找商机，包括建销售办事处、建研发中心、建厂本地化运营等，深度参与全球化。云通讯、云客服等云能力，则是中国企业立足海外市场不可或缺的帮手。尤其2020年以来...