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• 呼叫中心话务预测的黄金法则运用

  2008-10-13 10:57
  服务水平是任何一个呼叫中心都非常关注的KPI指标，而在呼叫中心的运营管理中，话务预测、人员排班和遵时率的控制是确保接通服务水平的三个关键控制点。在这三个控制点中，话务预测是后者的根本基础，也就是说当话...
  

• 出国护照咋办，拨打11185

  2008-10-13 10:55
  “申请出国护照，您需要带上近期免冠2寸白底照片、居民身份证和户口本及复印件。”“市公安局出入境管理处的地址在元南路66号”……现在，如果您需要办理出入境业务，直接拨打11185，就能得到相关信息。10...
  

• 菲律宾政府计划建立一站式服务热线

  2008-10-13 10:54
  菲律宾政府计划设立一个通信网络，通过一个集中的客户热线连接所有的政府机构。公务员制度委员会（CSC）的主席RicardoSaludo说，通过这个联络中心类型的通信网络，个人需要查询或处理文件只需要拨打...
  

• 捷通华声亮相中关村科技园区成立二十周年展

  2008-10-13 10:02
  中关村科技园区成立二十周年自主创新成就展于10月9日在国家会议中心开展。本届中关村成就展面向公众开放，以“中关村--中国自主创新的动力引擎”为主题。展示中关村20年的发展历程及前沿的科技创新成果。展会...
  

• 银行售前与售后失衡背后的隐忧

  2008-10-12 19:33
  随着主要国有大型银行的上市，我国金融体制改革取得了阶段性成果。上市后的大型银行普遍存在着盈利压力，纷纷展开营销竞赛。然而，据零点研究咨询集团最新公布的《2007年金融服务指数研究报告》显示，目前金融业...
  

• 国际服务外包大会呼叫中心高峰论坛即将举行

  2008-10-12 13:51
  第五届中国国际服务外包大会呼叫中心高峰论坛将于2008年11月6日在中国西安隆重召开。本次大会由中国工业与信息化部、商务部、陕西省人民政府共同主办，西安市人民政府承办，呼叫中心与BPO行业资讯网（51...
  

• 电讯盈科荣获“2008中国最佳电话营销解决方案奖”

  2008-10-11 18:08
  据悉：近日，中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼在上海大剧院隆重举行，中国呼叫中心的行业领军人物相约金秋上海，共聚一年一度的中国最佳联络中心与CRM颁奖盛会。本次评选是由呼叫中心与BPO行业资讯网，中国呼...
  

• 菲律宾政府计划建立一站式服务热线

  2008-10-11 18:03
  菲律宾政府计划设立一个通信网络，通过一个集中的客户热线连接所有的政府机构。公务员制度委员会（CSC）的主席RicardoSaludo说，通过这个联络中心类型的通信网络，个人需要查询或处理文件只需要拨打...
  

• 克什米尔联络中心助Airtel扩张一臂之力

  2008-10-11 17:58
  印度电信运营商BhartiAirtel是全国唯一有使用克什米尔语的联络中心，可以帮助其在该地区的覆盖面。市场观察家认为，Airtel公司扩大了其网络覆盖地区，覆盖了近90％的克什米尔地区的人口。“Ai...
  

• 中国遣返泰国涉嫌从事联络中心欺诈人员

  2008-10-11 17:56
  30多名已返家的泰国人面临指控从事联络中心欺诈。泰国中央调查局说，犯案的中国基地的团伙和遣返的42名嫌疑人在中国是一个协作集团。他们被指控在亚洲各地使用VOIP系统来欺骗受害人转移资金到他们的帐户。这...
  

• 星空联盟：航空的IT之翼

  2008-10-11 17:13
  在航空企业竞争激烈、成本居高不下的情况下，航空公司的IT部门反而可以成为利润中心。“航空业的IT压力巨大。”上海航空股份有限公司信息技术部总经理王鲁平对记者说。其实，不只是上海航空，不只在中国，全球的...
  

• 呼叫中心的进化

  2008-10-11 17:10
  铃声响起——坐席解答——客户挂机……简单的流程已经成为历史，附加个性化和更复杂的服务，是现代呼叫中心增值的意义所在。本刊记者崔瑜一年前，美国经济陷入衰落时，裁撤人工成本、代之以呼叫中心的自动语音服务成...
  

• 国信证券电话理财中心上线

  2008-10-11 17:08
  据悉，国信证券正在构建全国集中分布式95536电话理财中心，今年10月底该公司所有营业部人工咨询和自助委托号码将逐步统一为短号95536。为了引导各地营业部95536电话理财中心走向专业化、规范化管理...
  

• 中国服务贸易协会首个专业委员会成立

  2008-10-11 16:37
  在线国际商报讯记者何芬兰报道10月8日，中国服务贸易协会成立第一个分支机构———通信与信息服务贸易专业委员会。商务部服务贸易司司长胡景岩，中国服务贸易协会会长、中远集团总裁魏家福等在成立大会上致辞。胡...