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• 呼叫中心别让考核标准影响服务质量

  2013-04-03 10:40
  呼叫中心充斥着各种衡量客服表现的数据。通过这些数据，我们可以了解客服的平均通话时长、电话接通速度、以及客服登陆和准备工作占用的时间百分比。许多这样的数据被定为个人业绩标准。然而，这些标准可能会影响客户...
  

• 宁夏银行客户服务呼叫中心96558便民受好评

  2013-04-02 12:44
  近日，新闻媒体刊登了一篇名为《银行客服电话难便民》的记者体验文章。记者针对市民反映的部分银行客服电话没有银行卡无法接入人工服务、客服电话按键设置繁琐转接过多、接入人工客服耗时长等三大问题，对国内19家...
  

• 让语音分析专家为呼叫中心服务

  2013-04-02 12:39
  呼叫中心要想成功使用语音分析，不仅要重视技术的作用，还需要拥有相应技能和思维的员工，这样才能获得持续的业绩增长以及良好的投资回报率。作为独立的技术供应商，BusinessSystems公司曾经和许多客...
  

• 呼叫中心可以为企业提供大数据的大入口

  2013-04-02 12:37
  大数据前提是，组织内部系统中的信息如果被正确使用，就能带来巨大回报。麦肯锡公司预计，使用大数据的公司收入可以增长60%。投资于与业务相关的信息的正确思路必不可少，但问题通常在于：从哪里入手？即哪里能最...
  

• 南山便民服务热线“96880”预计年底正式运营

  2013-04-02 12:34
  记者近日从南山区获悉，南山预计开通便民服务电话热线96880，今后南山市民有政策咨询、医疗保健、教育培训等各方面的需求，都可以拨打这个热线获得服务。96880预计年底正式运营。记者了解到，便民服务热线...
  

• 12366纳税服务热线北京呼叫中心全国业务开通

  2013-04-02 11:00
  据中国之声《新闻和报纸摘要》报道，12366纳税服务热线北京呼叫中心全国业务昨天正式开通。至此，全国纳税人都可以通过这个热线咨询国税、地税业务，投诉以及违纪违法检举。新任国家税务总局局长王军接通了12...
  

• 呼叫中心员工情绪管理的快捷方式

  2013-04-02 10:19
  人类是感情最丰富的生物种类，情绪也有无数种，积极的情绪让我们的工作效率更高，绩效更好，而消极的情绪会让我们效率较低，绩效更差。对于管理者来说，应随时关注企业组织情绪的转变和演化，合理管理和引导组织情绪...
  

• 呼叫中心的团队精神

  2013-04-02 10:17
  呼叫中心强大竞争力的根源不仅仅在于其员工个人能力的卓越，还在于其员工整体团体合力的强大，更在于那种弥漫于呼叫中心中的无处不在的团队精神。时代需要英雄，但更需要优秀的团队。只有优秀的团队，才能陶冶出集高...
  

• 携程呼叫中心员工已超1万人 在线预定比例超50%

  2013-04-01 17:16
  携程今日发布20-F年报文件显示，截止2012年12月31日，携程呼叫中心员工（客户服务代表：customerservicerepresentatives）已达1.09万人，比2011年的9000人增...
  

• Aspect启用新logo 将增长点聚焦于智能语音分析

  2013-04-01 14:12
  从1973年成立，aspect在联络中心领域已经耕耘40年历史。在2013年春季，aspect更换新商标和logo，更加回归自然，更具亲和力，也更表现了公司的前景，预计未来公司增长点将会聚焦于智能语音...
  

• 维音数码屠枫：电商对客服呼叫中心提出更高要求

  2013-04-01 14:08
  3月27日、28日，由易观国际主办的大浪淘商——易观电子商务盛会在北京富力万丽酒店拉开帷幕，知名电商行业领袖人物齐聚一堂，与业内人士分享对中国电商行业的独到见解和看法。会议期间...
  

• 美迪格威正式签约成为Media5公司中国区总代理

  2013-04-01 11:56
  2013年初，美迪格威与Media5公司正式签约，成为其全系列产品在中国区的全权总代理。此举将为中国呼叫中心和统一通信领域注入新生能量!随着运营商IMS，LTE的建设，IP呼叫中心和统一通信的建设已经...
  

• 上海外服大力拓展业务外包

  2013-04-01 10:27
  上海外服BPO业务正式进入离场外包模式，可与不同的银行、保险、证券等金融系统智能对接2013年1月,上海外服公司成功中标建设银行(4.57,-0.01,-0.22%)公积金历史交易数据恢复外包项目。近...
  

• 合肥万科呼叫中心即将运营 开启便民服务数字化时代

  2013-04-01 10:15
  当您选择了万科，您选择的不仅仅是一套房子，还选择了一种生活方式，同时，您也选择了我们——万科客户关系中心，我们将一路伴您同行。万科优居服务，聆听客户心声万科房地产有限公司持续领...