首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• infoCRM软件在亿伦呼叫中心外包中的价值

  2013-03-19 14:41
  如果说呼叫中心的管理者和座席相当于军队中的指挥员和战士的话，那么呼叫中心系统平台就是战士手中的武器、是指挥员的战略决策和指挥的平台，好的、适合的呼叫中心系统则是整个外包运营战役展开和致胜的基础和关键。...
  

• 上海电信打造全系列客服体系 确立光纤到户标准

  2013-03-19 11:51
  3月18日消息，为满足客户对自助服务形式的多样化需求，上海电信表示，目前已为用户提供网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、10000号热线、QQ客服、微博客服、10000知道、自助终端等多种形式的自助服...
  

• 微信与运营商的利益纠葛谁来调和？

  2013-03-19 10:16
  红火了近一年的微信，终于引起了电信运营商的恐慌。近期，有关运营商对OTT业务提供商摊牌、运营商开始酝酿对微信等OTT业务收费等新闻不绝于耳。究竟什么是OTT业务，它让运营商们遭遇了怎样的麻烦？作为OT...
  

• 广铁集团12306客服呼叫中心精心打造“好声音”服务品牌

  2013-03-19 10:09
  记者从广州铁路（集团）公司了解到，今年春运期间，该集团客服中心精心打造好声音服务品牌，共受理客户咨询、求助等128万件，收到表扬信190封，得到了广大旅客的好评。广铁集团客服中心广泛公布12306客服...
  

• 中通启用400全国统一客服专线，成立了呼叫中心项目小组

  2013-03-19 09:50
  为提升中通品牌形象，提高服务质量，全面推进全网一体化建设。中通速递从2013年3月14日起，正式启用全国统一客户服务专线4008-270-270。据悉，400服务热线的开通，将为客户提供包括自主下单、...
  

• 老板电器成立全新多媒体呼叫中心

  2013-03-19 09:37
  3月12日，老板电器全新多媒体呼叫中心在中国厨房电器创新产业园落成。目前，老板电器新呼叫中心预期物理坐席规模为300个，远程物理坐席400个，届时将形成总部与全国6个分中心组成的集群式现代化呼叫中心。...
  

• 湖北首家苹果产品客户服务中心落户武昌

  2013-03-18 13:36
  iPhone买了一年了竟不知可以监控别人的行踪，你也跟我一样不了解自己的爱机吗？武汉第一家权威苹果客服中心落户武汉了，iPhone各种使用技巧免费咨询和体验，苹果客服中心名称为新胜科技客户服务中心，据...
  

• 中国电信打造高端用户服务中心4008910000呼叫中心

  2013-03-18 10:34
  当前，三大运营商正在推进客户服务分级化。特别针对高端用户，运营商提供过包括订票、订房、旅游、保险等服务。移动互联网时代，运营商们积极创新高端客户服务内容。中国电信建立了智能手机技术支持中心，为高端用户...
  

• 北京市供电95598呼叫中心平台全面升级 市民预警短信

  2013-03-18 09:44
  今后，北京市民可定期收到用电量余额及预警短信，市民可及时充电避免断电尴尬。昨天，北京市95598供电热线呼叫中心平台全面升级，朝阳、海淀、丰台等城乡接合部跳闸高发地段，可获得定期跟踪回访，减少断电时间...
  

• 福田汽车呼叫中心：真情呼叫 伴君全程

  2013-03-18 09:18
  张晓声说话声音甜美，当温婉的她引导记者走进福田呼叫中心时，记者以为她只是个普通员工。这是总部的呼叫中心，因福田汽车产品覆盖范围宽泛、技术和客户需求差异大，我们另外还有福田戴姆勒、时代、雷萨、工程车等5...
  

• 湖北“12316三农”服务热线呼叫中心启动

  2013-03-18 09:17
  农民朋友遇到种植养殖难题、农业政策法规以及农资质量等问题，拨打12316三农服务热线呼叫中心，就有专家为你释疑解惑。昨日，湖北省12316三农服务热线正式启动仪式在武汉市汉南区举行。12316是全国农...
  

• 证券投资者呼叫中心成立5载已成维权窗口

  2013-03-18 09:16
  昨日，记者从中国证券投资者保护基金公司获悉，在中国证券投资者呼叫中心成立5周年之际，公司联合辽宁、上海、江苏、广东、四川、陕西证券监管局，特别制作了3·15证券投资者维权专题，以维权案例...
  

• Avaya助南方航空公司95539为春运旅客提供卓越服务

  2013-03-15 16:19
  2013年春运期间，南方航空公司（以下简称南航）的客户可能会发觉，与往年相比，95539客服中心服务电话更容易接通，等待时间短了，订票也更轻松。事实也确实如此。虽然春运期间南航95539电话量较去年同...
  

• 科大讯飞：继续看好公司语音与教育业务

  2013-03-15 15:43
  公司1月29日晚发布2012年业绩快报,报告期内实现营业总收入7.83亿元,比上年同期增长40.50%。实现营业利润1.18亿元,同比增长22.66%。实现利润总额2.02亿元,同比增长40.71%。...