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• 内蒙古铁通与移动客服人员座谈交流

  2010-04-16 10:45
  近日，中国铁通内蒙古分公司客服中心组织管内客服管理人员一行15人前往移动呼和浩特分公司客服中心参观并进行了座谈。移动呼市分公司客服中心对为此做了精心的组织和安排，主管领导及部门负责人全部参加了会议。移...
  

• Voxeo VoiceObjects在花旗银行信用卡语音门户应用的案例

  2010-04-16 09:59
  51Callcenter4月16日：Voxeo公司的VoiceObjects产品提供世界领先的个性化自助服务应用开发和分析解决方案，它使金融、保险等企业和移动运营商在增进用户体验的同时能够降低复杂电话...
  

• 青海移动公布六项措施救灾 欠费停机用户紧急开机

  2010-04-16 09:54
  4月14日07时49分许，青海省玉树藏族自治州玉树县(北纬33.1，东经96.7)发生7.1级地震。震中位于县城附近，震源位于33千米深处，属浅源地震，造成较大的人员伤亡和财产损失。青海移动表示，在接...
  

• 漳州95598加强“情绪管理”预控服务风险

  2010-04-16 09:05
  声音,也会微笑。客户并不认识你，却可以从微笑的声音中感受到你热情、真诚的服务。4月14日上午8时，漳州电业局95598呼叫中心班前会围绕杜绝带着不佳情绪上岗主题，展开热烈讨论。这是该中心开展服务风险预...
  

• 互联互通呼叫中心 智慧推进业务增长

  2010-04-15 11:21
  锦江之星旅馆有限公司(以下简称锦江之星)与IBM今天共同宣布，为实现企业提高赢利水平、加速市场扩张战略，旨在便捷服务顾客、统一优化管理与智能分配客源的呼叫中心正式上线。锦江之星呼叫中心实施整合管理项目...
  

• 即日起 96399呼叫中心将开展法律咨询业务

  2010-04-14 22:24
  即日起，96399呼叫中心开展法律咨询业务，特邀请河北世纪方舟律师事务所为广大读者提供免费的法律咨询服务。河北世纪方舟律师事务所，是省司法厅、省律师协会授予的AAA级信用省直律师事务所，拥有一流的律师...
  

• 胡法进：抢占航空业的B2C高地

  2010-04-14 00:07
  去年直销要突破10%，结果只做到8%，我心有不甘啊。中国国际航空股份有限公司信息管理部总经理刘东颇为扼腕。在这里，他指的是来自国航的B2C和呼叫中心的直销渠道。不过，接下来，他表示他并不气馁，他将这个...
  

• 河北省“12350”安全生产举报特服电话开通

  2010-04-14 00:03
  为进一步做好安全生产领域的举报工作，鼓励群众积极举报安全生产事故及事故隐患，河北省安全生产监督管理局日前在全省范围内开通12350统一举报电话。河北省内用户在各设区市只需使用通讯工具拨打12350举报...
  

• “12366纳税服务热线”让骗子现形

  2010-04-14 00:03
  真是多亏了12366，多亏了地税局的同志，要是没有你们，我的钱就被骗子骗走啦，这年也别指望好好过了！老王感激地握住北京市平谷区地税局12366坐席员的手，久久不愿放开。事情发生在不久前。老王接到一个电...
  

• 锦江之星借力IBM成功整合呼叫中心

  2010-04-13 17:24
  锦江之星旅馆有限公司（以下简称锦江之星）与IBM（NYSE：IBM）今天共同宣布，为实现企业提高赢利水平、加速市场扩张战略，旨在便捷服务顾客、统一优化管理与智能分配客源的呼叫中心正式上线。锦江之星呼叫...
  

• 呼叫中心外包市场处在全面启动期

  2010-04-13 12:50
  随着呼叫中心产业的发展逐步走向深入和成熟，外包市场也显得颇为热闹。经过三年多的理念推广、市场培育，外包市场收获的季节已不远了。现阶段，有很大比例的运营商还处于前期投入阶段，没有到达盈亏平衡点。如何获取...
  

• 浅谈新型银行呼叫中心建设的10个转变

  2010-04-13 10:50
  1.从以账户为中心向以客户为中心转变传统的呼叫中心都是通过单一账户进行身份验证，验证通过后仅能够围绕该账户进行业务操作，如果客户需要操作其它账户，需要进行二次身份验证等操作，会客户满意度非常差，增加通...
  

• DS-iTouch 呼叫中心在四川省达州市广电成功应用

  2010-04-13 10:43
  达州市广电中心2007年投入使用，达州广电领导非常重视联络中心建设。为配合数字整转以及以前的有线电视客户的应用，达州市广电特约达州市移动10086呼叫中心专业机构进行本次项目的技术把关和筛选，最终在技...
  

• 北京商能呼叫中心CRM系统应用于鑫方盛集团

  2010-04-13 10:40
  北京商能的可视化呼叫中心首先通过ACD（语音话路自动分配系统）功能对鑫方盛的通讯资源进行了整合与优化，保证了线路的畅通，创造了良好的统一客户接入的环境，同时做到了对服务人员工作的进行了合理分配。通过可...