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• 办公与呼叫中心客服，合二为一抢占先机

  2013-08-06 09:41
  越来越多的企业在创始之初，就希望能将办公和客服系统合二为一，其用意不言自明——效率高又花钱少。而且在企业有更多通信需求时，更希望可以合并入整套系统，不得不说，企业主的算盘越来越...
  

• 石家庄12319呼叫中心城管热线迎来“10周岁生日”

  2013-08-06 09:36
  今日下午，石家庄12319城管热线开通十周年座谈会现场，热线工作人员一起为12319热线过生日。今日，石家庄市城市管理便民服务热线12319呼叫中心年满十周岁。上午，热线背后的城市女护工们齐聚一堂，为...
  

• 全省唯一旅游行业内呼叫中心在并运营

  2013-08-06 09:33
  本报讯为积极贯彻落实省委、省政府晋善晋美美丽山西休闲游若干措施，8月5日上午，全省唯一旅游行业内呼叫中心——8888886在我市宝华国旅开始运营，标志着省城大型旅行社对我市传统...
  

• 呼叫中心业务流程的管理及优化

  2013-08-06 09:03
  目前，呼叫中心已经越来越走进人们的生活，我们身边的大多数人都有接受过各类呼叫中心的服务。或许是查一个话费、或许是购买一个电视上正在做广告的产品、又或许是咨询一些自己遇到的问题。如何更好的提高客户满意度...
  

• 奥迪坚呼叫中心助制造业厂商“服务化”猜想照进现实

  2013-08-06 09:02
  制造业服务化虽然这个词早在上世纪90年代就已经出现，但真正被人们所认识，应该从近期开始。当IBM一些制造业大佬们，纷纷华丽转身的时候，随之带来了整个市场大环境下的服务化转变。于是，众多传统制造厂商从制...
  

• 我国中部呼叫中心产业城将集群发展

  2013-08-05 13:16
  大约在秋季，10万平方米、可满足8000坐席场地要求的一期工程将竣工投产;国内大型互联网企业将以超过5000坐席的规模落户。整体工程分步骤建设和运营，将建设成3万坐席的以云计算技术为核心基础的呼叫中心...
  

• 顺丰快递：新呼叫中心系统 提高服务质量

  2013-08-05 09:50
  顺丰快递目前来说发展正处于快速的阶段。在前几年，顺丰一直是低调的成长，在人们关注度低的领域默默的成长壮大着。而如今的顺丰将发展作为公司的主要目标，通过改善一系列的系统来提高服务质量。为改善顺丰客服只有...
  

• 呼叫中心的“大数据”挑战

  2013-08-05 09:34
  随着越来越多的呼叫中心挣脱物理位置的限制和使用虚拟/云技术，客户交互数据就增加了，有在短时间内快速增长甚至呈指数级增长的可能，实际上它可以无限增加。这种现象被称为大数据，就算你迄今并没有与它打过交道，...
  

• 强讯科技CallThink呼叫中心系统中标昌河汽车

  2013-08-05 09:28
  江西昌河汽车有限责任公司隶属于中国长安汽车集团股份有限公司，公司因外呼业务和咨询业务的需求日趋膨胀，经江西移动景德镇分公司全额投资并以招标的方式选择制造商为其建设专业呼叫中心系统。强讯科技在招投标中，...
  

• 河北年底前将开通免费民生呼叫中心服务热线电话961890

  2013-08-05 09:22
  河北新闻网讯(河北日报记者周远实习生康瑞珍)8月2日，全省执法监管部门和窗口服务单位为民服务提质提效专项行动正式启动。9月底前再下放一批审批事项专项行动要求，加大取消和下放审批事项力度。9月底前，具有...
  

• 海南联通以八项措施提高呼叫中心10010客服人工接通率

  2013-08-05 09:20
  海南联通呼叫中心10010热线从2013年1月份至六月份，日均人工呼入量约1.7万。人工坐席月接通率稳步提升，截止六月份，人工坐席平均接通率为95.64%，比去年同期提高了14.33%。为进一步提高人...
  

• [德州]“12343”民政信息呼叫中心服务试运营 家政只需一个电话

  2013-08-05 09:15
  8月1日，位于市社会福利中心二楼的德州市12343民政信息服务中心试运营。该服务中心包括养老服务信息中心和社区便民服务中心，是民政部门建设的全市统一负责居家养老、社区便民服务的24小时信息化服务平台。...
  

• 中国中部呼叫中心产业城呼之欲出

  2013-08-05 09:09
  襄阳网讯（襄阳日报记者张雪飞通讯员姬昆）大约在秋季，10万平方米、可满足8000坐席场地要求的一期工程将竣工投产；国内大型互联网企业将以超过5000坐席的规模落户。整体工程分步骤建设和运营，将建设成3...
  

• “96890”呼叫中心服务上海40万老人

  2013-08-02 09:46
  高温又连暴雨，位于黄兴路上的上海海阳老年事业发展服务中心96890呼叫中心社区服务的办公区再一次拨快了节奏。2011年，记者初次踏入96890呼叫中心社区服务，电话关爱是最大的亮点；昨天，记者再次到访...