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• 电信供应商：可靠低成本服务的管理需求

  2008-05-14 17:28
  可靠低成本服务的管理需求(OSS/BSS)随着接入技术和网络技术的大量出现，对于电信公司而言，投资于各种开放接入技术的网络就变得日益重要了。在融合环境中，成功的关键在于可与任何接入技术进行交互的IP核...
  

• 中国红十字会启用12114救灾信息平台

  2008-05-14 17:18
  2008年5月12日下午14时28分，四川省汶川县发生7.8级地震，党中央立即做出重要指示，全面开展抗震救灾工作。在全国人民心系灾区同胞之时，信息名址服务管理中心及其员工今天紧急向中国红十字会捐款10...
  

• 视得安罗格朗开通全国统一服务热线400-700-1868

  2008-05-14 16:54
  经过几个月的筹备和测试，视得安罗格朗全国统一服务热线400-700-1868在2月正式开通了！从此，视得安罗格朗的广大客户无论是故障申告、业务咨询，还是投诉建议，甚至是传真服务均可以通过400-700...
  

• Avaya领先北美统一消息市场

  2008-05-14 12:59
  Frost&Sullivan的最新研究表明，Avaya在北美统一消息市场的总收入和交付量均排名第一根据权威市场调查公司Frost&Sullivan的最新研究报告，在统一通信领域的核心部分–语音与统一消...
  

• PPG主席李亮：为广告催债门灭火

  2008-05-14 12:56
  和大多数男人一样，李亮对逛街没有任何兴趣，但对于淮海中路的H&M旗舰店内的哪款服饰卖多少钱，什么时候上新产品，每种产品摆在哪个区间，他比任何一个爱逛街的上海女孩还要清楚。四年前，李亮曾飞到中国的85个...
  

• 保障道路运输市场有序运转的“交通110”

  2008-05-14 12:53
  96333是六安市运管处GPS车辆监控中心的热线电话，该处坚持实行24小时热线服务和车辆监控人工值班制度，在受理群众投诉举报和相关咨询中，充分发挥了“信息咨询、便民服务、市场监管、社会监督”作用，有力...
  

• 新疆铁通促进10050服务中心向营销中心转变

  2008-05-14 12:53
  新疆铁通10050客服热线开通以来，与全国其他电信运营企业客户服务热线一样，其功能主要是接受客户投诉和业务咨询。为更进一步适应电信市场的转型，新疆铁通结合实际积极探索五项机制，促进10050客服中心向...
  

• 短信“强迫消费”部分金融机构竟是始作俑者

  2008-05-14 12:52
  “不回复即默认”，拒绝短信骚扰还得花钱？“尊敬的用户：根据信息产业部要求，向您征求短信发送许可，若您不需要我行的短信服务，请回复00至95595完成取消工作。”日前，陈先生收到某银行发来的短信，看后觉...
  

• Nuance产品发布会将于6月3日在北京君悦大酒店举办

  2008-05-14 12:50
  众所周知，基于IP的呼叫中心在世界范围内正以前所未有的速度改变着呼叫中心的原有格局，越来越多的领先技术融入到呼叫中心的应用中来，其中语音处理技术在呼叫中心中扮演着非常重要的角色。随着呼叫中心人力成本的...
  

• 银行客服电话超六成人不满意

  2008-05-13 20:51
  人工服务接通时间太长自动播报语速太慢广告信息太多本报联合金融界网站展开调查——“太啰嗦了”、“广告太多”、“人工服务有时接不通”……尽管各银行使尽浑身解数，竭力完善着客户服务，但在谈到“9打头”的客服...
  

• 1000坐席呼叫中心,一切向电信看齐,广电力推数字电视"广西模式"

  2008-05-13 20:43
  经历了前期的转换推广，数字电视“后转换时代”的隐忧开始暴露——今年4月以来，在广州等正在推进数字电视整体转换的很多城市中，出现了数字电视投诉率居高不下、整体转换遇阻等尴尬。5月7日，针对“后转换时代”...
  

• 丁磊与1000万客服回单量背后的故事

  2008-05-13 20:41
  2008年4月21日，网易游戏客服专区回单量突破1000万，同期呼叫中心电话处理量超过200万。这样的一组数字也许不如最高在线人数让玩家感到兴奋，但却见证了网易客服不断提高的服务质量得到了用户的肯定，...
  

• 中国移动陕西公司全力投入震后通信保障工作

  2008-05-13 20:35
  地震发生后，大量客户在同一时间通过移动电话联系，使移动话务量在很短时间内激增，达到正常值的3倍以上，局部地区甚至超过5倍；长途话务量达到10倍，短信发送量也达到2倍；另一方面，由于断电造成省内部分基站...
  

• 丑丑婴儿牵手电子商务，领跑婴幼产品销售模式

  2008-05-13 17:03
  近年来，国内众多传统企业纷纷开始尝试电子商务模式，比如国内海尔、TCL、春兰、长虹等家电企业，著名的IT企业联想，再比如PPG、雅戈尔、报喜鸟等服装企业都开通了网上直销，其中很多都获得了巨大成功。未来...