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• “12366纳税服务热线”让骗子现形

  2010-04-14 00:03
  真是多亏了12366，多亏了地税局的同志，要是没有你们，我的钱就被骗子骗走啦，这年也别指望好好过了！老王感激地握住北京市平谷区地税局12366坐席员的手，久久不愿放开。事情发生在不久前。老王接到一个电...
  

• 锦江之星借力IBM成功整合呼叫中心

  2010-04-13 17:24
  锦江之星旅馆有限公司（以下简称锦江之星）与IBM（NYSE：IBM）今天共同宣布，为实现企业提高赢利水平、加速市场扩张战略，旨在便捷服务顾客、统一优化管理与智能分配客源的呼叫中心正式上线。锦江之星呼叫...
  

• 呼叫中心外包市场处在全面启动期

  2010-04-13 12:50
  随着呼叫中心产业的发展逐步走向深入和成熟，外包市场也显得颇为热闹。经过三年多的理念推广、市场培育，外包市场收获的季节已不远了。现阶段，有很大比例的运营商还处于前期投入阶段，没有到达盈亏平衡点。如何获取...
  

• 浅谈新型银行呼叫中心建设的10个转变

  2010-04-13 10:50
  1.从以账户为中心向以客户为中心转变传统的呼叫中心都是通过单一账户进行身份验证，验证通过后仅能够围绕该账户进行业务操作，如果客户需要操作其它账户，需要进行二次身份验证等操作，会客户满意度非常差，增加通...
  

• DS-iTouch 呼叫中心在四川省达州市广电成功应用

  2010-04-13 10:43
  达州市广电中心2007年投入使用，达州广电领导非常重视联络中心建设。为配合数字整转以及以前的有线电视客户的应用，达州市广电特约达州市移动10086呼叫中心专业机构进行本次项目的技术把关和筛选，最终在技...
  

• 北京商能呼叫中心CRM系统应用于鑫方盛集团

  2010-04-13 10:40
  北京商能的可视化呼叫中心首先通过ACD（语音话路自动分配系统）功能对鑫方盛的通讯资源进行了整合与优化，保证了线路的畅通，创造了良好的统一客户接入的环境，同时做到了对服务人员工作的进行了合理分配。通过可...
  

• 55.9%用户选IT外包是为降低企业IT运营成本

  2010-04-13 08:46
  《中国计算机报》调查显示，有55.9%的用户将降低企业IT运营成本列为选择IT外包的主要动力，有48.5%的用户选择IT外包是为了突破内部资源不足的瓶颈，27.7%是为了让IT人员聚焦核心业务。在国际...
  

• 北京120可用8种语言接警 及时有效受理多语种呼救

  2010-04-12 23:06
  北京外国语大学的学生为北京120调度人员进行第一期多语种培训。北京急救中心提供中国网北京4月12日讯（陈丽冰、张正尤）近日，北京120联合北京多语言服务呼叫中心，可为外籍患者提供8种语言（英、法、德、...
  

• 两岸嘉宾在厦门共同讨论“呼叫中心产业”发展

  2010-04-12 11:03
  15日，厦门市民将有机会与来自两岸三地的百余名嘉宾，共话呼叫中心产业的发展。记者昨日获悉，呼叫中心峰会论坛将在厦门召开，准备发掘出呼叫中心行业的无限商机。记者从厦门市外商投资局了解到，近期随着厦门市成...
  

• 中国最大手机网游客服中心正式运营

  2010-04-09 21:29
  随着手机网游市场的不断发展，产品和服务越发凸显竞争力。2010年，空中网在其子公司天津猛犸正式成立专业游戏客服中心，团队拥有数十人的高端客服人员，呼叫中心采用专业callcenter系统，可并行接入6...
  

• 世博期间 120呼叫中心将实现手机实时定位

  2010-04-09 15:24
  游客表述不清、病人思维模糊等不再成问题一旦游客用手机拨打120电话，急救中心立即能定位游客所在的具体位置，及时赶到患者身边进行救助。记者昨天获悉，世博期间将实现上海范围内手机用户拨打120的实时定位功...
  

• Avaya入选“全球最具商业道德企业”

  2010-04-09 14:19
  51Callcenter消息：全球领先的企业通信应用、系统和服务供应商Avaya公司近日宣布，连续第四年入选EthisphereInstitute评出的全球最具商业道德企业。今年的候选公司数量创下历年...
  

• Empirix公司 荣获INTERNET TELEPHONY杂志评选的第十二届年度产品奖

  2010-04-09 09:31
  51Callcenter消息：新IP通信解决方案服务质量保证的业界领先者Empirix公司宣布，TMC旗下的INTERNETTELEPHONY杂志授予HammerEdge为2009年度最佳产品奖。Ha...
  

• 远特呼叫中心系统助力交通部路网管理中心

  2010-04-08 17:37
  51Callcenter4月8日获息（记者李莎）:近日，全国知名一站式通信服务商远特（北京）通信技术有限公司助力交通部路网运行监测与协调管理中心应急值班呼叫中心服务系统。远特通信一直致力于呼叫中心解决...