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• 电讯盈科专业客服喜获2010中国最佳联络中心外包奖

  2010-11-22 17:19
  11月22日记者报道：日前，中国中央电视台中国新闻报道了由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcent...
  

• 12345市民服务热线成济南省群众工作典型

  2010-11-22 14:09
  本报11月21日讯(记者刘晓群)济南24小时不下班的服务型政府受到省委、省政府认可。在临沂举行的全省群众工作会议上，我市12345市民服务热线在畅通民意、服务民生，打造不下班的服务型政府上取得显著成效...
  

• 携程采用Avaya基于SIP的联络中心方案

  2010-11-22 13:04
  11月22日消息，携程旅行网采用了Avaya基于SIP的创新性联络中心解决方案，以确保在业务快速扩展的同时，不断提升客户服务水平，丰富服务内容。携程旅行网目前在在上海和南通的拥有超过5000名客服代表...
  

• 中国电信呼叫中心集约化运营之路

  2010-11-22 11:41
  据悉，早在2005年，中国移动各省分公司便通过区域划分，形成了10086的区域化集中运营，服务水平逐年提升。此外，从2003年起，中国工商银行呼叫中心便在其南、北两大托管中心实行集中化管理模式，并于2...
  

• 有啥社保问题 拨打86012333咨询

  2010-11-22 09:52
  东亚讯（记者陈杉）日前，记者从长春市社会保险局了解到，为给参保人员提供更全面、更快捷的服务途径，社会保险公共服务系统近期又开通了86012333社会保险咨询服务热线，至此长春市社会保险公共服务系统可提...
  

• 济南12345热线正式启用社会民意调查系统

  2010-11-22 09:49
  时报11月21日讯如果您接到市政府征求意见的短信或调查问卷，可别感到惊讶。从今天开始，12345市民服务热线正式启用社会民意调查工作系统，可针对全市特定群体进行专项意见征求，充分听取社会各界及专家学者...
  

• 济南12345热线建言 政府开门写报告为民办事

  2010-11-20 09:41
  齐鲁网11月21日讯今天上午，济南市《政府工作报告》起草组成员，在12345市民服务热线接听市民的来电，并通过济南政府网与广大市民进行零距离的沟通和交流。我为《政府工作报告》建言献策活动开展3年多，受...
  

• 九五太维中标某知名手机游戏公司客户互动中心外包

  2010-11-22 09:34
  51callcenter11月22日消息（记者：李莎）：近日，九五太维中标某知名手机游戏公司外包客户互动中心。成为中国第一家为手机游戏公司提供呼叫中心线上和线下服务的外包运营商。九五太维在1998至2...
  

• 广东联通为亚运提供多种信息客服热线

  2010-11-22 09:28
  广东联通亚运服务支撑中心工作现场新浪科技讯11月21日晚间消息，针对亚运会通信服务，广东联通表示，已通过强化亚运基础服务，优化服务流程等，提升了整体综合服务能力，用户可以使用全业务服务热线10010、...
  

• 湖南地税12366坐席员的故事

  2010-11-19 12:12
  编者按：自从2004年底湖南省12366纳税服务热线率先在长沙市试点建设成功后，全省其它13个市、州也相继投入使用。目前，12366纳税服务热线已成为广大纳税人和老百姓熟知的号码。一根小小的电话线，传...
  

• 博雅融科正式亮相Aspect亚太区客户年会

  2010-11-19 12:09
  51Callcenter11月19报道：近日，北京博雅融科信息科技有限公司作为Aspect公司新的业务渠道作伙伴，正式出席参加了AspectCustomerExperience2010即AspectS...
  

• 罗军：服务中国 客户和消费者是一切的一切

  2010-11-18 23:24
  10月18日，2010苏锡常创新峰会隆重召开，也是全国创新峰会的第一站。作为CRIC(CRIC联席执行总裁罗军记者：罗总，您好！据了解，新浪创新峰会已经成功举办了七届，但是在苏锡常三地联动还是首次。能...
  

• 南航呼叫中心扩容　商旅服务进入新阶段

  2010-11-18 23:03
  近日，国内航线网络最发达、年客运量最大的航空公司中国南方航空（600029）股份有限公司（以下简称南航）宣布其呼叫中心第一阶段扩容完毕，已全面更换新的线路，扩大人员及场地规模，旅客的客户体验将得到全面...
  

• 亿迅助力中铁快运呼叫中心改造

  2010-11-18 23:00
  中铁快运股份有限公司是铁道部直属专业运输公司，中国交通运输协会快运分会会长单位，承担全国铁路行李包裹运输工作，凭借铁路客车行李车、快运货物专列、汽车等运输方式和遍及全国的经营网络，2008年公司闯入中...