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• 国航首次颁发服务大奖-关注客户体验成为提升品质切入点

  2007-12-02 00:00
  今天下午即将启用的首都机场T3航站楼被温情和热烈的气氛包围着，映入眼帘的一颗由社会各界和国航员工寄语组成的巨大红心，呈现着国航人服务旅客的满腔真诚。国航首次服务大奖颁奖典礼在此举行，它既是国航推行放心...
  

• Remarketing实施NICE客户体验管理解决方案

  2007-12-02 00:00
  近日，美国RemarketingServices(RSA)宣布将要实施NICE客户体验管理解决方案套件。NICESystems(NASDAQ:NICE)是位于以色列的一家全球性多媒体记录解决方案供应商...
  

• 永达96818与电话,短信,网站三网合一

  2007-12-02 00:00
  作为全国领先的汽车销售服务企业，永达在历经15年的创新的变革与发展之际，于2007年12月1日，又一次在同行业中率先形成了全方位营销网络，真正实现"电话96818、短信106296818、网站www....
  

• 2007中国呼叫中心中间件调研结果发布及简析

  2007-12-02 00:00
  2007年11月29日，由CTI论坛主办的，2007呼叫中心中间件应用现状及发展趋势研讨会在上海光大会展中心国际大酒店隆重召开，以下是主题演讲实录：主持人：各位下午好！首先，感谢大家，现在小规模的会一...
  

• 衢州电力新方法提高热线人工坐席接通率

  2007-11-30 00:00
  近日，衢州电力局采用空闲坐席资源合理调配方式，有效提高95598客服热线人工坐席接通率。为合理利用现有95598坐席资源，提升优质服务水平和95598热线接通率。11月初，该局95598热线组织人员到...
  

• 杭州电信倾力打造“114新媒体平台”

  2007-11-30 00:00
  日前，中国电信浙江杭州分公司推出“号码百事通新媒体计划”，倾力打造“114新媒体平台”，在社会上引起热烈反响。如今，号码百事通电视栏目、号码百事通杂志、号码百事通地图、百事通乡镇黄页、百事通电话机等载...
  

• 友邻通讯助上海民生银行扩容客服中心

  2007-11-30 00:00
  2007年11月30日，国内领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商------深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已顺利完成了中国民生银行上海分行（以下简称“上海民生银行”）客服中心...
  

• 中国建银投资公司3亿元西安建外包基地

  2007-11-30 00:00
  新华网陕西频道１１月３０日电（记者许祖华）中国建银投资有限责任公司下属子公司中投科信２９日与西安高新区签约，计划在西安高新区国际软件园投资建设服务外包基地项目，项目总投资为３亿元人民币。中国建银投资有...
  

• “大鳄”百度“扎营”郑州在豫设服务中心

  2007-11-30 00:00
  人民网河南视窗讯大河网—大河报报道：昨日，全球最大的中文搜索引擎百度在郑州作出“搜索”的战略性举动——百度河南地区营销服务中心在郑州正式挂牌运营。这意味着今后网民特别是河南网民的网上搜索将更为快速便捷...
  

• 雅芳稳健推进直销第二阶段全力打造多赢局面

  2007-11-30 00:00
  继2006年2月获得首张全国范围的直销经营许可证并顺利渡过法规适应期以来，雅芳于今年年初正式步入新直销模式的第二阶段，将重点从向社会宣传新直销模式并进行直销员招募转向为各服务网点和直销员提供更完善的支...
  

• 科大讯飞携手香港失明人协进会为盲人造福

  2007-11-30 00:00
  近日，香港失明人协进会与科大讯飞展开深入合作，双方共同探讨了香港地区粤语发音风格和使用习惯，提升了讯飞嵌入式语音技术在粤语合成方面的表现效果，并成功应用于为盲人服务的《阳光软件粤语版》，从而帮助盲人朋...
  

• 2008，呼叫中心将奏响多媒体序曲

  2007-11-30 00:00
  由于可以有效提升企业、机构的服务、运营、管理水平，呼叫中心已经成为最热门的信息通信应用之一，在各个行业开花结果。无论在何地、用何种方式都可以和任何人进行沟通，这是通信的最高目标，也是近年来通信不断向多...
  

• 国际政经人士高度评价天津外包政策

  2007-11-30 00:00
  新一轮的全球经济一体化使国际服务外包成为经济发展的新动力，也成为我国产业调整和升级的机遇。服务外包作为现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳就业能力...
  

• 英国男子告雇主“口音歧视”胜诉

  2007-11-30 00:00
  一名被派往印度一家呼叫中心工作的印裔英籍男子起诉雇主“种族歧视”，原因是他被雇主以“英语发音不够纯正”为由解雇。法庭判这名男子胜诉，雇主需赔他5000英镑（约合1万美元）赔偿金。英国《泰晤士报》28日...