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• 长沙电信10000号小灵通预处理工作纪实

  2006-06-05 00:00
  如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，如何有效的提升客户价值，将满意客户变为忠诚客户，树立自己独特的竞争优势，是每一个电信企业经营者必然考虑的问题。长沙电信公司为促进小灵通、宽带业务的快速发展，解决网络...
  

• 奥迪坚IP分布式呼叫中心助力17game全面升级客服旗舰中心

  2006-06-05 00:00
  “您好您的电话已被转接，请等待……,您好坐席忙请稍候再拨……”难以接通的电话，遥遥无期的等待。这是每一个打过电话到客服中心的朋友都会有的经历。每当您打电话找不到相关负责的人帮您解决问题时，心里的感受会...
  

• 共襄盛举微软CRM3.0中文版上海发布会隆重举办

  2006-06-05 00:00
  2006年5月31日，微软（中国）有限公司在上海国际贵都大酒店帝王厅举办MicrosoftDynamicsCRM3.0中文版发布会，邀请重要的合作伙伴以及上百家客户共同出席。GrapeCity做为微软...
  

• 郑州太古可口可乐应用华为3COMNBXIP呼叫中心案例

  2006-06-05 00:00
  北京网音信息技术有限公司（下简称：NetVoice）通过对华为3COM公司NBX网络电话交换机系统特点的长时间研究，利用其开放式电话技术编程平台（TAPI）作了大量的技术开发，并在借鉴国内外多家先进而...
  

• 编织保护孩子的网络-南宁市青少年维权和心理咨询服务热线

  2006-06-05 00:00
  今年1至5月，市长热线及“12355”青少年维权和心理咨询服务热线共接到市民投诉的关于网吧、游戏机室接纳未成年人上网、玩游戏问题的来电两百余个。6月1日晚，市长热线工作人员和青秀区文化综合市场稽查队执...
  

• 武汉电信开通“电话钱包”业务

  2006-06-05 00:00
  湖北武汉电信继开通“电话钱包”充值业务后，将于近期开通电话商务服务，包括订单支付、电话购物和呼叫中心等服务，其中将重点推出电话购物，带给广大用户全新感受。据了解，“电话钱包”业务是武汉电信与银行联合推...
  

• 华夏易通推出400客户服务增值应用平台

  2006-06-05 00:00
  华夏易通遵循“精诚合作、共享成功”的商业理念及“负责到底”的服务理念，为电信运营商、SP及企业提供个性化且不断增值的服务。华夏易通综合信息服务系统及有效的市场运营策划已得到中国电信、中国网通、中国联通...
  

• 武汉市民青睐95518优惠保单送到家

  2006-06-05 00:00
  6月2日，拥有长安牌爱车的武汉市民韦某不仅荣幸成为人保财险武汉市分公司95518呼叫平台首个对外电话营销的客户，而家住武汉市洪山教育小区13栋3楼邓先生的一个电话，保险公司工作人员则专程上门为邓办理了...
  

• 四大亮点预报2006呼叫中心新气象

  2006-06-05 00:00
  当CallCenter、CRM等词汇逐渐为人们所称道时，呼叫中心产业已在不经意间开拓出一个崭新的天地。由此，呼叫中心产业正被社会各行业各企业纳入客户关系管理的闭环之中，更有甚者，则已将被动地接受呼叫并...
  

• 客服中心＝效益中心—新中大助力上柴股份搭建售后服务系统

  2006-06-05 00:00
  上海柴油机股份有限公司（简称上柴股份）的前身是上海柴油机厂，1958年，第一台自行设计、完全国产化的6135柴油机在此诞生，开创了中国中等功率高速柴油机制造的先河。目前，上柴股份已成为集开发、设计、制...
  

• 客户满意度是推动企业投资部署实时IT基础架构的重要因素

  2006-06-05 00:00
  Unisys最近的调查结果表示，大型企业中的业务和IT管理人员认识到他们企业的成功取决于客户满意度。他们越来越趋向于把资金投向IT基础架构领域，以便为客户提供实时个性化的服务，这是区别于众多销售渠道及...
  

• 客户服务和主动营销的有机结合—湖北建行新一代客户服务中心系统

  2006-06-05 00:00
  湖北建行客户服务中心近年来，国内银行纷纷建立或筹备客户服务中心。但大部分银行都将客户服务中心定位成为客户提供咨询服务和一种交易渠道，并没有发挥客户服务中心作为银行与客户之间“双向沟通”的重要渠道作用。...
  

• "上海的便利店开疯了！”竞争激烈的上海便利店!

  2006-06-05 00:00
  华联罗森、可的便利、好德便利、联华便利、21世纪、全家、伍缘、梅林正广和……在上海繁华地段的打浦路、瞿溪路，以200米为半径划一个圈，这个圈里起码挤进了8家便利店。“上海的便利店开疯了！”当地一家媒体...
  

• 网上自助服务：提升服务效率，降低运营成本

  2006-06-05 00:00
  大型企业在过去的几年内投入了大量的资金和人力来建设客户服务中心，建设的客户服务信息系统一般包括了先进的呼叫中心和客户服务管理系统，通常拥有数百人以上的电话服务人员，每天处理几万次客户的咨询、投诉和其他...