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• 亿博科创再度牵手太平洋保险（集团）打造新一代客服中心

  2008-05-06 16:32
  继2007年5月，中国太平洋保险（集团）股份有限公司选择作为Intervoice/EDIFY公司在亚太区域内专业的、核心的、唯一的“铂金级”合作伙伴——北京亿博科创信息技术有限公司，提供EDIFYIV...
  

• 10101010已成为商旅行业服务新干线

  2008-05-06 13:53
  “携程”---拨通10101010，直呼“携程”，听到的是服务人员甜美的声音：“请问订房还是订机票”，报上携程卡号，很快机票和酒店就定好了。据悉，这是携程率先启用了中国绿线的10101010品牌快线平...
  

• 把脉中国声谷：呼叫服务业的顶级品牌之路

  2008-05-06 09:05
  “故人西辞黄鹤楼，烟花三月下扬州。”4月18日，2008年中国扬州“烟花三月”国际经贸旅游节开幕。记者有幸赶上了这个千载难逢的欢庆日子。随着夜幕降临，五彩缤纷的礼花闪耀在眼前，憧憬着扬州美好的未来。据...
  

• 客服专区高水准客户服务筑就网游“防盗门”

  2008-05-06 09:01
  近年，随着网络游戏的兴起，网络虚拟财产盗窃行为也有不断蔓延、升级之势。虽然我国尚未对网络盗窃作出明确的立法及相关法规，但游戏厂商和公安机关等各方都对此投入了相当大的打击力度。面临这一业界难题，作为网游...
  

• 易趣正式宣布开店终身免费

  2008-05-05 17:44
  网络购物网站易趣网今日下午宣布，即日起对用户终身免收包括高级店铺和超级店铺在内的店铺费，也不再收取商品登录费、店铺使用费等传统项目费用。网易科技讯5月5日消息，网络购物网站易趣网今日下午宣布，即日起对...
  

• 九五太维李宝民:中国BPO服务提供商的外包策略

  2008-05-05 14:48
  九五太维资讯有限公司CEO李宝民博士李宝民：今天的时间有限，30分钟我想讲一个题目，是有关于整个BPO，我们如何制定一个离岸的外包策略。为什么讲这个题目呢？也跟我们刚才主持人讲的有关。中国呼叫中心发展...
  

• 三友亚星建设厦门日报社读者服务热线

  2008-05-05 14:45
  近日，北京三友亚星通信科技有限公司成功实施了厦门日报社读者热线系统。厦门日报社读者服务热线系统呼叫中心平台由三友亚星公司提供，硬件采用AVAYA融合通信平台，系统采用数字中继的接入，提供自动语音、个人...
  

• 星际网络中标东方通信客户服务管理信息系统，共建一流的客户服务信息平台

  2008-05-05 13:59
  近日，星际网络再次中标东方通信客户服务管理信息系统，共建一流的客户服务信息平台，在本次项目中标之前，星际网络曾在几年前成功的为东信移动通信事业部搭建过终端渠道管理系统和客户服务管理系统，再次合作，展示...
  

• Avon雅芳Nuance应用语音识别与语音合成技术案例

  2008-05-05 11:16
  雅芳目前是全世界最大的直销公司，每天要处理来自全球各处的客户问题。在还没应用Nuance技术以前，雅芳每年有一千两百多万个客服电话需要处理，这些错综复杂的电话处理流程全部透过一有10年历史的旧式IVR...
  

• 远标创建中国第一所呼叫中心英语培训中心

  2008-05-05 11:15
  远标是目前国内唯一的呼叫中心英语培训中心。奥运呼叫服务英语培训让远标英语培训项目得以启动。从前，很多人以为会英语的人就能做好英语坐席员，但真正做起来才知呼叫中心英语并非想象的那样简单。就如普通话呼叫服...
  

• 印度兴起新“产业”越洋追债生意火[图]

  2008-05-05 10:21
  这是一个在印度新兴的行业，只需打几个电话，就能获利颇丰。印度最近兴起的追债产业，最大的市场是美国，随着美国经济增长的减速，越来越多的美国消费者陷入债务危机，印度追债公司不仅满足了美国市场的需求，还削减...
  

• 商用电脑呼叫中心售后服务电话调查报告

  2008-05-05 10:16
  电脑已经成为大多数企业日常办公的一种重要的工具，使用电脑的人员也从企业中的专业技术人员普及到企业的普通的员工。尽管当电脑出现故障时，大多数企业都有专业的IT技术人员进行现场维护，但很多情况下由于不同的...
  

• 运营商排班软件集团采购第一单花落远传

  2008-05-05 10:09
  近日，中国网通和远传签订采购合同，为集团下属二十余个省地市的116114电话导航中心集中采购远传的排班软件。这是国内运营商首次集团性采购排班软件，远传凭借良好的性价比最终入围，再次证明远传在行业内的领...
  

• 再论外包呼叫中心的长与短

  2008-05-04 23:23
  谈到外包呼叫中心的优势，可以列上十几条，一直以来我们外包呼叫中心都在自说自话，认为外包呼叫中心与自建呼叫中心相比，其优势体现在：成本低、管理水平高、服务品质好等多个方面。笔者认为，这些方面都不是外包呼...