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• 让微笑一直陪伴顾客招行开展服务礼仪培训

  2006-07-05 00:00
  针对近期营业厅零售银行服务检查中发现的问题，近日，招商银行长沙分行组织开展了营业厅服务礼仪培训活动。此次培训，零售银行部结合该行服务特色聘请了具有丰富实战经验的服务礼仪专家现场授课，对员工的仪容、仪态...
  

• 银行客服电话服务慢王女士“头都大了”

  2006-07-05 00:00
  6月30日，市民王女士的钱包被偷，里面放有银行卡和存折，关键是身份证也放在钱包内，这让王女士急出了一身冷汗。情急之下，她马上给银行客服中心打电话，希望紧急挂失，但更让她着急的是，银行客服中心的热线电话...
  

• 农业银行95599在线银行不在线

  2006-07-05 00:00
  据于先生讲，7月3日，他的一位朋友从外地给他汇了一笔钱，打到了他中国农业银行的账户上。但是于先生因为有事情不能去银行查询到账情况，他想到了拨打中国农业银行的客户服务热线95599，电话查询一下到账情况...
  

• 信息化试水家电售后维修"三乱"不再乱

  2006-07-05 00:00
  随着家电行业竞争的日渐激烈，家电售后服务正成为整个行业盈利的新契机。而当前的家电维修市场可以用“三乱”形容，即“乱接、乱修、乱收费”。信息化是靠什么来打败“三乱”呢？信息化治理家电维修“三乱”--家电...
  

• 淘宝赚钱心切 线下乱投医？

  2006-07-05 00:00
  在中国的互联网行业，还有很多的贴着各种各样标签的网站尚未找到一个好的盈利模式，而这些从现实社会抽象出来的一个又一个互联网概念开始将眼光又瞄回现实社会中。在位于上海的携程网总部内，拥有1000个坐席的呼...
  

• 跨国巨头觊觎中国客服外包商机

  2006-07-05 00:00
  根据IDC等机构的统计数据显示，到2009年，美国呼叫中心外包的比例将达到15%。此外，目前印度有15万人从事呼叫中心外包业务，到2009年这个数字将达到32万人走进上海闸北工业园一幢五层楼的大堂，会...
  

• 聚星源科技助力东莞社保局12333社保热线上线

  2006-07-04 00:00
  2006年6月初东莞社保热线成功上线，聚星源科技为东莞社保局的市民服务体系揭开了崭新的一页。12333社保服务热线系统是广州市聚星源科技有限公司专为社会保障部门开发的服务信息平台，建立在社保服务的现代...
  

• 国内呼叫中心业务看好制造、流通领域

  2006-07-04 00:00
  。。在今天，每一个人都在讨论客户服务和客户满意体验。但荒谬的是，很多经理主管人员的做法却恰恰在忽视，甚至躲避客户——通过他们表现差劲的来电处理、电子邮件和传真系统，以及让他们未经培训的员工来应付不耐烦...
  

• 讯鸟软件联手保险巨头共建中美大都会呼叫中心

  2006-07-04 00:00
  日前，讯鸟软件联手保险巨头——中美大都会人寿，共同打造中美大都会呼叫中心。讯鸟软件与中美大都会的此次强强合作，不仅印证了讯鸟软件在保险行业的竞争优势，并大大推进了讯鸟软件在保险行业的市场进程。中美大都...
  

• 思科IPCC落户中国人寿,更加灵活与高效显著提升客户关怀能力

  2006-07-04 00:00
  思科基于IP的联系管理系统(IPCC)落户中国人寿真正意义上的客户关怀将不再停留在空洞的概念阶段。随着思科基于IP技术的联系管理系统(IPCC)落户中国人寿保险公司(以下简称中国人寿)，让关心中国金融...
  

• GN Netcom与微软展开战略合作,为市场带来创新的统一通信设备

  2006-07-04 00:00
  全球最大的耳麦供应商GNNetcom将与微软统一通信事业部进行战略合作，针对迅速发展的IP电话、音频/视频/网络会议以及即时通信市场提供先进的PC外设耳麦。GNNetcom与微软有着共同的统一通信愿景...
  

• 思科IPCC系统在中国工商银行甘肃分行的成功应用

  2006-07-04 00:00
  每年365天，每天24小时;在家里、在办公室中，在旅途中;无论是利用电话、还是手机和传真，中国工商银行甘肃分行的个人客户和企业客户均可在任何时间、任何地点，通过各种途径，轻松地完成业务咨询、自助理财、...
  

• 国内呼叫中心业务看好制造、流通领域

  2006-07-04 00:00
  在今天，每一个人都在讨论客户服务和客户满意体验。但荒谬的是，很多经理主管人员的做法却恰恰在忽视，甚至躲避客户——通过他们表现差劲的来电处理、电子邮件和传真系统，以及让他们未经培训的员工来应付不耐烦的客...
  

• 消费市场问题频现凸显戴尔直销困境

  2006-07-04 00:00
  尽管上周戴尔就“换芯”事件难得地表示出歉意，但消费者却一反往日的忍气吞声，正寻求法律途径解决问题。相比一年前的“邮件门”，此次似乎只是小插曲。因为，它看上去更像是简单的产品问题。但戴尔唯我独尊的脾性却...