首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 银行业客服呼叫中心调查：电话人工服务选项普遍靠后

  2013-03-14 10:23
  银行在我们的日常生活中扮演着越来越重要的角色，但随之而来的不便之处也开始逐渐显现，例如，银行热线变成听音乐热线，打进银行客服热线，听上十分钟音乐还不一定能接通，是曾经众多银行客户投诉的问题。记者日前以...
  

• 青岛出台车险电话销售规范 欲建立电销禁拨系统

  2013-03-14 09:53
  每年年底都是市民刘先生烦恼的时候，因为车险快到期了，许多车险公司轮番对他进行电话轰炸，最多的一天，刘先生共接到了15个推销车险的电话，这让刘先生感到心烦不已。刘先生告诉记者：直接挂断觉得很不礼貌，但每...
  

• Google侵入微软和亚马逊后院 发力云计算服务

  2013-03-14 09:44
  据国外媒体报道，为了统治云计算市场，Google已侵入微软和亚马逊的后院。Google周二宣布，公司将扩建靠近西雅图的办公区，并加大针对云计算领域人员的招募力度。事实上，该办公区距离亚马逊和微软园区仅...
  

• 电监会12398呼叫中心热线知晓度提升 健全闭环管理

  2013-03-14 09:35
  根据3月5日印发的《12398知晓度及投诉举报当事人满意率专项监管工作方案》，电监会年内将通过专项监管，进一步扩大12398热线覆盖面、知晓度，健全完善投诉举报处理工作闭环管理制度，加大监管力度，使1...
  

• 中国电信上海公司客户服务 一切从用户感知出发

  2013-03-14 09:30
  在智能手机风行的时代，用户体验变得空前重要。没有用户，空谈发展；失去用户，空谈增长。因此，在互联网巨头的夹击下，电信运营商正在飞速学习如何有效提升用户感知。记者在此前赴上海采访过程中，对运营商的这一转...
  

• 一站式服务 九州风神呼叫中心400热线

  2013-03-13 11:25
  随着市场价格的日趋透明化及产品差异性的日渐缩小化，IT硬件市场竞争愈发激烈的同时，也让越来越多的厂商更加重视消费者的口碑。近日，著名散热器厂商九州风神基于该出发点，成立了对客户1对1服务的客服呼叫中心...
  

• 北京市非紧急救助服务中心12345政务微博开通

  2013-03-13 10:20
  北京12345政务微博这几天火了上周四刚刚开通的北京市非紧急救助服务中心的北京12345官方微博，5天来微博粉丝量已达6376人，每天增加千余人。热心市民通过这一全新渠道，随时反映身边的各类诉求。市非...
  

• 专注客户服务惠普蝉联殊荣

  2013-03-13 09:33
  2013年3月12日，中国北京——在刚刚结束的第七届全国消费电子行业客户服务工作会议暨2012年度消费电子行业客户服务工作表彰大会上，惠普打印与信息产品集团凭借全球顶尖服务水平...
  

• 第七届全国消费电子行业客户服务工作会议举行

  2013-03-13 09:30
  2013年3月11日，由中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会、中国电子互动专业委员会、《消费电子》杂志社主办的第七届全国消费电子行业客户服务工作会议在北京举行，工信部、商务部、国家工商总局、国家...
  

• 年接听500万服务电话 厨房最先进呼叫中心落户老板电器

  2013-03-13 09:25
  每年500万个服务电话的接听能力，200万电话的外呼能力，3月12日老板电器服务部部长崔巍在老板电器新呼叫中心告诉记者，新呼叫中心的建成并投入使用，成为老板电器服务史上一个划时代的里程碑，是对现有服务...
  

• 衢州号百呼叫中心：提升班组凝聚力 尊重放第一

  2013-03-12 11:44
  浙江衢州电信114号码百事通运营中心有近50名员工，绝大多数是80后、90后的女孩子。这些父母眼中的掌上明珠，聪明可爱，充满活力，同时又颇有个性，不太好管。衢州号百中心的管理者如何因材施教，激发这些小...
  

• 河北国寿95519呼叫中心 客户好评率达99.6%

  2013-03-12 11:42
  从今年2月起，中国人寿河北省分公司电话中心呼入电话组引进了客户自助评价系统，一个月来的数据统计显示，客户好评率约为99.6%。据介绍，河北国寿电话中心一年接入客户量呼入达70多万次，呼出回访80-90...
  

• 曝淘宝网将上线新版CRM 免费开放使用

  2013-03-12 11:34
  3月12日消息，据亿邦动力网了解，淘宝网为了帮助卖家进行更加深入的会员管理，将在3月底推出新版淘宝会员关系管理工具。据悉，新版本管理理念、使用功能、价格费用方面，均有所变化。新版淘宝会员关系管理工具不...
  

• 电信10000号呼叫中心启用多媒体智能客服

  2013-03-12 10:56
  以前如果你用宽带有疑问，打10000号电话寻求人工服务，往往要等待接入，高峰时候，等待三四分钟也有可能。而记者昨天从中国电信江苏公司获悉，目前一种多媒体智能客服系统已启用，整合了QQ和微博客服，邮箱、...