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• 形同虚设 包头政协呼吁提高行业热线电话服务质量

  2010-01-21 08:56
  针对一些行业热线电话存在的长时间占线、无法拨通或无人接听，接线人员不能规范使用文明用语，对投诉的问题或提出的意见建议不记录、不反馈等问题，包头市政协日前提出，要使行业热线电话真正热起来，真正做到有利于...
  

• 上海窗口行业呼叫中心外语服务水平待提高

  2010-01-20 21:15
  明天就是迎世博倒计时100天，上海窗口行业外语服务水平到底如何？记者昨天下午假扮成外国来沪游客，使用英语和法语提问，对轨道交通、出租车、旅行社等行业的外语接待能力进行了暗访。记者采访发现，大多数窗口行...
  

• Avaya保留北电数据产品 与思科竞争升级

  2010-01-20 17:43
  Avaya一直以来在企业通信领域与思科和其他公司竞争，现在看来Avaya与思科竞争的态势更加明显，而且是在更大的企业网络市场。Avaya宣布，在整合北电业务的过程中他们将会保留北电的数据产品，包括路由...
  

• 旅行社门店难觅英语服务 呼叫中心接线员不懂法语

  2010-01-20 15:11
  明天就是迎世博倒计时100天，上海窗口行业外语服务水平到底如何？记者昨天下午假扮成外国来沪游客，使用英语和法语提问，对轨道交通、出租车、旅行社等行业的外语接待能力进行了暗访。记者采访发现，大多数窗口行...
  

• 为中国银行倾情打造健康客服团队

  2010-01-20 12:22
  51Callcenter1月20日报道：客服行业日益严重的职业亚健康越来越影响到每一位客服人员的身体，有鉴于此，博雅融科于近日为中国银行95566客服中心新客服代表提供了一场专业职业健康培训！经过博雅...
  

• ASC将在迪拜新设立分支机构以服务该地区客户

  2010-01-20 11:42
  51Callcenter1月19日报道（特约记者：谭贵杰独家供稿）：2010年1月14日–著名的提供数据处理、通信记录、分析和评估解决方案的领先企业ASC公司宣布于2010年2月1日在阿拉...
  

• Avaya整合北电初战告捷 发新产品路线图

  2010-01-20 11:54
  1月11日对Avaya中国区来说是具有重大意义的一天。从这一天起，Avaya与北电的中国区员工开始正式坐在一个办公室中工作，这也标志着Avaya公司在2009年12月18日宣布完成对北电企业解决方案业...
  

• AVAYA确立最终产品线 将北电数据纳入麾下

  2010-01-20 11:53
  AVAYA公司于昨日上午宣布对3种北电产品以及1种AVAYA产品进行整合，作为一个综合服务进行推广。它将继续保留北电数据网络产品的功能，并继续为北电和AVAYA的增值经销商提供以中小型企业为中心的IP...
  

• 新兴虚拟呼叫中心向传统呼叫中心发起挑战

  2010-01-20 11:32
  51Callcenter1月19日报道（特约记者：谭贵杰独家供稿）：据悉，虚拟呼叫中心正在以新的途径向传统呼叫中心发起挑战，虚拟呼叫中心方式大大缩减了公司所耗费的资源，相比该行业其他部门将招聘程序缩减...
  

• 陕西省地震局开通12322防震减灾公益服务热线

  2010-01-20 11:38
  西部网讯（记者马广浩）为了更好地面向社会推行防震减灾，陕西地震局12322防震减灾公益服务热线在今天（1月20日）正式开通。民众可使用固话、手机、小灵通拨打12322，通过人工服务或自动语音，了解震情...
  

• 全球呼叫中心外包巨头CONVERGYS计划周四召开员工招聘会，将增加120名员工

  2010-01-20 11:26
  51Callcenter1月19日报道（特约记者：谭贵杰独家供稿）：CONVERGYS公司于本周一声称其美国卡罗莱纳州Hickory呼叫中心将增加120个全职坐席员，该呼叫中心成立于2008年9月，坐...
  

• 资本进出高管变换伤了谁 瑞福德客服电话无人接

  2010-01-20 10:23
  进入2010年，保险业内新闻频频，看起来都是大事。但其中有两件事，让我更关注大事件中小人物的命运：一是安邦财险收购瑞福德；二是新华人寿总裁孙兵辞去职务。2007年，新华人寿原董事长关国亮东窗事发被拘押...
  

• “96196”：邻水农民工的亲情热线

  2010-01-20 08:51
  喂，你好！我是鼎屏镇居民包月明，现在在广东深圳打工，需要办理第二代身份证，请问本人身在外地如何办理？手机号为13411893996的农民朋友通过96196热线打来电话。接线员是邻水县政务服务中心办公室...
  

• 英立讯助力慧聪国际电销平台平稳扩容

  2010-01-19 22:43
  51Callcenter1月19日报道（记者叶东）：据悉，近日国内联络中心行业的知名企业英立讯科技凭借专业化服务理念、完善的技术支持和丰富的实践经验，赢得北京慧聪国际资讯有限公司(以下简称慧聪国际)的...