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• 首都国际机场：从事件中心到客户中心

  2008-03-01 00:00
  BusinessProfile案例档案中国地理位置最重要、规模最大、设备最齐全、运输生产最繁忙的大型国际航空港；中国首都北京的空中门户和对外交往的窗口，中国民用航空网络的辐射中心；66家国内外航空公司...
  

• 中国人保财险客户服务与电子商务2008年工作会议在南宁举行

  2008-03-01 00:00
  2008年2月26-28日，中国人保财险客户服务与电子商务2008年工作会议在南宁隆重举行。本次会议云集了中国人保财险36家分公司客户服务及电子商务相关业务的高层管理者近百人，PICC赵淑贤副总裁到会...
  

• 友邻通讯助东营商行构建电话录音系统

  2008-03-01 00:00
  2008年2月29日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已圆满完成了东营市商业银行（以下简称“东营商行”）电话录音系统项目的实施。经过上线运行测试，东营商行对系统的功能和运行情况...
  

• 思科任命ScottSlipy担任亚太区人力资源高级总监

  2008-03-01 00:00
  2008年2月25日——思科宣布正式任命ScottSlipy担任思科亚太区人力资源高级总监。Scott将在上海工作，向全球销售和国际运营业务副总裁DianeAdams汇报。Scott先生于2008年1...
  

• 中国联通客户服务工作会议提出“以客户为中心、用服务促发展”

  2008-03-01 00:00
  2月27日在郑州结束的中国联通客户服务工作会议提出，公司今年的服务工作将继续坚持“以客户为中心、用服务促发展”的服务理念，实现客服中心由投诉处理中心向业务服务中心转变、客户维系由简单业务优惠向深度客户...
  

• 新锦华在线收废开通免费呼叫

  2008-03-01 00:00
  昨天，随着卢湾区“在线收废”网络分中心的开通，全市统一的新锦华“在线收废”呼叫中心400-620-9500正式启用，从而成为全国废品回收行业首家免费收废平台，无论是企事业单位还是居民，只要轻点“鼠标”...
  

• 戴尔不怕3-15视频访谈其售后解决之道

  2008-03-01 00:00
  【IT168新闻】各位读者朋友好，3.15消费者权益保护日即将到来，想必不少朋友都有一些或大或小的问题等待解决。这其中，不知道如何方便并且直接解决问题的朋友不在少数。3月4日，我们有幸请到了戴尔客户关...
  

• 携程去年利润近4亿,将在南通建第二呼叫中心

  2008-03-01 00:00
  中国两大在线旅行巨头携程和艺龙日前相继发布了2007年4季度以及全年财报。2007年，携程以3.98亿元的净利润稳居中国在线旅游业首位，比2006年增长66%。而艺龙去年的持续性运营业务亏损2220万...
  

• ATA外观内审：澳洲呼叫中心的现状和趋势

  2008-02-29 00:00
  访澳大利亚ATA电话营销协会CEOMichaelMeredith先生MichaelMeredith档案：澳大利亚AustralianTeleservicesAssociation(ATA)协会CEO。...
  

• 2008年外包服务的10大预测+1大趋势

  2008-02-29 00:00
  从货币汇率差距的加大到行业兼并和收购，再到外包服务范围的扩大和新外包目的地的增多，在新的一年里，IT服务供应商和客户们要时刻保持警惕。2007年是信息技术外包产业发展年，印度卢比上升到了创纪录的水平，...
  

• 市场谋求期货公司客户服务升级

  2008-02-29 00:00
  2007年全国期货市场客户数量在32万左右，比2006年增加60%—70%。今年随着黄金期货的推出，期货交易客户数量一度出现较大幅度增长，同时加之商品期货新品种和股指期货上市的预期，潜在客户数量也不容...
  

• 美国T-Mobile推出新系统“TalkForeverHomePhone”

  2008-02-29 00:00
  人们对家用固定电话的兴趣越来越低了，许多人现在甚至已不再使用传统的固定电话了。这些人宁愿依靠他们的手机。手机不但资费便宜，并且还能在外出时随身携带，而不仅仅只限于在家中使用。还有许多人勉强保留着固定电...
  

• 迈可行MPS2000E-C软交换系统应用于信泰人寿

  2008-02-29 00:00
  MPS2000E-C软交换系统是迈可行公司基于完全的IP网络，按NGN的架构设计开发，提供业务层、呼叫控制层、交换层、接入层的全部设备并可方便支持IMS的一款比较成熟的产品。MPS2000E-C软交换...
  

• 航空：Cebu Pacific借助Avaya解决方案强化呼叫中心

  2008-02-29 00:00
  CebuPacific（CEB）是菲律宾标志性的运输企业之一，也是本国领导性的国内航空公司。公司最近成功安装了一套高性能Avaya呼叫中心解决方案，从而显著提高了客户服务的响应水平。Avaya解决方案...