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• 呼叫中心再崛起之路：跨产业链合作

  2006-05-23 00:00
  东进商务应用业务平台1999年，呼叫中心在中国曾经大行其道，“CallCenter”成为与“.com”旗鼓相当的热门IT名词。巧合的是，2000年起，两者又相继成为“泡沫经济”。众多名噪一时的网站一夜...
  

• 中国民航信息呼叫中心投入运营

  2006-05-23 00:00
  中国民航信息网络股份有限公司（简称中国航信）是中国民航信息集团旗下的重点企业，是中国航空旅游业信息科技解决方案的主导供应商。公司以“把安全放在首位、用服务赢得客户、让信息创造价值”为企业理念，致力于开...
  

• CiscoIPIVR降低商务成本并大幅度提高客户满意度

  2006-05-23 00:00
  Cisco®UnifiedIPInteractiveVoiceResponse(IPIVR)—思科统一通信系统中不可或缺的组件—为创建并交付IVR应用提供了开放、可扩展、特性丰富的基础。思科统...
  

• 惠普全球软件服务中心上海全面升级

  2006-05-23 00:00
  惠普全球软件服务中心（中国）（HPGlobalDeliveryChinaCentre，GDCC）于今天在上海张江高科技园举行了新址揭幕仪式。相对位于金桥出口加工区惠普生产制造工厂内的原址，新址面积扩大...
  

• 奥迪坚IP分布式呼叫中心－－开拓客服新纪元

  2006-05-22 00:00
  IP分布式呼叫中心---基于IP技术整合的分布式呼叫中心既可以实现单点集中式布局，又可以实现多点分布式组网构架，应用灵活，管理方便，操作简单。中国引入呼叫中心的概念在九十年代中后期。九八年之前，中国的...
  

• “为人民服务”不容易

  2006-05-22 00:00
  经营一家初创航空公司从来就不容易，尤其是廉价航空公司。而在中国，这更可能充满危险。春秋航空(SpringAirlines)总部位于上海，在前9个月的营业中，乘客对航班取消、延误和被迫付钱买机上的食物愤...
  

• 招商银行客服链

  2006-05-22 00:00
  “前不久那英打电话给我，说要办招行的信用卡，我就非常好奇她从哪里得到我的联系方式，她告诉我她现在和赵本山在一起，是赵本山告诉她的，而且现在很多的社会名流都用招行的信用卡。”这是招行行长马蔚华曾跟人说的...
  

• 后二八法则生存：聚焦上海电信业大客户服务

  2006-05-22 00:00
  在我国，电信运营商的大客户具有“双大”的特点：对运营商收入贡献大、其业务增长潜力大，20%的大客户提供了80%左右的营业利润。因此，大客户市场一直是各大电信企业争夺的重心。事实上，在电信主要业务从语音...
  

• 关于呼叫中心工具的思辩

  2006-05-22 00:00
  哲学家罗素曾言：“不要以为有了实证方法，思辩就不重要了”。实际上，要提出有意义的假设，必须下一番思辩的功夫。庸人看结果，巧人看过程，智者看本质；学习管理学的本质无疑在于形成有意义的假设，通过思辩，不断...
  

• 农行筹谋已久的信用卡中心迁沪事宜终于落实

  2006-05-22 00:00
  农行股改方案迟迟未定案，农行内部急迫心情可想而知。此次筹谋已久的信用卡中心迁沪事宜终于落实，将使得农行信用卡业务国际化的目标有一个新起点，此举的另一项重大意义还在于，或许这是农行股改的前奏中国农业银行...
  

• 科大讯飞·Nuance语音技术解决方案全国巡展闪亮登场

  2006-05-22 00:00
  5月16日，在众多客户与合作伙伴的热烈关注和积极参与下，“2006科大讯飞·NUANCE语音技术解决方案巡展”在首站北京正式拉开帷幕。语音是人类最自然的沟通方式。随着新业务的不断涌现，企业，运营商或是...
  

• 讯鸟软件为飞龙网建设客服呼叫中心系统

  2006-05-22 00:00
  互联网行业呼叫中心建设一直以来都是讯鸟软件所关注的、所专长的，北京万网、亚商在线，尤其是阿里巴巴单点一举突破1400座席更是创造了呼叫中心行业之典范，讯鸟软件“互联网呼叫中心领导者”的地位已根深蒂固。...
  

• 捷通华声蓄势待发重拳出击科博会

  2006-05-22 00:00
  将于5月23日召开的第九届中国北京国际科技产业博览会，六万平方米的展览会招展已提前告罄，十场论坛会议、九场科技经贸项目洽谈推介和三场专项交流活动安排基本就绪，一场汇集当今最新科技、前沿思想和巨大市场商...
  

• 2万户企业和个人用户开始使用95001000电话实名

  2006-05-22 00:00
  通过拨打全国统一的接入号码95001000，说出企业或个人名字，便能接通加入“中国总机电话实名”的企业或个人电话。目前，已有2万户企业和个人用户开始使用这一电话实名。记者21日了解到，“中国总机电话实...