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• 电信重组：请以提升服务为核心

  2008-05-10 17:34
  数年来只打雷不下雨的电信重组近日再受瞩目。业内人士纷纷向媒体透露，电信重组已是“板上钉钉”，具体方案或将于本月17日公布，而高层人事安排被认为是重组最关键的因素。电信重组历经N次炒作，这回似乎真是走到...
  

• 114话务员网上诉苦：有些客户太无礼

  2008-05-09 22:06
  昨日，一篇题为《一个普通114话务员的经历》的抱怨帖被置顶在天涯头条位置，众多跟帖者对帖子中话务员的经历表示了同情，并呼吁广大的客户尊重服务行业的工作人员，彼此多一份理解。自曝辞职原因受不了一些让人崩...
  

• 中国电信客服转身:用户增长上亿 员工“零增长”

  2008-05-09 22:03
  中国电信自从2002年以来基本实现了员工的“零增长”，员工总数维持在2002年的46万左右，这给中国电信的服务能力提出挑战中国电信的客户服务正在悄然发生变化。家住上海的王先生颇有感触，一周前，为了办理...
  

• 奥迪坚助力罗维迅速抢占市场制高点

  2008-05-09 16:18
  2008年4月，奥迪坚再获上海罗维互动营销服务有限公司青睐，为其西安、上海、北京等三地呼叫中心扩充了200多个坐席的设备和软件。自2006年12月起，奥迪坚已经携手罗维公司，为其全国各地的分公司提供了...
  

• 东北电网：国网公司95598客户服务双语培训班在大连圆满结束

  2008-05-09 12:16
  为进一步提高国网公司系统“95598”坐席人员整体业务素质，提升优质服务水平，使供电服务人员具备使用英语直接为英语语言客户群体提供服务的能力，以更高的服务水平迎接2008年北京奥运会的召开，3月23日...
  

• Convergys发力印度国内呼叫中心市场

  2008-05-09 00:11
  (51Callcenter消息)全球外包商Convergys计划进入印度国内呼叫中心市场。该公司称将通过在印度国内的收入来减少的美元走弱的影响。“增长的印度业务可以一定程度上应付货币贬值”，Conve...
  

• 澳大利亚外包商在马来西亚建立其第一个亚洲呼叫中心

  2008-05-09 00:08
  (51Callcenter消息)澳大利亚外包商SalmatSalesForce在马来西亚新建了他的第一个亚洲呼叫中心。该公司CEOPanozza说这个35人的呼叫中心的建立是为了配合公司通过在亚洲为本...
  

• 美国外包商Sutherland将在菲律宾再雇5000名员工

  2008-05-09 00:04
  (51Callcenter消息)美国外包商Sutherland全球服务计划在年内使其在菲律宾的雇员数量翻倍到达10,000人以上以配合其对该其他市场的拓展。Southerland计划在年内在原有550...
  

• IBM在马拉西亚建立新的地区联络中心

  2008-05-09 00:03
  (51Callcenter简讯)IBM在马拉西亚吉隆坡南部小镇Cyberjaya新建立东南亚地方联络中心，它将使IBM马来西亚为其全球各地的客户提供售后服务和售前技术支持。该呼叫中心是IBM在马来西亚...
  

• 合力金桥承建河北移动呼叫中心排班系统正式上线

  2008-05-08 20:05
  近日，由HOLLYCRM（合力金桥软件）承建的河北移动客服排班系统建设正式上线，并得到了河北移动充分认可，再次证明了HOLLYCRM（合力金桥软件）呼叫中心领域的深厚的业务实力和精湛的系统整合能力。随...
  

• 服务外包：能否担起产业升级重任？

  2008-05-08 14:37
  对我国沿海发达地区来说，制造业加工贸易无疑是把“双刃剑”，在解决大量劳动力就业的同时，也招来一些国家的“非议”，而美国次贷危机更对我国制造加工贸易带来深远影响。我国如何从低附加值的“中国制造”提升为“...
  

• 北京96156热线增亲情陪聊送药服务

  2008-05-08 14:31
  北京市民政局昨天宣布,96156社区公共服务热线即日起新增“您说我听,减少孤寂——亲情倾听”、“购药轻松一线通”两项服务,并公开招募志愿者。据96156热线运营单位北京市社区服务中心负责人介绍,“您说...
  

• 港企在巴南投5亿欲打造最大BPO外包呼叫中心

  2008-05-08 14:30
  巴南欲打造BPO外包产业基地昨日，记者从市外经委获悉，香港易宝通讯公司欲投资5亿，在巴南区兴建10000个座席的外包呼叫中心，这将是目前我市引进资金最大，打造座席最多的外包呼叫中心项目。它将推动巴南区...
  

• 开创金融保险服务的2.0时代

  2008-05-08 13:49
  ――PCOM助力保险企业实现电话中心业务创新与转型中国经济的不断稳步增长和庞大的人口基数使中国成为全球最具吸引力的保险市场之一。伴随着市场的增长，各保险公司的电话中心更是日渐忙碌起来。据统计，在过去的...