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• 农行欲在现有系统的基础上设立业内最大客服中心

  2007-03-14 00:00
  “为做实电子银行业务，银行已基本达成共识，先在天津设立一个600人的客服中心，之后将在此基础上建成银行业内最大的客服中心，员工人数将多达5000人。”中国农业银行一位负责人昨日在接受记者采访时表示，目...
  

• Dialogic庆祝板卡销量突破250万大关

  2007-03-13 00:00
  迈阿密，佛罗里达，2007年3月8日：在今天上午举行的“Dialogic®ONEEvent2007”主题演讲上，Dialogic公司的CEONickJensen先生宣布Dialogic板卡的销...
  

• 12315：从消费维权到行政执法新体系的跨越

  2007-03-13 00:00
  图为北京市工商局12315中心周祖涛摄近年来，全国工商机关大力推行市场监管和消费维权体制机制创新，经过多年改革和完善，12315消费者申诉举报网络，已发展成为以行政执法、行业自律、社会监督为一体的12...
  

• 工行北京市分行力推电话银行人工代客基金交易业务

  2007-03-13 00:00
  近期，工行北京市分行95588电话银行为满足客户基金投资的需求，努力做好客户服务工作，积极开展电话银行代客交易业务，取得了良好的效果。据介绍，工行95588电话银行人工代客基金交易具有方便、快捷、安全...
  

• 客户服务带来的戴尔效应

  2007-03-13 00:00
  前瞻观点：在PC市场，标准化技术的推广无疑是当前市场发展的主流趋势。我们将通过在产品开发、客户服务，乃至公司管理的整个过程中采用标准化技术，协助客户进一步有效降低总体成本，使客户可以获得更好的投资回报...
  

• 在线旅游：主动关怀挖掘沉默客户价值

  2007-03-13 00:00
  数据营销已经被深入应用到在线旅游行业中。如果你还抱有怀疑，请看下面这个问题，对在线旅游网站服务不满意的客户中，有多少会通过电话或Email来表达自己的不满？又有多少选择了沉默？7%和93%。艺龙旅行网...
  

• 盛大网络客户服务中心总监王越寄语

  2007-03-13 00:00
  上海盛大网络发展有限公司客户服务中心总监王越：盛大网络客户服务中心从建立至今，一直本着提供乐趣无限平台、体验客户关怀服务的工作理念，兢兢业业的做好每一份服务。在服务中，我们一直要求以一份热心、一份诚心...
  

• 陈仲翰：创意商机让客户价值最大化

  2007-03-13 00:00
  陈仲翰简介：灵智精实整合行销传播集团大中国区总裁，新加坡华人。17年的广告及传播方面的工作经验；2002年加入灵智精实整合行销传播集团，主要从事提升整合行销传播方面的管理，在快速消费品和电讯行业领域具...
  

• 戴尔“刮骨疗伤”2.0计划能否拯救戴尔？

  2007-03-13 00:00
  迈克尔·戴尔重掌帅印，企图通过“Dell2.0计划”重振戴尔雄风。然而，没有什么灵丹妙药能使戴尔一夜之间恢复元气。但倘若戴尔卷土重来，它会更加顽强。多年以后，当迈克尔·戴尔站在华尔街投资人面前，想起2...
  

• MyCRM上海公司签约《中国制衣》杂志

  2007-03-13 00:00
  近日，MyCRM上海分公司成功签约《中国制衣》杂志社。《中国制衣》由中国纺织工业协会主管，中国纺织信息中心主办，是一本结合工厂和市场、技术和艺术，同时具有实用性、可读性和指导性的服装行业专业期刊。《中...
  

• 三网融合大势所趋建议监管机构统一

  2007-03-12 00:00
  近日，全国人大代表、中国网通副总经理朱立军透露，其在两会期间已向全国人大提交一项《建议》书，其中提出，三网融合已是大势所趋，深入推进三网融合，建议解决政府监管机构的融合问题，除媒体内容另有监管部门外，...
  

• 寻呼机留给我们的时代密码

  2007-03-12 00:00
  在信息产业部官方网站上，中国联通申请停止四川等30省市无线寻呼业务的公示这几天静静地挂在一角——若到了22日无用户大面积的“挽留”反馈，信产部将批准终止该业务，这意味着曾拥有世界上最大寻呼网络和用户群...
  

• 07年度消费者眼中的手机售后服务问题调查分析

  2007-03-12 00:00
  手机市场竞争日趋激烈，大众消费也更加理性。消费者在购买手机时，不仅注重手机的品牌、功能、款式、价格等，对手机售后服务的关注也日益增强。手机出现问题后，去那里维修？维修商的服务态度怎么样？维修的质量如何...
  

• 12家网络厂商客服调查

  2007-03-12 00:00
  一个电话引起的风波——网络厂商客服大调查突然间的一个电话，让我对无线网络厂商的售后服务有了新的看法，这个电话是一位网友打来的，他询问我为什么D-Link的DI-624+A(资料报价文章社区)用过一段时...