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• 呼叫中心是车联网运营商的标配

  2014-08-29 12:00
  如今的购车人群正在朝着年轻化的趋势发展，而这一代年轻人拥有的共同特点就是热爱新鲜事物，尤其是互联网与电子科技，此时，由汽车与网络所结合的产物——车载信息系统便应运而生。说起车联...
  

• 浅谈呼叫中心系统报表的功能实现

  2014-08-29 10:54
  系统报表顾名思义就是从系统里出具的报表，是运营原始数据，呼叫中心的系统构成比较复杂，在没有一体机的时代，呼叫中心的机房是一个很宏伟的地方，那里通常有很多机架，很多线缆，遍布着交换机、服务器、UPS、语...
  

• 呼叫中心：态度决定服务

  2014-08-29 09:18
  每天你都能选择享受你的生命、生活、工作，或是选择憎恨它，这是唯一一件真正属于你的权利。没有人能够控制或夺去的东西，就是你的态度。在呼叫中心的工作中，客户投诉是少不了的，我们的抱怨也总是随之而来。不过有...
  

• 呼叫中心外包服务运营商华天地信息服务

  2014-08-29 09:16
  深圳市华天地信息服务有限公司成立于2002年，注册资本500万元，坐落于中国美丽的海滨城市深圳，办公面积2000平方米，现有呼叫中心坐席1000席。经过多年的发展，公司依托专业的呼叫中心平台，凭借丰富...
  

• 专访: 天力集团客户管理中心总监孙晓斐

  2014-08-29 09:08
  --客户关系管理CRM在担任华润置地有限公司任客户关系管理总监期间，孙晓斐把客户关系管理的理念引入地产业。近期本报记者采访到地产行业客户关系管理专家孙晓斐女士，请她来对CRM这一理念及其在地产行业的应...
  

• 呼叫中心座席如何更好的和客户沟通

  2014-08-29 09:07
  作为呼叫中心座席员，每天的工作内容如果给一个抽象的但不全面的总结的话，就是谈判，和各种类型、各种背景、各种文化层次的顾客谈判。在这里，谈判只是一种有目的的沟通，一种让客户接受我们的建议和服务的沟通。谈...
  

• 北京现代 客户满意度迈入“赢”时代

  2014-08-29 08:53
  随着中国汽车消费市场的不断发展和成熟，消费者对于汽车消费也趋于理性，除了关注价格，还会更多地关注品牌和服务。与这种情况相对应的是，中国车企的竞争也从单纯的销量之争，发展到了满意度之争。在J.D.Pow...
  

• “12345”呼叫中心话务员参赛“上海好声音”

  2014-08-28 13:35
  日前，第一届上海市便民服务热线——上海好声音决赛顺利落下帷幕。本次评选活动是在团市委指导下，由上海便民服务热线青年联盟主办的电话热线行业优秀青年评选大赛。上海市民12345呼叫...
  

• Avaya与惠普合作提供丰富的企业通信服务

  2014-09-03 11:40
  •整合双方优势，提供统一通信即服务、联络中心即服务模式以及现代化基础设施服务•部分Avaya私有云服务将由惠普提供北京，2014年8月26日–Avaya与惠普（纽交所交...
  

• 深海捷呼叫中心助香港大公文化构建优质客服中心

  2014-08-28 10:28
  香港大公文化艺术品产权交易所是为艺术品物权、文化版权等各类文化艺术品权益提供交易的一个平台。本着唯大唯公的经营理念，建立了一整套科学完善的交易制度，通过与金融机构的密切合作为艺术品交易商提供安全便捷的...
  

• 强讯科技助力陕西黄马甲进行呼叫中心系统升级

  2014-08-28 09:54
  陕西黄马甲物流配送股份有限公司是华商传媒集团旗下一家集报刊发行及网络搭载经营、物流配送、直复式营销、互联网及平面媒体整合营销服务为一体的多元化发展企业，是本地最具公信力和实力的配送品牌。1997年7月...
  

• 金伦携手通信企业抢占国内呼叫中心市场

  2014-08-28 09:49
  目前，通信公司一般主营企业通信办公设备，企业用户群众多，但近期企业对办公通信的功能需求更多。为了满足其需求，企业到处找其他设备整合在一起打包销售给客户，但成本惊人，客户也无法接受，导致业务量出现下滑。...
  

• 呼叫中心座席电话销售的关键技能

  2014-08-28 08:58
  根据外包呼叫中心人力资源部门的招聘和日常管理工作经验，电话销售人员的关键技能有很多，在亿伦呼叫中心这些关键技能锻造了的成功座席和高薪座席。1.电话销售心态对一名电话销售人员来讲，心态是最重要的。不要只...
  

• 苏宁客服通过4PS国际标准认证，为电商首家

  2014-08-27 15:45
  南京，记者陈燕，昨日获悉，随着苏宁云商副总裁李斌、苏宁云商客服管理中心常务副总监周若洪与4PS国际标准/中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨共同按动苏宁云商客服管理中心4PS管理体系发...