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• AI驱动呼叫中心客服的未来

  2021-05-21 09:56
  在客户服务中，人工智能可以用来分析大量的信息并对其进行优先级排序，通过筛选数千次，有时甚至数百万次的客户交互来了解哪些信息是重要的，它还可以用来预测未来会发生什么，使公司能够适应提供更好、更一致的客户...
  

• 深度开发，呼叫中心系统携手汽车经销连锁品牌实现业务腾飞

  2021-05-21 09:49
  得益于经济发展，消费水平提升，汽车人均保有量也日益提高，提供配套服务的线下汽车经销商数量也随之增长，全国包含3S店、4S店、5S店为主的经销商网络已至3万家左右，竞争可谓陷入白热化。2020年受疫情影...
  

• 外呼受限？云呼叫中心四大模块优势，剖析呼叫中心系统的重要性

  2021-05-21 09:41
  随着呼叫中心逐渐成为电销团队的拓客标配，搭建呼叫中心平台就被众多企业提上日程。但不少企业在搭建呼叫中心时不知道如何选择适合业务发展的呼叫中心系统，不知道一个合格的呼叫中心系统应该具备哪些模块，以及这些...
  

• 得助智能：呼叫中心如何由用户联络中心转型成利润中心？

  2021-05-21 09:40
  发展至今，呼叫中心已经被广泛运用于各个领域，成为众多企业构建服务闭环的重要组成部分。传统呼叫中心也由“用户联络中心”，转化成“用户体验中心”、“企业利润中心”。企业的关注重点也从建立呼叫中心的必要性，...
  

• 得助智能：为什么有些呼叫中心流失率低？两大途径降低流失率

  2021-05-21 09:40
  很多人认为客服岗位的流失率远高于其他岗位，“工资低”、“晋升难”、“上班时间长”、“工作性质枯燥”等都是造成流失率高的原因。但流失率高的呼叫中心并不是绝大多数，部分呼叫中心人员稳定，流失率控制在合理范...
  

• 如何改善冗长提示音造成的用户体验差？云呼叫中心提升自助语音服务水平

  2021-05-21 09:39
  “查询请按1，业务办理请按2，重听请按#号键……”这样的提示音相信大多数人都不陌生，生硬呆板的机器人声音，繁杂冗长的语音流程，需要用户耗费大量时间才能获取有用信息。云呼叫中心的出现，为耗时低效的语音流...
  

• 2021人工智能分类排行：环信位居智能客服榜首

  2021-05-20 17:50
  运动员成绩的好坏，学生学业的优劣，不用太多的语言评述，一份简简单单的成绩表足以说明一切。作为互联网时代的见证者和记录者，德本咨询、eNet研究院和《互联网周刊》就是借用排行榜这种最简明的方式，为各个行...
  

• MyComm 金融（银行）客户服务中心系统解决方案

  2021-05-20 14:12
  以客户为导向已经成为金融行业的共识，如何在提高客户满意度的同时降低成本、如何为客户量身定制个性化理财业务、如何挖掘客户潜在价值、如何保证交易安全性，这些都是银行呼叫中心面临的挑战和机遇。为应对新冠疫情...
  

• 深海捷呼叫中心新版本发布

  2021-05-20 14:10
  随着市场竞争日趋激烈，服务质量成为决定企业发展的重要因素。深海捷作为行业领先的呼叫中心系统服务商，为满足客户的多样需求，提供更优质的服务体验，对产品进行全面升级。2021年5月，深海捷呼叫中心新版本强...
  

• 被央视点赞的智能客服黑科技厉害了！

  2021-05-20 13:58
  2021年5月15日和16日，央视《新闻直播间》和《中国新闻》两档节目相继为京东智能政务热线在大同12345数智化升级上所做出的努力点赞。2020年开始，大同市政府与京东云合作，打造了新一代的大同12...
  

• 智能外呼机器人和智能云呼叫中心是一个意思吗？

  2021-05-19 16:03
  各企业发展至今，对于营销推广十分重视，电话销售是很重要的一环。许多企业在选择智能外呼系统或者呼叫中心进行电话销售，那这两种是同一个类型的系统吗，其实不是，这里来详细介绍一下，这两种系统是有一定区分的。...
  

• 得助智能：云呼叫中心解决教培机构拓客难困境，实现智能“打call”

  2021-05-19 16:00
  国互联网络信息中心（CNNIC）第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国在线教育用户规模达4.23亿，较2018年底增长110.2%，占网民整体的46.8%。面对2.65...
  

• 得助智能：呼叫中心为什么要引入智能质检？

  2021-05-19 15:59
  有人认为呼叫中心质检是一份人见人厌的工作，挑刺、找毛病，惹得客服人员不痛快。还有人认为质检其实可有可无，不间断的质检却看不到效果。但在实际运用中，质检对于呼叫中心有着不可替代的作用，是呼叫中心降本增效...
  

• 得助智能：剖析云呼叫中心三大优势，解密云呼叫中心重要性

  2021-05-19 15:57
  某调查数据显示，75%的顾客因对呼叫中心的服务不满而放弃购买行为；超过四成的顾客因对客服不满而不推荐他人购买。随着互联网的发展，消费者的连接越来越紧密，一句话、一段文字都会影响他人的购买欲望。可见，呼...