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• Aspect老板语出惊人：每位员工都是客户代表

  2010-04-26 23:52
  51Callcenter4月26日报道：与客户保持互动今后将不再仅仅是联络中心的责任。由于统一通信（UC）技术的发展，很快地，所有员工在需要时都可以直接与客户联络。这是统一通信联络中心专业提供商Asp...
  

• 浙江省电力公司完成95598客服系统应急演习

  2010-04-26 18:00
  4月23日，距上海世博会开幕仅7天，浙江省电力公司开展了迎世博保服务95598客服系统应急演习，模拟系统服务器瘫痪、电源中断、网络中断、地市坐席区故障、地市中继故障等几大灾备场景，以验证95598客服...
  

• 江苏鸿信“12345”市长热线服务于蚌埠

  2010-04-26 10:31
  随着社会的发展，人民群众对公共服务的需求向着多元化方向发展，已经从单纯物质扶助的福利和救助发展到对物质和精神需要的全面服务。同时，政府部门职能的转变和分工的细化需要一个与市民进行互动的统一的、便捷的联...
  

• 呼叫中心行业人员发展的现状及出路

  2010-04-26 10:08
  2010年4月13日-14日，由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，呼叫中心淘人网、Chinaso...
  

• 许乃威:呼叫中心59秒管理

  2010-04-26 09:59
  2010年4月13日-14日，由工信部软件与集成电路促进中心与中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）指导，呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）主办，呼叫中心淘人网、Chinaso...
  

• 市政服务热线尾号都变成“12319”

  2010-04-26 08:55
  时报4月25日讯(记者张娜)供水一个号码，供热一堆号码，太难记了。对这一市民反映强烈的问题，市市政公用局近期实施了1+5便民服务热线工程，整合12319热线及5家水、气、热运营企业服务热线，所有市政服...
  

• 宁波机场5月1日起推出“电话值机”服务

  2010-04-26 08:54
  为迎接上海世博会的到来，宁波机场创新服务模式，自5月1日起推出一项创新业务——电话值机。到时旅客只要一个电话，机场值机人员就会替你预办登机牌，大大缩短排队等候时间。据机场有关人...
  

• 中华电信与厦门公司设两岸客服中心

  2010-04-25 12:37
  中华电信香港子公司日前与福建省厦门市信息投资有限公司在厦门软件园投资设立一家公司，为两岸业者提供客服的服务外包业务。中华电信公司相关人士表示，新公司名称为「硕泰商务科技有限公司」，主要服务台商、大陆企...
  

• 台湾呼叫中心发展历史与趋势

  2010-04-25 12:30
  台湾在1990初期的时候，企业级呼叫中心的产业也是不发达的、不普遍的。在发展呼叫中心产业除了依赖有经验的专业经理人引导呼叫中心的建置运营外，在技术方面也淘汰了之前以板卡开发的一体机为主流的市场。呼叫中...
  

• 南昌2年后将建成中部地区最大呼叫中心产业基地

  2010-04-25 12:23
  新华网江西频道4月25日电(记者沈洋)记者从南昌市高新区获悉,南昌呼叫中心产业基地发展迅速,并有望在2012年成为中部地区最大的呼叫中心产业基地。据介绍,南昌呼叫中心产业基地由世界顶级电脑制造商、国内...
  

• 海宁市政府采购数字城管通终端及呼叫中心设备招标公告

  2010-04-24 20:05
  根据政府采购法律法规的有关规定，海宁市招标采购服务中心受海宁市城市管理行政执法局和中国电信股份有限公司海宁分公司的委托，就下列项目进行公开招标，诚邀国内合格的供应商前来投标。一、采购项目1、项目名称：...
  

• 惠州城市燃气呼叫中心系统改造项目招标结果产生

  2010-04-24 20:02
  51Callcenter4月24日报道（记者叶东）：据悉，日前惠州市城市燃气发展有限公司呼叫中心系统改造项目的招标工作结束，最终由惠州和诚信息技术有限公司作为中标人获得呼叫中心系统改造项目。...
  

• 信雅达中标智控国际呼叫中心系统建设项目

  2010-04-24 19:46
  51Callcenter4月24日报道（记者刘力）：据悉，近日信雅达公司成功中标智控国际呼叫中心项目。北京智控美信信息技术有限公司（简称智控国际）是专业从事IT外包运营服务及软件开发和系统集成的公司，...
  

• 呼叫中心产业高峰论坛在南昌圆满举行

  2010-04-24 10:26
  51Callcenter4月24日报道（记者叶东）：据悉，日前2010中国呼叫中心产业发展高峰论坛在南昌高新区举行，来自全球10多个国家的服务外包产业的巨头、专家聚首江西南昌，为江西南昌出谋划策。根据...