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• 汇卓科技顾问黄有权:成功建立符合世界级的客户服务中心

  2006-05-11 00:00
  2006年4月3日至5日，2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开，以下是飞翱商务咨询有限公司主席及首席执行官汇卓科技顾问黄有权先生专题演讲实录：谢谢孙小姐的介绍。在这里我想讲...
  

• 赛迪呼叫为旅游行业提供电话客户服务培训

  2006-05-11 00:00
  受张家界某旅游管理公司的邀请，赛迪呼叫于2005年4月21日，为张家界风景区客服中心的工作人员做了为期数天的“客户服务基础培训”。此次合作，是赛迪呼叫继年初为某旅游企业提供针对大陆数个大型城市的旅游市...
  

• 中国银行业协会开通服务热线

  2006-05-11 00:00
  中国银行业协会专职副会长刘张君今天在回答记者提问时宣布，自即日起开始面向会员和社会公众试运行两条服务热线。两条服务热线指的是中国银行业协会会员服务热线和中国银行业协会社会服务热线。在回答记者提问协会为...
  

• 2005年游戏行业客户服务盘点(图)

  2006-05-11 00:00
  客户服务在游戏业界一向是一个比较隐藏的话题，毕竟运营游戏，玩家直接感觉到的还是游戏的本身，大多数玩家还是忽略了游戏运营商的客户服务建设。俗话说，顾客就是上帝，作为上帝的玩家们，是否真的享受到了如上帝一...
  

• ICMI正式更名为国际客户管理学院，并将大力拓展国际市场

  2006-05-11 00:00
  2006年5月9月，ICMI（原美国呼叫中心管理学院）正式对外宣布，该学院和CMP媒体集团所属的呼叫中心业务团队正式组成全新的国际客户管理学院（InternationalCustomerManagem...
  

• 全国首家12333客户服务中心在天津成立

  2006-05-11 00:00
  记者近日从天津市劳动保障电话咨询服务中心获悉，本市12333劳动保障电话咨询服务热线开通一年来，以“方便快捷、及时准确、专业实用、优质高效”的服务水平，赢得了社会各界的认可和好评，逐渐成为百姓获取劳动...
  

• 思科系统公司发布2006财年第三季度业绩报告

  2006-05-10 00:00
  第三财季的净销售额：73亿美元第三财季的净收入：根据GAAP计算，第三财季净收入为14亿美元；非GAAP净收入为18亿美元第三财季的每股收益：根据GAAP计算，第三财季每股收益为0.22美元；非GAA...
  

• 日欧品牌较量汽车服务：“低头”还是“抬头”

  2006-05-10 00:00
  全球性汽车品牌应如何在中国做售后服务？中国经济时报记者就这一话题曾分别与宝马和奥迪的两位高层人士讨论过。当记者向这两位欧洲人介绍了日本品牌雷克萨斯在中国的所做所为时，他们不仅露出了同样惊诧的表情，而且...
  

• 低价战略拉响戴尔警钟

  2006-05-10 00:00
  最近几周来，戴尔事实上已开始价格战略，为用户提供超低价的PC产品。对于计较的用户来说，这无疑是一个利好的消息。但是，低价战略也向戴尔公司敲响了警钟。5月8日，戴尔公布了第一财季报告。本财季，公司总收入...
  

• 降价PK服务谁能挠到最痒处

  2006-05-10 00:00
  2006年的“五一”黄金周车市热闹依然。不同于往年的是，厂商促销策略悄然转向，降价声仍在，但下降的幅度和广度却甚微，而“收买”人心的各类差异化服务却被诸多厂商奉为制胜宝典。价格联盟卷土重来“原以为‘五...
  

• 持卡人埋单引发四大争议银行近期新增收费一览

  2006-05-10 00:00
  央行副行长苏宁日前透露，截至2005年底，全国银行卡发卡机构为175家，发卡量为9.6亿张。另据有关统计，截至2005年底，银联卡发卡量累计已达到5.5亿张。这意味着，银联有关收费将影响到5.5亿张银...
  

• 呼叫中心业务量江河日下AOL拟裁员1300名

  2006-05-10 00:00
  时代华纳旗下互联网公司AOL周二宣布将裁员1300名员工，约占其员工总数的7%，裁员的重点单位是客户咨询量锐减的呼叫中心。据路透社报道，AOL发言人尼古拉斯·格雷厄姆说：“呼叫中心的咨询量在过去的两年...
  

• “特快专递”当平信送？海口一市民投诉“11185”

  2006-05-10 00:00
  说起“11185”的服务，方先生非常不满“特快专递”邮件当一般的平信投送？近日，海口一位市民以自己的亲身经历投诉了“11185特快专递”业务。方先生住在海口大同一横路，据方先生介绍，今年4月30日，他...
  

• 成都市劳动保障12333咨询服务热线明试运行

  2006-05-09 00:00
  昨日从成都市劳动保障局获悉，明日起，劳动保障公益服务热线——12333将进入试运行。据悉，这也是全省率先建立的12333劳动保障电话咨询系统。据介绍，12333呼叫中心首期设立10位咨询坐席，并通过自...