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• 朗深：智能呼叫中心的发展趋势

  2021-06-16 12:03
  呼叫中心作为连接企业和企业用户之间的沟通桥梁，是企业对外服务的重要窗口。呼叫中心能在国内发展如此迅速，主要得益于当代中国经济的高速发展，企业对于呼叫中心的需求每年都在增大，呼叫中心从而实现了快速扩张。...
  

• 灵云AICloud让你的产品更具想象

  2021-06-15 15:11
  AI时代，语音交互、机器视觉、机器翻译等技术，可大幅提升软件、终端的用户体验，助力开发者快速打造智能化应用。灵云AICloud是捷通灵云推出的面向广大开发者，方便开发者与灵云全智能能力平台交互、及在本...
  

• 手下生风，美乐家呼叫中心举办打字竞技比赛

  2021-06-15 11:03
  现代人的生活中，电脑几乎是必需品，打字也成了每天必做的事情。而在美乐家的员工们，尤其是呼叫中心的同事们，每天很长一段时间都是坐在电脑前，不停地敲击着键盘。他们不仅要接听客户电话，耐心回答与询问，还要尽...
  

• 得助智能：号码被标记、用户投诉严重？做好风控管理提升呼叫中心服务能力

  2021-06-11 11:44
  大多数呼叫中心都普遍存在同一号码重复拨打、用户投诉率居高不下等问题。究其原因，是企业的风控管理机制不健全，服务标准不完善，导致坐席重复拨打无效号码，投诉增多，企业形象受损。呼叫中心为什么要做风控管理，...
  

• 选择合适的呼叫中心服务商需满足什么条件？

  2021-06-11 11:40
  当今互联网快速发展的时代，企业对于呼叫中心的需求量不断上升，带动着呼叫中心的技术发展。如今呼叫中心系统已成熟，设备完善，针对中小企业来说，该如何选择合适自己的呼叫中心服务商，那么需要满足什么的条件呢，...
  

• 客服机器人是线上零售商的首选客户参与

  2021-06-11 11:36
  据英国线上零售商Very集团披露，该公司的客服机器人已成为客户服务参与的主要选择。据报道，Very的客服机器人每月应答约26.8万人，自2020年9月推出以来增长迅速。随着人工智能和自动化在零售领域的...
  

• transcosmos：联络中心管理中的细节把控

  2021-06-10 19:30
  联络中心管理的大体逻辑大家都有一定的了解，但对于一些细节末梢往往容易忽视。而细节又决定成败，可能一个微小的差错直接影响到了最终的数据指标或者与客户的关系。这里结合案例跟大家进行分享和探讨：员工A今日T...
  

• 4小时上线电话机器人 深圳市龙华区推出防疫智能语音呼叫系统

  2021-06-10 11:25
  “您好，我是龙华区疫情防控指挥部的工作人员，根据深圳疫情防控工作需要，需要打扰您一点时间，了解几个问题，请问您……”从4日开始，龙华区一些居民陆续收到了人工语音拨打的一通电话，进行人员信息落地排查和核...
  

• 京东智能客服助力中联重科年均节省故障排查时间4200小时

  2021-06-10 11:21
  初夏的华北平原，白天最高气温已攀升至30度。在京雄高速的施工现场，各种大型设备正在紧张有序地进行着作业。作为连接北京与雄安的交通大动脉，随着京雄高速河北段于2021年5月底率先建成通车，北京段的施工也...
  

• Verint推出低代码智能虚拟助理，以促进客户自助服务

  2021-06-09 11:02
  Verint发布了Verint智能虚拟助理专业版（IVAPro）套件包™，一款低代码会话式人工智能（AI）产品，可将现有的对话数据迅速转换为自动化的自助服务体验。作为Verint智能虚拟助理（IVA）...
  

• 得助智能：呼叫中心如何提高接通率？智能服务助力实现高质量呼叫服务

  2021-06-08 10:37
  接通率作为数据分析的基础，一直是呼叫中心衡量客户服务质量的重要标准。过低的接通率，容易造成时间资源、人力资源的浪费。提高接通率对呼叫中心的发展意义重大，呼叫中心为什么要提高接通率呢？在分析提高接通率的...
  

• 智能呼叫中心的发展趋势

  2021-06-08 10:32
  呼叫中心作为连接企业和企业用户之间的沟通桥梁，是企业对外服务的重要窗口。呼叫中心能在国内发展如此迅速，主要得益于当代中国经济的高速发展，企业对于呼叫中心的需求每年都在增大，呼叫中心从而实现了快速扩张。...
  

• Teleperformance Cloud Campus: 优化居家办公的新常态

  2021-06-08 10:28
  一年前新冠疫情爆发时，Teleperformance必须迅速改变工作环境并在多个地区开展在家办公政策来应对突发情况。在疫情之前，我们只有10，000名远程员工，现在我们拥有超过25万名在职员工进行远程...
  

• transcosmos为D2C服装品牌“ONWARD DD”搭建电子商务网站

  2021-06-08 10:27
  利用电商平台Shopify，仅45天完成网站上线transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)利用电子商...