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• 商业周刊：IM中暗藏的风险

  2006-07-06 00:00
  及时信息工具是一把双刃剑，如果使用不当，可能会导致企业和员工陷入水深火热之中。人性可能不会改变，但技术却会改变。IM在为人们提供便利的同时，也留下了让员工、监管部门和执法者跟踪的痕迹。和电子邮件一样，...
  

• 江西移动实现1860全省集中化运营

  2006-07-06 00:00
  日前，江西移动顺利完成九江、上饶、抚州、宜春、吉安、赣州、景德镇等七个地市1860话务的集中，标志着该公司实现了全省1860的集中化运营，为提升客户满意度、打造世界一流客户呼叫中心迈出了关键的一步。据...
  

• LG-北电HSDPA方案再受韩国运营商青睐

  2006-07-06 00:00
  50余城市畅享3.5G无线宽带服务继韩国SK电讯采用北电HSDPA方案部署其3.5G网络之后，韩国无线通信提供商KTF公司日前也采用LG-北电提供的无线宽带技术，在首尔及韩国其它城市推出了下一代超高速...
  

• 讯鸟软件为青藏铁路铺平信息化道路

  2006-07-05 00:00
  讯鸟软件携铁道科学研究院，共建青藏铁路信息系统工程——客运服务呼叫中心系统，作为该系统IVR、呼叫中心中间件、会议录音系统等软件的提供商，讯鸟软件将协助实现其电话接入，提供声讯服务、人工座席服务以及汉...
  

• 311:纽约市民的客服专线城市当作公司治理

  2006-07-05 00:00
  经营一家公司的经验有什么可以借鉴于市政上？这个问题如果问到纽约市长Bloomberg，他可能会告诉你：两者都有客服电话。早在2003年纽约市就成立了311热线，据说这是纽约现任市长Bloomberg的...
  

• 暴利：电视直销公司赚10亿

  2006-07-05 00:00
  7月2日，《财经时报》用一组深度报道，为我们揭开了电视直销背后的惊人暴利。“好记星”是许多人耳熟能详的橡果国际的产品之一。“好记星”E600的成本价只有100元左右，零售价达到惊人的998元！好记星E...
  

• 让微笑一直陪伴顾客招行开展服务礼仪培训

  2006-07-05 00:00
  针对近期营业厅零售银行服务检查中发现的问题，近日，招商银行长沙分行组织开展了营业厅服务礼仪培训活动。此次培训，零售银行部结合该行服务特色聘请了具有丰富实战经验的服务礼仪专家现场授课，对员工的仪容、仪态...
  

• 银行客服电话服务慢王女士“头都大了”

  2006-07-05 00:00
  6月30日，市民王女士的钱包被偷，里面放有银行卡和存折，关键是身份证也放在钱包内，这让王女士急出了一身冷汗。情急之下，她马上给银行客服中心打电话，希望紧急挂失，但更让她着急的是，银行客服中心的热线电话...
  

• 农业银行95599在线银行不在线

  2006-07-05 00:00
  据于先生讲，7月3日，他的一位朋友从外地给他汇了一笔钱，打到了他中国农业银行的账户上。但是于先生因为有事情不能去银行查询到账情况，他想到了拨打中国农业银行的客户服务热线95599，电话查询一下到账情况...
  

• 信息化试水家电售后维修"三乱"不再乱

  2006-07-05 00:00
  随着家电行业竞争的日渐激烈，家电售后服务正成为整个行业盈利的新契机。而当前的家电维修市场可以用“三乱”形容，即“乱接、乱修、乱收费”。信息化是靠什么来打败“三乱”呢？信息化治理家电维修“三乱”--家电...
  

• 淘宝赚钱心切 线下乱投医？

  2006-07-05 00:00
  在中国的互联网行业，还有很多的贴着各种各样标签的网站尚未找到一个好的盈利模式，而这些从现实社会抽象出来的一个又一个互联网概念开始将眼光又瞄回现实社会中。在位于上海的携程网总部内，拥有1000个坐席的呼...
  

• 跨国巨头觊觎中国客服外包商机

  2006-07-05 00:00
  根据IDC等机构的统计数据显示，到2009年，美国呼叫中心外包的比例将达到15%。此外，目前印度有15万人从事呼叫中心外包业务，到2009年这个数字将达到32万人走进上海闸北工业园一幢五层楼的大堂，会...
  

• 聚星源科技助力东莞社保局12333社保热线上线

  2006-07-04 00:00
  2006年6月初东莞社保热线成功上线，聚星源科技为东莞社保局的市民服务体系揭开了崭新的一页。12333社保服务热线系统是广州市聚星源科技有限公司专为社会保障部门开发的服务信息平台，建立在社保服务的现代...
  

• 国内呼叫中心业务看好制造、流通领域

  2006-07-04 00:00
  。。在今天，每一个人都在讨论客户服务和客户满意体验。但荒谬的是，很多经理主管人员的做法却恰恰在忽视，甚至躲避客户——通过他们表现差劲的来电处理、电子邮件和传真系统，以及让他们未经培训的员工来应付不耐烦...