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• Avaya：4个步骤构建多体验联络中心，实现全体验战略

  2021-05-06 12:30
  随着数字化进程的不断推进，未来的客户体验中心已经呈现在我们的面前。而客户体验和员工体验是其中重要的组成部分。因此如果企业的联络中心可以与员工实现打通互联，并在客户需要的时候提供支持，这将会为员工体验和...
  

• 安徽邮政管理局自助申诉系统上线，科大讯飞助力提升快递业监管效能

  2021-05-06 11:34
  近日，邮政业消费者智能语音申诉系统在安徽省邮政管理局申诉中心上线试运行。该系统由安徽省邮政管理局与科大讯飞股份有限公司合作开发，运用智能语音识别技术，将用户诉求自动生成工单，实时反馈至相应企业，再根据...
  

• 解码外呼机器人，教育、零售等多场景中如何应用？

  2021-04-28 15:33
  您好，请问是x先生吗，您的包裹已经放在x，请注意查收。嗨，您是x吗，我这边收到您的申请，是想咨询下x吗？您好，这里是x社区，请问您15天内有到过x地吗？正和你对话的，是能沟通、反馈，语调与真人无异的外...
  

• 从在线客服到呼叫中心，看海传如何出圈

  2021-04-28 14:42
  早年，计算机行业使用打孔纸带作为编程工具；而键盘的出现，让用户可以使用命令行控制计算机；此后，图形界面与鼠标的出现，让计算机开始普及；而现在，智能手机带来的触摸屏革命，让智能手机成为人手一台的随身计算...
  

• 智齿科技完成高瓴创投2亿C+轮融资，持续领跑智能客服赛道

  2021-04-28 11:48
  4月28日，智齿科技宣布完成2亿元C+轮融资，高瓴创投领投、云启资本参与投资。自2014年创立以来，智齿科技保持年均80%以上的业绩增长，此前已先后获得真格基金、IDG、云启资本、用友、拓尔思、界石资...
  

• 惠企便民“总客服”，新一代大同12345跑出服务升级“加速度”

  2021-04-28 10:55
  水电出了问题该找谁？路灯不亮怎么办？市民生活遇到难题，一个号码统统搞定。企业如何给员工交社保？如何在网上申办营业执照？企业关心的问题，一个电话快速解决。这一为民排忧、为企解难的热线便是大同12345市...
  

• 捷通华声灵云AI：为深化政务公开注智赋能

  2021-04-28 10:33
  《2021年政务公开工作要点》日前，国务院办公厅印发《2021年政务公开工作要点》，部署全国政务公开年度重点工作。《要点》指出，要不断改进政策解读工作方式，加强政策咨询服务，畅通本机关政策咨询渠道。有...
  

• transcosmos在“LINE Biz Partner Program”中荣获“Planning Partner”认证

  2021-04-27 17:17
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)在由LINE株式会社(总部：日本东京新宿区；CEO：出泽刚...
  

• 呼叫中心智能质检与人工质检相比，有哪些差异？

  2021-04-27 15:09
  呼叫中心系统质量检验的关键目的是检验客服人员的工作质效，有效地提升人工客服整体的水平与服务品质。质量检验专员也是呼叫中心系统的标准配置岗位。伴随着AI人工智能技术在呼叫中心系统这一个劳动密集型行业领域...
  

• 捷通华声荣获“北京市用户满意企业”

  2021-04-27 10:17
  近日，北京社会企业质量协会发布了2021年第二批“北京市用户满意企业”名单，北京捷通华声科技股份有限公司成功入选。据悉，“北京市用户满意企业”的评定，要求每个行业仅限入围3家，能够获此殊荣，是对捷通华...
  

• 跨境电商跨物流企业应加速本地化电话虚拟呼叫中心服务，服务客户

  2021-04-26 10:34
  呼叫中心又称客户服务中心，就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动...
  

• 客户中心脚本嵌入呼叫中心系统的益处

  2021-04-26 10:33
  华云天下与大家一起来看看将客户中心脚本嵌入呼叫中心系统的益处有哪些吧？！客户与公司之间的第一个人际联系通常是电话。每一通电话都是客服维护企业价值观和提供优质服务的机会。而客户中心脚本能够帮助客服通过电...
  

• 捷通华声灵云智能客服机器人实力上榜“2020人工智能案例TOP100”

  2021-04-25 10:18
  近日，由中科院《互联网周刊》、eNet研究院评选的“2020年度人工智能案例TOP100”发布，捷通华声为新华保险打造的“多功能、全媒体智能客服机器人”成功登榜，其人工智能技术持续为场景赋能，为客户创...
  

• Genesys Cloud助力当地服务中心帮助澳洲人民共渡难关

  2021-04-23 10:45
  2019年底，一场山火席卷澳大利亚新南威尔士州，当地服务中心的联络中心遭受前所未有的挑战：成千上万个电话、短信和电子邮件在短时间内通过GenesysCloud™平台大量涌入，为了妥善应对这一棘手的问题...