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• 号码百事通在转型中搜索三种商业模式之辨

  2006-06-19 00:00
  “用户只要拨打该号码，话务代表就可以根据要求立即从庞大的数据库中调出用户所需的资料，信息内容涵盖了政府、企业、餐饮、娱乐、购物、住房、汽车、旅游、酒店、机票、便民、公交等。”如果你以为这是中国电信“号...
  

• HollyC6呼叫中心助东昌汽车超越客户期望

  2006-06-19 00:00
  日前，国内CallCenter（呼叫中心）和CRM（客户关系管理）软件开发和服务领域中的领军企业HOLLYCRM（合力金桥软件）公司宣布：采用HollyC6呼叫中心解决方案承建的上海东昌汽车公司的客户...
  

• “量体裁衣”中小企业思科保驾“商务领航”

  2006-06-19 00:00
  2006年6月16日，由国家发展和改革委员会中小企业司、信息产业部信息化推进司和国务院信息办推广应用组共同主办的“中小企业信息化推进工程暨百万企业信息化培训信息发布会”在北京举行。国家发改委副主任欧新...
  

• 华为3Com积极投身城市应急联动建设

  2006-06-19 00:00
  近两年，随着我国政府信息化建设取得阶段性进展，政府职能正在从监管逐步向服务进行转变。电子政务建设与构建和谐社会、提高执政能力和政府行政能力的社会发展目标也将有机结合起来。在这样的背景下，“应急指挥系统...
  

• 打一场客户服务的战役

  2006-06-19 00:00
  客户服务引出的战役某电器总公司为客户提供电器产品和售后服务。最近公司下属客户服务中心的曲总经理感到很郁闷，客户对公司的投诉很多，电器的安装、维修都有问题。公司的客户服务经理米先生匆忙地走进曲总的办公室...
  

• 服务热线：想说爱你不容易

  2006-06-19 00:00
  目前，武汉市40多个职能部门都对外公布有答疑解难的热线电话，供电、供水、城管、工商、医疗……从解决百姓身边的日常小事，到帮助维护市民的合法权益，无所不及。在市民眼中，热线就是无助求援的SOS。但在现实...
  

• 甲骨文收购再次发威

  2006-06-19 00:00
  上周，全球最大的企业级软件供应商甲骨文公司（NASDAQ:ORCL）在美国总部宣布收购Telephony@work公司，以进一步增强Oracle托管式CRM的阵容。Telephony@work为托管式...
  

• 苏宁制造空调服务“世界波”(组图)

  2006-06-19 00:00
  在世界杯背景下，空调市场竞争也是跌宕起伏，一波三折。厂家之间的博弈、商家之间的争霸、厂商之间的制衡，同样成为“空调绿茵场”上的焦点。面对空调市场价格震动，服务似乎成为空调渠道角逐的临门一脚。谁将成为今...
  

• 南京“96180”求助电话成市民知心热线

  2006-06-19 00:00
  家住南京三牌楼和会街的张女士为了给参加自学考试的儿子买一本指定历史辅导教材，跑了新街口、湖南路好几个大书店都没买着，抱着试试看的心理，她拨通了“96180”求助热线，在热线服务人员的帮助下，最终在中华...
  

• 河南证券E体化建设实现“e”体化服务

  2006-06-16 00:00
  编者按：作为中华文明的主要发祥地，中原大地自古以来仁人志士辈出，民风淳朴仁厚。但是，近年来社会经济转型期的思想混乱，使河南在国人心目中的形象一落千丈。“形象”这一无形资产损失的恶果正日益显露出来，而且...
  

• 联络佳助中域电讯打造“五星级服务”

  2006-06-16 00:00
  连锁零售业掀移动信息化热潮联络佳助中域电讯打造“五星级服务”在高度市场化的连锁零售行业，随着连锁企业的门店越来越多、顾客群越来越大，在需要快速响应的客户服务环节有很大改善的空间。移动信息化作为一种新的...
  

• 外包如何影响银行的未来

  2006-06-16 00:00
  在过去的10年里，银行业发生了很大的变化。2010年，未来的银行，尤其是后台办公将和现在有更大的差别。原因何在？追溯1990年，银行业的竞争局限于本地。90-95%的工作是银行内部完成的。信息技术比较...
  

• 易方达基金启用全国统一客服号码

  2006-06-16 00:00
  记者昨日从易方达基金管理公司获悉，从今日起，该基金公司正式开通全国统一客户服务号码：40088-18088。客户通过固定电话、手机及小灵通拨打此号码均只需支付本地通话费。原客户服务电话020-8391...
  

• 国航将开全球服务热线

  2006-06-16 00:00
  从今年8月底起，国航将正式开通全球电话销售服务热线。日前，记者从国航了解到，乘客在全球各地只要拨通热线“4008100999”，就可通过全球电话销售服务中心进行订票、订座、航班信息查询、旅行社服务等相...