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• 叶燕南：外包呼叫中心发展是双刃剑

  2010-06-09 15:26
  呼叫中心（callcenter）是CRM的一个重要组成部分，也是企业电子服务营销渠道的一个重要组成部分。呼叫中心对客户带来的价值，简单的说可以用三个提升来概括。记者:从供应商的角度来说，您能系统的给我...
  

• 呼叫中心是统一通信的最佳入口

  2010-06-09 15:09
  你意识到客户服务对于公司战略的重要性了吗？如果答案是肯定的，那么你在部署统一通信时应将客户服务纳入主要考虑，即呼叫中心是统一通信不错的切入点，企业通信战略的制定应从承载客户服务质量的呼叫中心开始。统一...
  

• 呼叫中心托管为企业带来的利益

  2010-06-09 15:07
  托管型呼叫中心由托管服务商来集中建设，对用户而言是按照实际启用的座席数量来收取费用。因此，不管用户使用多少座席，都可以享受到专业的呼叫中心服务。企业不需要前期大量资金的投入和长时间工程部署。对于中小型...
  

• 中国呼叫中心外包市场格局分析

  2010-06-09 15:02
  我国呼叫中心外包用户需求的非常的分散，主要以中低端客户为主，而且在地域和行业上也过于集中。在呼叫中心行业中，大多数外包商的规模都不大，没有出现绝对优势的领导者。根据IDC最新发布的报告《中国呼叫中心外...
  

• 思科联络中心“易“计划全国巡回发布会即将举办

  2010-06-09 10:05
  51Callcenter6月9日报道（记者刘力）：在商品严重同质化的今天，企业间的竞争已经从商品竞争转向了服务竞争；而经历了金融危机的冲击与洗礼，越来越多的企业认识到加强客户服务体验的重要性，建立灵活...
  

• 台湾中国信托商业银行采用Avaya联络中心提升客服

  2010-06-09 09:53
  51Callcenter6月9日报道（记者叶东）：据香港媒体报道，台湾领先的商业银行中国信托商业银行（简称中国信托）采用Avaya整体联络呼叫中心解决方案，提供高度个性化的服务，并实现更快的响应速度，...
  

• 易宝与Tectura合办CRM、BI及联络中心协作研讨会

  2010-06-08 19:08
  51Callcenter6月8日报道（记者叶东）:近日，易宝动力资讯有限公司与Tectura(香港)有限公司成功合办有关客户关系管理(CRM)、商业智能方案51(BI)结合联络中心（呼叫中心）系统(C...
  

• Gateway客户服务热线受到用户表扬

  2010-06-08 15:17
  六月三日下午，Gateway笔记本用户来信表扬Gateway全国客户服务热线，400-700-9888，以及30号接线工程师李翔。用户仇小姐因电脑分区问题，近日致电Gateway客户服务热线寻求帮助。...
  

• Web1800助力浪潮集团构建远程在线服务平台

  2010-06-08 09:47
  51Callcenter消息：近日，浪潮集团使用汉维Web1800构建的远程在线服务平台全面上线，平台分为售前服务中心和售后服务中心两大服务阵营，只要用户登录浪潮官方网站，点击自己想要了解的产品或需要...
  

• 虹杉生物科技将建成呼叫中心提升客户服务

  2010-06-07 18:12
  51Callcenter6月7日报道：近日，呼叫中心厂商合力金桥软件公司与广州虹杉生物科技有限公司就呼叫中心的建设签署了合作协议，希望呼叫中心系统能够帮助企业提升品牌形象，增加产品销量。广州虹杉生物科...
  

• 四川省新津县落成政务热线呼叫中心

  2010-06-07 18:10
  51Callcenter6月7日报道（记者叶东）：据悉，北京三友亚星继成功实施了四川省珙县政务热线系统后，于近日再次中标四川省新津县政务热线系统，系统已实施并上线运行。四川省新津县政务热线系统系统为市...
  

• 东进携华欣远达亮相两岸三地股指期货高峰论坛

  2010-06-07 11:37
  51Callcenter消息：6月5日，东进技术将携手合作伙伴华欣远达，一同亮相由著名财经媒体金融界网站主办的2010年首届两岸三地股指期货高端论坛会议现场，展示两家在期货行业呼叫中心系统的成功解决方...
  

• “教师”也外包 呼叫中心随时培训英语口语

  2010-06-07 10:19
  一对一、个性化的英语口语培训不外乎是各大语言培训机构着力推广的明星产品，服务的对象是高端客户，利润也比薄利多销的大小班培训来得高。图：被外包的师资——某菲律宾呼叫中心现在在这一...
  

• 2009亚太杰出客户关系服务奖选举得奖者名单

  2010-06-04 20:23
  据悉，日前2010亚太杰出客户关系服务奖颁奖典礼举行，得奖者经全面平衡集分卡选出。这包括自我表现基准评审、提名企业的商业方案汇报、神秘探访、以优质顾客服务标准为评估准则的实地考察、公众投票，最后由多位...