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• 年度最佳外包联络中心八强品牌隆重发布

  2008-10-10 16:24
  据悉，日前"2008年度最佳外包联络中心八强品牌"隆重发布，本次评选由呼叫中心与BPO行业资讯网（51callcenter）、CNCBA、中国软件与服务外包产业联盟主办，信产部软件与集成电路促进中心指...
  

• 携程网站首席执行官范敏:从接发传真做起

  2008-10-13 13:18
  范敏说，其实上海交大毕业的学生基本上都有一个共性，就是比较务实，在工作中不会好高骛远。本报资料图片成长篇从上海交大研究生毕业之后，范敏做的第一份工作竟是在旅行社接发传真。从最基层的岗位干起，他始终保持...
  

• 华为高调进军企业通信市场

  2008-10-13 11:43
  纵观全球通信市场，华为一向以其特立独行，冲击无羁的狼性风格吸引着人们的眼球。在骨干网市场驰骋多年之后，华为又将目光转向了潜力巨大的企业IP通信市场。在今年秋季由全球IP通信联盟举办的中国IP通信大会暨...
  

• 中欧朱晓明出席"服务外包产业发展规划"会议

  2008-10-13 11:02
  10月11日，上海市政协副主席、中欧国际工商学院院长、中国服务外包研究中心主任朱晓明博士出席了由中国商务部外资司和中国服务外包研究中心共同主办的“中国服务外包发展报告2008暨中国服务外包产业发展规划...
  

• 杭州服务外包企业组建兄弟连瞄准海外大订单

  2008-10-13 10:59
  日前从杭州市人民政府获悉，杭州市服务外包行业协会于近日正式成立，同时还组建了杭州市金融服务外包联盟和杭州市对日服务外包联盟，这标志着杭州服务外包企业将告别单打独斗，实现抱团发展出击海外。据介绍，杭州市...
  

• 商务部在上海召开服务外包工作研讨会

  2008-10-13 10:59
  由商务部外资司主持的“中国服务外包发展报告2008暨中国服务外包产业发展规划工作研讨会”11日在上海浦东金桥召开。上海市副市长唐登杰在研讨会开幕式上说，发展服务外包对上海服务业乃至上海经济社会的发展具...
  

• 呼叫中心话务预测的黄金法则运用

  2008-10-13 10:57
  服务水平是任何一个呼叫中心都非常关注的KPI指标，而在呼叫中心的运营管理中，话务预测、人员排班和遵时率的控制是确保接通服务水平的三个关键控制点。在这三个控制点中，话务预测是后者的根本基础，也就是说当话...
  

• 出国护照咋办，拨打11185

  2008-10-13 10:55
  “申请出国护照，您需要带上近期免冠2寸白底照片、居民身份证和户口本及复印件。”“市公安局出入境管理处的地址在元南路66号”……现在，如果您需要办理出入境业务，直接拨打11185，就能得到相关信息。10...
  

• 菲律宾政府计划建立一站式服务热线

  2008-10-13 10:54
  菲律宾政府计划设立一个通信网络，通过一个集中的客户热线连接所有的政府机构。公务员制度委员会（CSC）的主席RicardoSaludo说，通过这个联络中心类型的通信网络，个人需要查询或处理文件只需要拨打...
  

• 捷通华声亮相中关村科技园区成立二十周年展

  2008-10-13 10:02
  中关村科技园区成立二十周年自主创新成就展于10月9日在国家会议中心开展。本届中关村成就展面向公众开放，以“中关村--中国自主创新的动力引擎”为主题。展示中关村20年的发展历程及前沿的科技创新成果。展会...
  

• 银行售前与售后失衡背后的隐忧

  2008-10-12 19:33
  随着主要国有大型银行的上市，我国金融体制改革取得了阶段性成果。上市后的大型银行普遍存在着盈利压力，纷纷展开营销竞赛。然而，据零点研究咨询集团最新公布的《2007年金融服务指数研究报告》显示，目前金融业...
  

• 国际服务外包大会呼叫中心高峰论坛即将举行

  2008-10-12 13:51
  第五届中国国际服务外包大会呼叫中心高峰论坛将于2008年11月6日在中国西安隆重召开。本次大会由中国工业与信息化部、商务部、陕西省人民政府共同主办，西安市人民政府承办，呼叫中心与BPO行业资讯网（51...
  

• 电讯盈科荣获“2008中国最佳电话营销解决方案奖”

  2008-10-11 18:08
  据悉：近日，中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼在上海大剧院隆重举行，中国呼叫中心的行业领军人物相约金秋上海，共聚一年一度的中国最佳联络中心与CRM颁奖盛会。本次评选是由呼叫中心与BPO行业资讯网，中国呼...
  

• 菲律宾政府计划建立一站式服务热线

  2008-10-11 18:03
  菲律宾政府计划设立一个通信网络，通过一个集中的客户热线连接所有的政府机构。公务员制度委员会（CSC）的主席RicardoSaludo说，通过这个联络中心类型的通信网络，个人需要查询或处理文件只需要拨打...