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• 2×2×365重拳出击联想服务引领业界新标准

  2006-06-28 00:00
  一直以优质服务著称的联想集团，于6月27日举行以“联想服务享所未想”为主题的媒体沟通会，联想集团高级副总裁兼大中国区总裁陈绍鹏正式向外发布了06年服务新举措。陈绍鹏总裁在沟通会上介绍了联想此次重磅推出...
  

• Web呼叫的跨媒体价值

  2006-06-28 00:00
  一、Web呼叫对企业而言仅仅是VoIP电话吗？研究了很多做网络电话的模式（包括各大电信运营商）后，我发现他们一个共同的特点，他们都是把Web呼叫当作VoIP电话去推广。如果限于这个认识，那Web呼叫服...
  

• 烟台移动1860升位10086变了的是号码不变的是真情

  2006-06-27 00:00
  从6月18日，使用了长达9年的中国移动通信服务热线1860/1861在全国31省（自治区、直辖市）统一升位，变更为10086。自1998年中国移动通信全国服务热线统一变更为1860后，对于客户咨询业务...
  

• 重庆烟草开通“966599”客服热线

  2006-06-27 00:00
  为更好地服务客户，提高客户满意度，近日，重庆市局（公司）开通966599客户服务热线，集电话订货、打假举报、客户投诉功能于一体，进一步提高服务质量。966599客服热线开通后，在全市范围内实施“统一受...
  

• 戴尔机器与订单配置不符再次遭遇诚信危机

  2006-06-27 00:00
  C先生是DELL的忠实用户，他在6月14日汇款后，在20日收到了这款型号为DELLInspiron640M的笔记本电脑。在6月23日这一天，C先生决定为自己的机器升级内存，于是打开机器后盖打算确认一下...
  

• 南航贵州公司以特色服务追求完美

  2006-06-27 00:00
  6月10日起，从贵阳到合肥、太原的旅客，终于可以乘坐直达的航班了。这是南航贵州公司开通的两条最新航线。至此，该公司开辟了近40条国际国内航线，每周进出贵阳龙洞堡国际机场的航班达48架次，通达近30个国...
  

• 同日发布企业通信协作软件IBM正面封堵微软

  2006-06-27 00:00
  据国外媒体报道，当地时间周一，美国两个软件巨头IBM和微软公司“巧合地”发布了一个综合通信软件，微软公司的产品名叫“统一通信平台”，而IBM公司推出的则是即时通信和协作软件LotusSametime的...
  

• 业务流程外包厂商进军国际市场时机尚未成熟

  2006-06-27 00:00
  业务流程外包（BPOBusinessProcessOutsourcing）是继软件离岸外包之后,中国外包企业最为关心的业务之一，计世资讯（CCWResearch）认为，国内BPO厂商最迫切需要开发的是...
  

• 保险业IT应用，再挖一锹就是金

  2006-06-27 00:00
  1848年春，旧金山，来自世界各地的淘金者重复着一个动作—挖、挖、挖。“再挖一锹，下面就是金！”这是当年淘金者心灵深处的呼声。“在内部管理再深挖一点，就发现一个利润源泉。”这是当代保险公司管理者正在苦...
  

• 号码百事通要做语音Google

  2006-06-27 00:00
  “知百事，通天下”，这是中国电信在世界杯足球赛期间打出的“号码百事通”广告，给人留下了深刻的印象。“114”是中国老百姓最耳熟能详的电信服务号码。“不知道电话号码？打114啊！”这是我们经常能听到的话...
  

• 进军网上旅游业当当网欲联手天益游

  2006-06-27 00:00
  作为国内最大的网上图书音像商城——当当网近日向外界高调宣称，要全面进军网上旅游业。目前已经与北京多家机票代理机构接触，希望采取全面收购的方式，首先进入机票代理行业，以此为平台以求取得更大发展。现在包括...
  

• 实施ITSM 中国航信呼叫中心提高工作效率

  2006-06-27 00:00
  在上两期的报道中，中国航信为解决热线电话部门的烦恼，采用惠普ＩＴ服务管理方案，为原有系统配置新接口，从而解决了新旧系统的互通性问题。新呼叫中心的运营取得了显著效果，但是中国航信却发现了很多新问题。实施...
  

• Avaya智能外拨系统提升AMTD公司电话营销效益

  2006-06-27 00:00
  连线用户：尚乘财富策划董事兼行政总裁曾庆“智能外拨系统（PredictiveDialingSystem，PDS）方案整合性很强，也支持开放标准，我们可以简单地与客户关系管理系统整合，并可加设新的应用方...
  

• 思科统一通信打造无限校园沟通

  2006-06-27 00:00
  墨尔本文法学校教师、职员和学生受益智能网络思科所提供的、基于互联网协议（IP）的统一通信和无线网络技术，改变了墨尔本文法学校这一著名的K-12教育机构中学生、教师和行政人员交流信息、学习知识的方式。集...