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• 电子商务与呼叫中心之合作共赢

  2007-12-13 00:00
  在第一篇《电子商务与呼叫中心》发表之后，很多经营电子商务的站长打电话或是E-MAIL与我取得联系，询问如何展开合作的问题。国内的电子商务在近两年内一定会迎来一个快速发展的时期，大多数站长觉得势单力薄，...
  

• Dialogic产品助力敏讯通打造业界领先的CTI解决方案

  2007-12-13 00:00
  面临挑战多年来，北京敏讯通科技有限公司成功地推出了一系列先进的CTI产品和解决方案。在打造这些产品和解决方案的过程中，为了确保其稳定性和高效性，敏讯通需要为这些解决方案引进一系列先进、强大的语音板卡。...
  

• 北电网络前北美总裁加入Dialogic董事会

  2007-12-13 00:00
  2007年12月12日，蒙特利尔，魁北克-Dialogic公司（Dialogic）,全球媒体处理技术和产品的领先者，今天宣布DionJoannou，前北电网络北美总裁加入Dialogic，作为Dial...
  

• Genesys携手IBM拓展在大中华区的合作

  2007-12-12 00:00
  帮助客户在90天内部署可扩展、低成本的统一通信型客户联系中心解决方案2007年12月12日，中国北京讯——日前，阿尔卡特朗讯(Alcatel-Lucent)旗下的Genesys电信试验室与IBM(NY...
  

• 2007-2008中国最佳客户服务评选启动

  2007-12-12 00:00
  由中国信息协会主办的2007-2008中国最佳客户服务评选活动日前正式启动，开始接受企业报名。中国最佳客户服务评选是最受中国知名企业关注、认可和推崇的高端评选活动，是我国较有权威和影响力的评选。本评选...
  

• 公益电话霸王广告调查：客服热线几成广告迷宫

  2007-12-11 00:00
  近日，有不少读者致电本报称，拨打电信10000号服务热线，被强迫收听大约22秒的广告信息后才能下一步操作，而这期间，如果操作失误，返回上一级菜单，将再次被迫收听广告。实际上，不只是电信10000号服务...
  

• 2008年度中国最佳呼叫中心评选活动将拉开序幕

  2007-12-11 00:00
  根据从2007年度中国金融行业呼叫中心与BPO大会组委会最新了解到，一度收到金融行业关注的首届中国金融行业呼叫中心与BPO大会召开在即。此次大会由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)...
  

• Aspect正式宣布同Finecom结成战略合作关系

  2007-12-11 00:00
  12月10日，AspectSoftware在北京中成天坛假日酒店正式对外宣布，同Finecom公司结成在华战略合作关系，同时还公布了第一家采用Aspect一体化呼叫中心解决方案的外包型运营商--赛迪呼...
  

• 五大提供托管VoIP服务的理由

  2007-12-11 00:00
  推动托管VoIP服务因素很多，以下是最主要的五个：1．使用VoIP具有不断的吸引力大体上讲，电讯服务是有一定的使用习惯。（只要他们做出了选择，顾客们就很自然跟着此服务供应商。）VoIP因为有很多客户化...
  

• 思科重组技术开发部大力开发NGN和统一通信

  2007-12-10 00:00
  本周，思科对其技术开发部门（CDO）进行了重组，以更好地发展该公司的视频、数据中心、协作和Web2.0等产品。思科——这位在企业网市场上占主导地位的供应商，希望将网络变成所有企业的核心平台。这意味着要...
  

• 重庆市地税局开通12366纳税服务热线人工座席服务

  2007-12-10 00:00
  12月7日，市地税局正式开通12366纳税服务热线人工座席服务，标志着我市地税系统纳税服务方式更加多元化，纳税服务水平又迈上了一个新的台阶。重庆地税“12366”纳税服务热线是以全国税务系统“1236...
  

• 艾滋病热线并入“12320”

  2007-12-09 00:00
  本报讯被誉为市民身边“健康顾问”的上海“12320”公共卫生公益电话，自去年12月8日正式开通一年来，已接听市民来电13万余次。而上海作为国际化大都市，公益电话又增新的服务功能———电话英文坐席服务昨...
  

• 鸿合督导落实“客服首问负责制”

  2007-12-09 00:00
  为了解“客户服务首问负责制”贯彻情况，掌握落实该项制度各个环节的关键所在，切实提高用户服务满意度，鸿合科技客户服务中心精心策划了一次全国性的内部检查，并于近日圆满结束该次活动。据客户服务中心主任谢静生...
  

• 华胜天成：机会只给有准备的人

  2007-12-07 00:00
  IBM公司7年前的成功转型，引发了中国IT企业前仆后继向服务转型的浪潮，小到初创营收的孵化企业，大到联想之类的巨无霸，都异口同声推出自己“产品转服务”的企业战略新方向。从整体发展来看，服务产业化是IT...