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• 神州数码亮相Avaya亚太业务合作伙伴大会，荣获两项大奖

  2008-02-22 00:00
  前不久在Avaya澳大利亚举办的亚太地区业务伙伴大会上，神州数码荣誉“Avaya中国区金牌合作伙伴”称号，这是继去年第二次连获该殊荣，也是Avaya在中国区所有的合作伙伴中以最短时间内通过“金牌认证”...
  

• CALL-CENTER导航便利生活

  2008-02-21 00:00
  如今，汽车已不仅仅是交通工具，科技的进步正使汽车向移动房屋或移动办公室转变，人们在汽车上通过无线网络就可得到实时的、个性化的、位置化的信息和娱乐服务。人们开始寻求导航以外的附加功能和增值服务，实现这种...
  

• Dialogic解决方案与Avaya产品兼容

  2008-02-20 00:00
  连接了各种PBX和网络帮助企业满足对大型的自我管理的或托管的语音会议部署的需求。IMG1010现在与Avaya全线产品兼容包括:AvayaCommunicationManager版本4.0.1,一个业...
  

• 2008年中国统一通信市场现状

  2008-02-20 00:00
  统一通信背景及概念在当前整个IT、通信领域里，曝光率最高的名词之一就是统一通信（UCUnifiedCommunications），也有一些厂商称之为“融合通信”、“智能通信”和“统一沟通”等，尽管每个...
  

• 呼叫中心“牛公司”、“牛人”和“牛厂商”

  2008-02-18 00:00
  日前在一家呼叫中心受了刺激，回来后下定决心，哪怕不睡觉，也要写点什么，提醒众同行的弟兄姐妹，防备“牛人”，小心“牛厂商”，不要成为“牛公司”。这家呼叫中心有一千座席，现在还未全部投入使用，通过了解，到...
  

• 华呼荣获计世网2007通信企业100强及最佳呼叫中心方案提供商奖项

  2008-02-18 00:00
  华呼技术有限公司在参加此次由中国计算机世界报社组织策划的“2007通信企业100强及最佳服务提供商”评选活动中被评为2007通信企业100强及最佳呼叫中心方案提供商。计算机世界是一家拥有26年IT品牌...
  

• 呼叫中心托管服务，与400业务完美结合

  2008-02-18 00:00
  400企业主被叫分摊付费电话业务，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。...
  

• 新劳动法下软件外包和技术人员的机遇与挑战

  2008-02-16 00:00
  2008年1月1日，新的劳动合同法开始实施。新劳动法的条款里对劳务派遣的限制增多，尤其是连带责任的提出，更是提高了劳务派遣的成本负担。因此，用人单位为了规避这样的风险，更加关注服务外包，来替代劳务派遣...
  

• 亿迅总裁：2007年呼叫中心产业年终回顾与展望

  2008-02-15 00:00
  ——谁将唱响呼叫中心的未来发展主旋律随着入世以来，改革开放的步伐加快，中国的经济出现欣欣向荣的景象。呼叫中心兴起于上个世纪30年代，上世纪90年代进入中国。而10年前作为“舶来品”的呼叫中心，而今已被...
  

• 新春归来呼叫中心应该做点啥

  2008-02-14 00:00
  爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。千门万户曈曈日，总把新桃换旧符。匆匆忙忙的07已经过去了，迎来了充满希望的08，机会总是垂青有准备的头脑。呼叫中心在新年伊始，需要准备哪些方面的工作呢？我们都知道，呼叫...
  

• 专访RADVISION中国区总裁李平-从底层协议打破壁垒统一通信更加“统一”

  2008-02-14 00:00
  统一通信的概念经过众多通信设备供应商的大力推介，目前已经逐渐被市场广泛接受，进入企业的步伐正在加快。据Synergy公司预测，统一通信市场在2009年将达到107亿美元的市场规模，而众多IT巨头的高调...
  

• 如何让业务系统临危不断

  2008-02-13 00:00
  过去，大多数企业把灾难定义为是一种自然灾害，如飓风、龙卷风、洪水或者火灾，它们使企业丧失了开展日常业务的能力。如今，随着全球性网络、24×7客户呼叫中心和Web应用的出现，如果供应链之间的联系被中断、...
  

• 2007年中国呼叫中心市场发展回顾

  2008-02-11 00:00
  从1998年呼叫中心概念引入中国，中国呼叫中心产业保持了年座席增长率超过20%的高速增长。根据Frost&Sullivan2007年最新中国呼叫中心产业报告，虽然中国呼叫中心爆炸增长的初级阶段已经过去...
  

• 声音反映心情日本推出可识别情绪软件

  2008-02-10 00:00
  客户服务中心的电话接线员每天都要与打电话抱怨产品的消费者打交道，工作起来相当辛苦。近日，日本的一家软件开发商开发出了一套能够通过声音识别人类情绪的电脑软件，也许能从一定程度上帮助客服中心的工作人员减轻...