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• 如何提高呼叫中心效率－重识KPI

  2008-02-09 00:00
  上次发文论述的是呼叫中心人员，个人思维转变的角度如何提升工作效率的问题。有朋友说对任何行业都适用，的确如此。各个行业都是需要重视人的因素的，要不然怎么会有那么多企业都是“以人为本”的理念在经营呢。这次...
  

• 传统品牌推广已失作用，体验就是新方向

  2008-02-09 00:00
  “未来就是有别于现在”-DerrickdeKerckove,TheMcLuhanPrograminCultureTechnology传统的品牌推广已失去作用。是的，但原因何在？“由theAssocia...
  

• 上海十大服务品牌春节不打烊

  2008-02-09 00:00
  新华网上海频道２月９日消息：昨天年初二一大早，家住阳泉路的张老伯就在家中等候彭浦街道的志愿者上门来接他去附近大众便民浴室———咏溪浴室洗澡。新春佳节，由市经委、市民政局等部门发起的“为老助浴”活动热气...
  

• 51CALLCENTER董事长孙辉跃先生新春祝福致辞

  2008-02-04 00:00
  各位呼叫中心与BPO行业的同仁及所有关心、爱护、支持51Callcenter的朋友们：在新春佳节到来之际，我代表51Callcenter管理层及全体员工、专家顾问团和投资方向全国、全世界所有关心、支持...
  

• 2011呼叫市场总额将达4.485亿美元

  2008-02-03 00:00
  和"呼叫中心"这个字眼比起来，一些以"800、955"开头的特服号更能唤起广大消费者的共鸣。企业大都承诺客户通过拨打这些号码可以进行咨询、解决与产品相关的疑问，大多是免费拨打。在带给消费者贴心服务的同...
  

• 华为：狼性企业文化的构建与提升

  2008-02-03 00:00
  狼是一种让人畏惧、讨厌的动物，极少有人愿意与狼相提并论，但是华为却自诩为狼。任正非带领着华为狼群，与市场中的豹子、狮子拼杀，将企业的狼性表现得淋漓尽致，屡建奇功。在业界，华为遐尔闻名，就连对手也要敬畏...
  

• 企业自助式服务应以客户为本

  2008-02-02 00:00
  自助式服务技术在用户体验方面的口碑不佳，是因为它缺乏充分地验证?还是因为它的实施不到位?“客户并不喜欢自助式服务技术。”相信你的朋友或同事都向你诉说过这么一种体验–长时间的等待，在被接通到坐席人员之前...
  

• 中小企业信息服务免费热线3月开通

  2008-02-01 00:00
  长三角中小企业有两三百万之多，需解决时刻出现的信息化问题。前中国电信互联网与增值业务事业部合作营销副经理、上海电信市场部副经理戎国强表示，中小企业根本不清楚自己适合哪种软件，因此他正在探索为中小企业的...
  

• 思科CEO称下一代网络建设将持续10年

  2008-01-31 00:00
  思科CEO约翰·钱伯斯北京时间1月30日消息，据国外媒体报道，思科CEO约翰·钱伯斯(JohnChambers)周二表示，未来十年里，服务提供商们仍将不断升级和建造网络。钱伯斯在一个新闻发布会上表示，...
  

• 面对低成本竞争新加坡呼叫中心顺势而变

  2008-01-30 00:00
  SamHaggag档案：SamHaggag，培训专家，1999年加入CCCS（CallCentreCouncilofSingapore）2002年担任主席。随后Sam组建了CCAS（ContactCe...
  

• 精准营销：纽曼细分电话录音设备

  2008-01-28 00:00
  提起纽曼，大家自然想到纽曼数码产品。然而，创建初期的纽曼，却是一直致力于电话语音系列产品(DRS数码录音系统和CTI声讯服务系统)研制与开发的企业，电话录音项目作为公司战略项目之一，一直被保留下来。十...
  

• 统一通信将成为未来沟通的主要方式

  2008-01-25 00:00
  你想通过MSN/QQ直接打电话吗？你想通过手机接收电子邮件吗？在2008年1月24日由计世资讯（CCWResearch）主办的“2008中国统一通信峰会”上，IBM、思科、微软、Avaya、用友等知名...
  

• 统一通信的生态系统——访AVAYA公司中国区总裁

  2008-01-25 00:00
  对于任何一家要在统一通信领域成功的公司来说，就必须谨记一点，就是大家是互相依存的关系。2008年1月22日，是AVAYA新任中国区总裁DineshMalkani上任的第15个月，从市场表现来看，200...
  

• 政府IP通信应用案例即将亮相CIPCC2008中国IP通信大会

  2008-01-24 00:00
  全球IP通信联盟北京1月24日电--国内下一代通信行业最高端，影响力和规模最大的CIPCC中国IP通信大会（春季）将于2008年4月8日-9日在北京召开。会议主办方全球IP通信联盟透露，在会议第二天的...