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• 微软和雅虎兑现IM互通 承诺攻AOL防Google

  2006-07-17 00:00
  自宣布至今9个月，微软与雅虎终于实现双方即时信息服务互通的承诺。两家公司将在当地时间本周四推出一款β测试版服务，让WindowsLiveMessenger（新一代的MSNMessenger）与雅虎语音...
  

• 澳大利亚呼叫中心见闻—张琳的观察与思考

  2006-07-17 00:00
  —张琳的观察与思考呼叫中心：明天就在眼前久闻澳洲呼叫中心管理水平先进，员工满意度甚高，终于有幸身临其境，原来庐山真面目离我们并不遥远。呼叫中心运营管理的关键之处在经营理念。澳洲大型呼叫中心累积了数十年...
  

• 香港CSL外包服务花落翔龙呼叫中心助力CSL服务提升

  2006-07-14 00:00
  2006年5月，香港CSL正式与新世界集团旗下翔龙通讯有限公司合作，翔龙通讯呼叫中心正式承担了CSL面向香港的外包服务，自正式运营以来，运营状况良好，CSL对翔龙通讯呼叫中心的运营工作给予了充分的肯定...
  

• 讯飞语音技术在交通自动语音播报系统中的应用

  2006-07-14 00:00
  随着信息社会的快速发展，人们对于信息获取及时性、方便性的要求也越来越高。公共交通的信息服务系统适应这一发展趋势，不断应用新技术拓展服务范围、提升服务质量、提高工作效率。实时更新数据、效果清晰流畅、应用...
  

• 郑州市商业银行呼叫中心招标会取得圆满成功

  2006-07-14 00:00
  7月11日，我行对呼叫中心进行招标，副行长李文斌、范大路，及其相关部室负责人组成了本次招标会的评委团。来自省内外的多家专业机构和知名公司参与竞标，经过评委团反复论证、综合比较，最终确定银联数据服务有限...
  

• 商路通Hi-Link产品成功实施中国汽车网呼叫中心

  2006-07-14 00:00
  近些年，商业型呼叫中心市场快速发展，涌现出一批有代表性的呼叫中心。大致概括起来可以分为：以呼出为主的呼叫中心，比较典型的如：人寿保险公司的电话行销中心；以呼入为主的呼叫中心，比较典型的如：大型电视购物...
  

• 心理学、博客与售后服务

  2006-07-14 00:00
  一年前的7月，我们开始了一项针对汽车售后服务的调查，日夜穿梭在“4S”店与车友会中，寻找爱车、懂车，并且更了解售后服务的车主朋友，让他们为更多的车主们讲述有关售后服务的故事。这个栏目叫做“车主说服务”...
  

• 友邻通讯助央视公众资讯呼叫中心成功扩容

  2006-07-14 00:00
  2006年7月13日，国内领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已圆满完成了北京央视公众资讯有限公司（以下简称“央视公众资讯”）的呼叫中心质量管...
  

• 新商务：融合技术领衔主演

  2006-07-14 00:00
  当你正专注于在笔记本电脑上起草一项重要的策划案，而无心接听突然响起的电话时;当你参加的某个重要电话会议被延长，而此时你又必须出发去机场时;当你要打电话给某个同事，而手边又没有他的电话号码时……这样的事...
  

• 云南星级酒店取消终身制神秘客暗访进行复核

  2006-07-14 00:00
  心虚的，先做个深呼吸，然后赶紧采取措施吧。云南今年对199家三星级以上酒店的星级复核工作将首次采用“神秘客人”暗访形式，对饭店服务质量进行调查。同时从今年开始，云南星级酒店将取消终身制，改为年限制。昨...
  

• 远程解决PC故障戴尔推新遥距支持工具

  2006-07-14 00:00
  戴尔公司今日推出崭新的支持工具，使消费者及小型企业客户尽享遥距故障侦察及修正的便利，以助其解决日常技术事故。此为该公司早前就改善客户服务及支持的一亿美元投资中的重要部份。戴尔全新的DellConnec...
  

• 英国外包协会举办“外包经验与挑战”研讨会

  2006-07-14 00:00
  7月11日，英国外包协会（NOA）在伦敦金融城举办了以“在岸外包与离岸外包：经验与挑战”研讨会。英国外包协会执行主任MarkKHilary主持会议，美富律师所（Morrison&Foerster）、源...
  

• 赛迪呼叫将举办“金融行业的客户管理及客户价值提升”主题沙龙

  2006-07-13 00:00
  赛迪呼叫将于7月19日下午2点，在赛迪大厦2层多功能厅举办“金融行业的客户管理及客户价值提升”主题沙龙活动。随着中国金融体制改革的逐渐深入，以银行业为代表的中国金融行业获得了突飞猛进的发展。但是由于长...
  

• 平安保险首推全国统一客服号

  2006-07-13 00:00
  中国平安集团全国统一接入号码在深圳、上海两地已正式启用，预计到今年年底将推广到全国。到时候，平安客户只需拨打4008866338，就可与平安遍布全国的3600家分支机构实现更方便快捷的沟通，省却了以往...