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• 大数据分析让联络中心更智能

  2013-03-08 09:10
  在大数据浪潮的推动下，以及客户想获得越来越多的接入方式，Avaya推出了新的分析和客户交互解决方案，这种解决方案满足了不断增长的客户交互方式，而且还能通过智能分析工具提取有价值的见解，更多地提供给企业...
  

• Genesys收购云自助服务呼叫中心提供商

  2013-03-08 09:08
  3月6日消息，近日客户服务和呼叫中心解决方案提供商Genesys日前宣布，公司已经与全球领先的商务智能和移动软件提供商MicroStrategy公司达成最终协议，收购MicroStrategy的分公司...
  

• “12319呼叫中心”引领城市管理驶入数字时代

  2013-03-07 09:58
  微博上有个引发热议的段子，内容是说路痴和爱迷路的人记住12319这个号码，不论在哪里走丢了，打这个号码说出周围显著建筑物，他就能告诉你坐几路公交到达想去的地方。其实，12319的全称为城市管理服务热线...
  

• 263云通信提供呼叫中心专属呼叫号码服务

  2013-03-07 09:54
  随着语音识别、云计算、移动互联网等先进技术应用的运用，国内呼叫中心产业在近年的发展打下坚实基础。据介绍，国内呼叫中心产业目前从业人员已超过120万人，规模累加超600亿元人民币，并以每年15%到20%...
  

• 2013年Genesys大中华区合作伙伴大会召开

  2013-03-06 16:12
  2013年3月5日，领先的客户服务和联络中心解决方案提供商Genesys在吉林长白山万达度假区召开了2013年大中华区合作伙伴大会。Genesys大中华区的业务合作伙伴——亿迅...
  

• 华为携创新的ICT解决方案亮相德国CeBIT展

  2013-03-06 10:36
  全球领先的信息与通信解决方案供应商华为，今天以ConnectingBusinessOpportunitiesinABetterWay为主题，在CeBIT2013（汉诺威消费电子、信息及通信博览会）上全...
  

• 合肥省最大IT服务业呼叫中心落户经开区

  2013-03-01 14:02
  2010年合肥开始提出打造中国呼叫之都，在刚刚闭幕的合肥两会上，张庆军市长在政府工作报告中强调将重点打造呼叫、共享等服务中心。近日，由北京阳光雨露信息技术服务有限公司投资的联想阳光雨露服务运营中心正式...
  

• Genesys收购云自助服务呼叫中心提供商Angel

  2013-02-28 17:27
  2013年2月28日领先的客户服务和呼叫中心解决方案提供商Genesys日前宣布，公司已经与全球领先的商务智能和移动软件提供商MicroStrategy公司达成最终协议，收购MicroStrategy...
  

• Avaya获两项Frost & Sullivan亚太联络中心市场领先奖

  2013-02-28 10:44
  Avaya获得Frost&Sullivan亚太联络中心最佳拨入系统厂商奖，以及自助服务客户价值提升奖企业通信与协作系统及服务的全球供应商Avaya公司宣布，公司获得了Frost&Sullivan201...
  

• 中小型电商：构建不掉线的呼叫中心

  2013-02-27 09:23
  随着当前电子商务的不断深入发展，中小型企业也纷纷触网。而在成功的电子商务企业中，呼叫中心的作用至关重要。因此，如何以最低的成本构建稳定高效的呼叫中心，是中小型电商面临的必须获胜的一场战役。电商呼叫不掉...
  

• 三亚电召出租呼叫中心接线员：工作简单但是强度大

  2013-02-25 10:00
  三亚电召出租车已实行几日，电召出租的运行方便了乘客的打车需求，乘客只需致电96789呼叫中心，便可通过接线员帮助联系车辆。而电召出租车接线员的工作虽然仅仅只是接电话和联系车辆看上去是较为简单的工作，但...
  

• 天津济宁高新区96566呼叫中心热线运行顺畅成效显著

  2013-02-25 09:56
  济宁高新区经济与社会事务服务呼叫中心自去年10月22日正式运行以来，共受理群众来电1642件次，其中咨询类及应急事项1436件次，转办件206次件，问题涉及城市建设、经济发展及社会民生等多个方面。在受...
  

• 康佳呼叫中心组建智能电视专家组

  2013-02-21 09:19
  随着电视智能化时代的到来，集团多款新品智能网络电视上市，为配合多媒体产品销售策略，呼叫中心组建智能电视专家组，应对智能化时代给中心服务带来的新挑战。智能电视专家组的成立将对中心降低运营服务成本，提升用...
  

• Aspect强化后台管理优化产品及服务能力

  2013-02-20 18:59
  全球领先的新一代客户联络和企业劳动力优化软件提供商AspectSoftware近日宣布与后台管理优化软件和服务专业公司EGSolutions达成股权合作关系。根据双方达成的合作协议，Aspect获得在...