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• 时代“新宠”：“云时代”下的联络中心

  2013-07-26 09:14
  客户关系总是不断变化，仅使用简单应答设备就足矣的时代早已过去。互联网已经基本取代了纸质交流，智能手机取代了固话。因此，新科技的发展带来了新的使用习惯，客户希望可以在任何地点、任何时间进行联络，而且他们...
  

• 合力亿捷：以云服务为主打 互联网思路为核心

  2013-07-26 09:10
  作为国内领先的软件和服务提供商，在呼叫中心领域拥有十余年经验的合力亿捷一直是呼叫中心行业的关注焦点之一。公司成立十年一来，始终致力于呼叫中心的产品研发。目前，合力亿捷共有一千多家客户，市场上超过五千万...
  

• 中金数据智能语音云助力金融呼叫中心大数据实践

  2013-07-25 16:00
  中金数据云计算中心产品部副总监廖常如进行主题演讲，指出：面对传统条件下无法实现或无法产生最佳效能的金融客服中心语音数据存储、处理和分析问题，中金数据基于大数据技术，推出智能语音云产品，很好的解决了这一...
  

• 菲律宾BPO工人游说以取得总统支持

  2013-07-25 10:20
  菲律宾BPO产业公会代表敦促总统支持拟议的法案，以保护该国BPO工人的福利。该组织表示，阿基诺总统可以要求国会优先支持保证员工更好的工作条件和工作安全的法案。该法案重要规定还包括正规化学员就业最大的见...
  

• 强大的BPO销售难以挽回欧洲外包业务大幅度下降

  2013-07-25 10:18
  根据ISG的研究结果,EMEA（欧洲、中东、非洲）地区外包服务方面的总花费于2013年第二季度同比下降了23%。€16亿的数据同时也比上一季度下降了16%，但是BPO（业务流程外包）行业同比...
  

• 宿迁地税12366呼叫中心多举措应对咨询激增

  2013-07-25 10:03
  7月1日起，按省地税局进一步深化税收征管改革相关文件要求，江苏省宿迁地税局对辖区内纳税人财务报表除国家税务总局规定的特定纳税人仍按月报送外，重点税源户、跨地区经营汇总纳税企业实行按季报送，一般税源户实...
  

• 96310呼叫中心首次公开选拔储备干部

  2013-07-25 09:59
  7月24日，在市智慧城管中心热线受理部的组织下北京数字政通公司宁波项目部召开了96310呼叫中心储备干部选拔会，公开选拔优秀人才作为储备干部，为96310呼叫中心管理层不断输送新鲜血液。本次选拔为了进...
  

• 岳阳电力呼叫中心服务热线95598与政府12345热线对接

  2013-07-25 09:45
  红网岳阳7月24日讯（通讯员杨小丽）了解了高温下电力职工的辛勤付出，学习了电力部门战高温、保供电的工作作风，要把电力部门的优良作风带回去，好好推广！7月19日上午，岳阳市信息化管理局局长谢芳茂在国网岳...
  

• 大连公交96860呼叫中心服务热线“万事通”

  2013-07-25 09:42
  本报讯（记者张玮炜）提起公交服务热线968600，很多百姓不会感到陌生。从2009年9月1日正式开通至今，该热线每天都能接到200余个涉及投诉、建议、表扬、咨询的电话。工作人员会将相关电话记录在案，将...
  

• 快递企业纷推微信客服

  2013-07-25 09:36
  微信客服正在快递企业中推广。近日，凡客诚品旗下快递企业如风达宣布，其移动互联网端官方微信用户已超过10万人，成为快递行业中微信用户最多的企业。微信用户达到10万，如风达只用了不到4个月的时间。3月20...
  

• 浦东闵行宝山率先与市呼叫120联网 青浦等6区县争取年内联网

  2013-07-25 09:33
  东方网7月25日消息：据《i时代报》报道，记者昨天获悉，浦东、闵行、宝山120率先和市医疗急救中心联网，这三个区的120呼叫电话统一到市急救中心平台进行受。理青浦、嘉定、奉贤、崇明、山、金松江6个区县...
  

• 云呼叫中心 酒店行业解决方案

  2013-07-25 09:21
  酒店宾馆业是现代社会中竞争最激烈的行业之一。除了自身经营的主业――住宿、餐饮等之外，还包含购物、娱乐、休闲、运动、旅游等辅业。消费者在选择酒店宾馆进行消费时，除了理想舒适的住宿、周围便捷的交通、可口的...
  

• 林州市电业局：“小红帽”志愿者增援“95598”呼叫中心

  2013-07-24 10:11
  随着夏季伏暑节气的到来，连续升高的气温给各地的供电系统带来不小的压力，95598呼叫中心服务热线话务量也逐渐飙升。为此，河南省林州市电业局团委积极组织小红帽备用坐席员利用下班和休息时间增援95598呼...
  

• 由“12345”呼叫中心晋城市市长热线引发的思考

  2013-07-24 10:10
  党的十八大提出，要加快形成党委领导，政府负责，社会协调，公众参与，法治保障的社会管理体制，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道。联系晋城市社会管理的实践，市长热线作为社会管理的一条重要路径，...