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• Genesys的云服务，如何帮助中国企业“出海”？

  2021-06-01 10:29
  近年来，越来越多中国企业“出海”，在海外市场寻找商机，包括建销售办事处、建研发中心、建厂本地化运营等，深度参与全球化。云通讯、云客服等云能力，则是中国企业立足海外市场不可或缺的帮手。尤其2020年以来...
  

• Genesys Cloud云客服解决方案助中国企业扬帆出海

  2021-06-01 10:26
  2020年，尽管全球市场受到新冠疫情影响较大，但是中国企业出海仍然热情不减，新冠疫情对于出海企业而言，也是一场千载难逢的机遇。在疫情之后，仍然有很多的国内企业走上了出海的道路。中国企业出海是大势所趋，...
  

• 讯鸟软件：从打分到数据挖掘，智能质检是如何超越人工质检员的？

  2021-05-31 18:27
  作为客服领域的从业者，今天如果你还没听说过智能质检，那本文内容将非常有价值。因为智能质检将带来客服中心的大变革，企业如果能在这场变革中抓住机会，客服中心将成为企业的增长动力和破局点，客服人的定位和价值...
  

• 36.5°是海尔客服数字化的温度

  2021-05-31 18:26
  36.5°是海尔客服数字化的温度数字化时代，用户需求越来越个性化，场景体验越来越多元化，AI智能、物联网等技术也不断渗透到用户全生命旅程的各个环节，在这一变革趋势下，服务和体验成为企业高质量增长的核心...
  

• 中国呼叫中心与卓越客服产业峰会，百度智能客服再提行业创新

  2021-05-31 10:29
  “云智一体”的技术和产品优势，正在加速百度AI能力与各行各业的融合创新，百度智能客服在呼叫中心和服务行业市场份额与影响力已处行业前列。2021年5月27日-28日，百度智能云与51Callcenter...
  

• Verint：未来的工作场所需要智能虚拟助理和聊天机器人

  2021-05-31 10:22
  当我们想到近两年智能虚拟助理（IVA）和聊天机器人（chatbots）的兴起时，通常直接会联想到客户服务领域。考虑到这种人工智能技术已经改变并将持续改变客户与企业、组织和政府实体的互动方式，这种关联是...
  

• 有孚网络云计算助力智慧民航腾“云”而起

  2021-05-31 10:21
  随着我国民用航空业的迅速发展，机场越来越多、越来越大。二十多年的发展，机场投资从十亿发展到几十亿然后百亿，目前已经接近千亿级别。机场一年的运行费用、能耗也成几何级数不断上升，对环境的影响越来越大，可持...
  

• MyComm：全渠道呼叫中心解决方案如何帮助不同行业

  2021-05-31 10:18
  为什么选择全渠道？在当今竞争激烈的市场中，客户期望获得全渠道和多渠道的体验。尽管许多公司提供多渠道的体验，但很少有公司能获得真正的全渠道客户体验。随着我们生活中越来越多的方面变得数字化（尤其是受到新冠...
  

• 普强信息成功中标厦门航空“客服智能质检系统”项目

  2021-05-31 10:17
  【背景介绍】近日，厦门航空有限公司的客服中心就针对客服录音的质检--“客服智能质检系统”项目开始进行采购招标。项目需求支持每日10万分钟录音的离线质检，普强公司凭借坚实的技术实力和优秀的产品方案脱颖而...
  

• 全国政务服务能力排名发布 科大讯飞助力安徽等多地稳居前四

  2021-05-31 10:14
  5月26日，《省级政府和重点城市一体化政务服务能力（政务服务“好差评”）调查评估报告（2021）》发布。科大讯飞长期服务安徽省及合肥市、杭州市等地政务服务，助力其在省级政府和重点城市政务服务能力评估中...
  

• 捷通华声灵云智能车载语音助手：双手不离方向盘，驾驶更安心

  2021-05-25 11:10
  从手动挡到自动挡，从手摇车窗到电动车窗，从键盘输入到语音输入，汽车的快速发展，让驾驶体验更加轻松便捷，让交通事故的发生率不断下降。诚然，随着科技的发展，驾驶员在驾驶舱内需要“参与”的事越来越少。自动驾...
  

• 华为带动数字化转型供给侧之变——携手伙伴做智能时代的“架桥工”和“修路人”

  2021-05-25 11:09
  “到2025年，华为中国政企业务的营收目标是2600亿元人民币。”在近日召开的“华为中国生态大会2021”上，华为中国政企业务总裁吴辉透露了未来5年的一个“小目标”和一个“大目标”：“以此为基础，华为...
  

• 普强中标东森购物智能外呼和实时辅助项目--加深行业影响力

  2021-05-24 14:05
  近日，普强新中标东森购物智能外呼和实时辅助项目，此前东森购物就已于2019年采用普强信息saas方式的智能语音分析系统，帮助其在电话渠道挖掘更多的有效信息，以及在网站渠道做对比分析。而目前所做的智能外...
  

• 携手移动，井星科技助力“有车有家”完成呼叫中心全生态升级

  2021-05-24 14:01
  2021年5月，“有车有家”新一代呼叫中心正式上线，标志着井星科技与移动DICT合作的初战告捷。上海灿谷投资管理咨询服务有限公司（以下称“有车有家”，纽约证券交易所股票代码：CANG）成立于2010年...