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• 以客户服务为本：《征途》打造网游第一客服

  2006-08-21 00:00
  俗话说，顾客就是上帝，作为上帝的玩家们，是否真的享受到了如上帝一般的待遇呢？在网络游戏这个新兴行业里，客户服务这个话题最近以来越来越多地被人所提及。在网络游戏竞争日趋激烈的今天，除了产品品质以外，各家...
  

• 中兴屯兵印度：全球资费最低国家成本对决

  2006-08-21 00:00
  从德里到斋普尔大约有300公里行程，记者不停收到不同移动运营商发来的欢迎短信——“Airtel”、“Hutchsion”、“Tata”，快把人逼疯了。“中国移动网络在印度漫游每分钟高达25元，分到本地...
  

• 青岛市保护知识产权公益电话“12312”正式开通

  2006-08-21 00:00
  上月初，青岛市保护知识产权举报公益服务电话“12312”正式开通，这意味着岛城企业在遇到知识产权方面的侵权案件时，只要一个电话就可以有政府出面帮忙协调解决。一个月前，青岛市保护知识产权举报投诉服务中心...
  

• 上海12355与12365“喜结连理”

  2006-08-21 00:00
  12355青少年服务热线升级与12365质量监督投诉热线“喜结连理”市民只要拨打12355服务热线，进入上海市青少年公共服务平台，根据提示音选择“青少年产品质量咨询”，电话就自动转接到12365青少年...
  

• 中国企业境外商务投诉服务中心成立

  2006-08-21 00:00
  随着我国越来越多企业走向国际市场，反倾销等一系列贸易摩擦和不公正待遇越来越多，近日商务部正式成立“中国企业境外商务投诉服务中心”，开通12335投诉服务热线，为境外中国企业免费提供政策信息、法律咨询指...
  

• 英国外包业务发展现状调研报告

  2006-08-18 00:00
  内容摘要：本文研究了英国外包市场的发展现状和未来趋势，分析了外包业务的若干形式，综合了英国对外包业务的有关管理规定。在此基础上，总结了英国外包业务的经验与教训。外包（outsourcing）是一种降低...
  

• 为来自客服中心的“超级女声”加油！

  2006-08-18 00:00
  日前，备受瞩目的2006年超女比赛即将进入最后决赛阶段。中国人寿95519重庆电话中心主管彭春霞在成都赛区取得了第五名的成绩，这也是客服行业的人员首次参加此项赛事。根据今年超女的赛制，五大唱区结束后将...
  

• 空调房里接热线,还不停冒汗

  2006-08-18 00:00
  电力大使体验之旅2006绿色电力夏令营和话务员一道与客户沟通，体验大使说“真的不轻松”在参加了“电力解密”、“零点工程”、“带电作业”三项体验活动后，电力“体验大使”无不感叹电力行业的艰辛，得知第四项...
  

• 客户服务从业者素质要求提高

  2006-08-18 00:00
  长沙地区一周热门职位供求排行榜（统计时间：8月10日-8月16日）本期排行榜显示，由于秋老虎张狂的热浪，部分地减低了求职者的热情，对于销售这一需要在酷暑下奔走的行业，搜索数有了一定的滑坡。生产制造行业...
  

• 客户灵活应对呼叫中心的市场整合

  2006-08-18 00:00
  毫无疑问，客服中心技术的厂家们都明白劳动力最优化（WFO）的价值，市场正处于一种不断的巩固合并之中。JimDavies是Gartner研究中心的主要分析人士，该公司位于美国康涅狄格州斯坦福德市；Dav...
  

• 天津电力客服中心选用友邻通讯系统提升服务

  2006-08-18 00:00
  2006年8月18日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，其承建的天津电力客服中心电话录音系统改造工程已顺利完工。经过一段时间的试运行，天津电力客服中心对系统运行效果表示满意，并顺...
  

• 建行电话银行网上银行业务开收年费

  2006-08-18 00:00
  一份针对个人服务的共46项服务价格调整表，今天贴在了建设银行湖南省各网点的醒目位置。新的服务价格将从9月1日起执行，其中电话银行、个人网上银行等项目的收费将不再免费，而是收取数额不等的年费和月费。新的...
  

• 北京奥运组委会开通12308奥运公益咨询热线

  2006-08-18 00:00
  8月9日，在北京市通信管理局的紧急协调及各电信运营企业的积极配合下，北京第29届奥运会组委会奥运公益咨询电话号码12308提前在京开通。12308号码作为北京奥运会公益咨询热线，8月20日将面向全球开...
  

• 越省钱越违法——网络电话全都非法？

  2006-08-18 00:00
  有人在网上购物时被骗，民警查案时发现，一直与被骗人联系的一部固定电话竟然是一部没有用户名、用户地址登记的网络电话(voip)。记者在采访中了解到，这种可打可接、能发短信的网络电话(voip)在网上非常...