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• “为人民服务”不容易

  2006-05-22 00:00
  经营一家初创航空公司从来就不容易，尤其是廉价航空公司。而在中国，这更可能充满危险。春秋航空(SpringAirlines)总部位于上海，在前9个月的营业中，乘客对航班取消、延误和被迫付钱买机上的食物愤...
  

• 招商银行客服链

  2006-05-22 00:00
  “前不久那英打电话给我，说要办招行的信用卡，我就非常好奇她从哪里得到我的联系方式，她告诉我她现在和赵本山在一起，是赵本山告诉她的，而且现在很多的社会名流都用招行的信用卡。”这是招行行长马蔚华曾跟人说的...
  

• 后二八法则生存：聚焦上海电信业大客户服务

  2006-05-22 00:00
  在我国，电信运营商的大客户具有“双大”的特点：对运营商收入贡献大、其业务增长潜力大，20%的大客户提供了80%左右的营业利润。因此，大客户市场一直是各大电信企业争夺的重心。事实上，在电信主要业务从语音...
  

• 关于呼叫中心工具的思辩

  2006-05-22 00:00
  哲学家罗素曾言：“不要以为有了实证方法，思辩就不重要了”。实际上，要提出有意义的假设，必须下一番思辩的功夫。庸人看结果，巧人看过程，智者看本质；学习管理学的本质无疑在于形成有意义的假设，通过思辩，不断...
  

• 农行筹谋已久的信用卡中心迁沪事宜终于落实

  2006-05-22 00:00
  农行股改方案迟迟未定案，农行内部急迫心情可想而知。此次筹谋已久的信用卡中心迁沪事宜终于落实，将使得农行信用卡业务国际化的目标有一个新起点，此举的另一项重大意义还在于，或许这是农行股改的前奏中国农业银行...
  

• 科大讯飞·Nuance语音技术解决方案全国巡展闪亮登场

  2006-05-22 00:00
  5月16日，在众多客户与合作伙伴的热烈关注和积极参与下，“2006科大讯飞·NUANCE语音技术解决方案巡展”在首站北京正式拉开帷幕。语音是人类最自然的沟通方式。随着新业务的不断涌现，企业，运营商或是...
  

• 讯鸟软件为飞龙网建设客服呼叫中心系统

  2006-05-22 00:00
  互联网行业呼叫中心建设一直以来都是讯鸟软件所关注的、所专长的，北京万网、亚商在线，尤其是阿里巴巴单点一举突破1400座席更是创造了呼叫中心行业之典范，讯鸟软件“互联网呼叫中心领导者”的地位已根深蒂固。...
  

• 捷通华声蓄势待发重拳出击科博会

  2006-05-22 00:00
  将于5月23日召开的第九届中国北京国际科技产业博览会，六万平方米的展览会招展已提前告罄，十场论坛会议、九场科技经贸项目洽谈推介和三场专项交流活动安排基本就绪，一场汇集当今最新科技、前沿思想和巨大市场商...
  

• 2万户企业和个人用户开始使用95001000电话实名

  2006-05-22 00:00
  通过拨打全国统一的接入号码95001000，说出企业或个人名字，便能接通加入“中国总机电话实名”的企业或个人电话。目前，已有2万户企业和个人用户开始使用这一电话实名。记者21日了解到，“中国总机电话实...
  

• 舟山医院建立电话服务中心

  2006-05-22 00:00
  舟山医院近日推出“电话服务中心”回访服务。今后，凡在该院住院的病人在出院后都会接到医院打来的电话，询问病情和服药情况，告知注意事项。据介绍，病人入院后三天内，服务中心工作人员会来到病人床边，对病人的联...
  

• 银行卡客户体验与网站发展

  2006-05-19 00:00
  前段时间的短信经常收到招商行的短信“热烈庆贺招商银行信用卡发行率先突破500万，精彩才刚开始！”的字样。作为个人一生中可能要无数次跟银行打交道，在国内比起老牌的银行如中国银行，工商银行，农行，交行，等...
  

• 锦旗飘金山成都客服打造最贴心服务

  2006-05-19 00:00
  5月16日，位于美丽成都的金山客服中心再次收到了一面来自玩家的感谢锦旗。据悉，这己经是成都客服中心正式投入运营后收到的第12面锦旗。金山工作人员介绍，日前客服中心接到游戏忠实玩家叶先生来电，反映自己的...
  

• 九五太维CRM总经理孙必勇:呼叫中心运营管理系统

  2006-05-19 00:00
  2006年4月3日至5日，2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开，以下是九五太维CRM总经理孙必勇先生专题演讲实录：三天的演讲，今天是最后一个演讲，希望今天的演讲主题给大家带...
  

• 95598——构建起供电优质服务平台

  2006-05-19 00:00
  “只要您一个电话，剩下的事情由我来做”，在广东电网公司，到处都能看到听见供电优质服务的精彩故事。这句话的背后，则是广东电网公司为客户提供最好的供电服务的一颗诚心。走马基层，笔者听到了不少充满力量的朴实...