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• 福瑞杰公司荣获《CRM杂志》新星奖

  2006-04-26 00:00
  全球领先的综合客户关系解决方案供应商美国福瑞杰软件有限公司(FrontRangeSolutions)荣获了客户关系管理(CRM)领域内知名出版物《CRM杂志》颁发的新星奖。新星奖用来表彰那些在各自领域...
  

• 光通联手恒聚开创在线客服模式

  2006-04-26 00:00
  近日，在光通的《水浒Q传》论坛上某忠实玩家发表了这样一篇帖子：我是支持国内网游的，对于光通和水浒Q，抱了很大的希望......让玩家等待，所谓的在线客服没事做是不对的，好歹要听听玩家的声音，你们看过帖...
  

• 东昌推96800服务热线

  2006-04-26 00:00
  日前，东昌汽车宣布：东昌汽车96800客户服务专线将于4月28日正式开通。包括汽车咨询、预约服务、投诉建议、紧急救援等内容。96800服务专线的推出旨在为消费者搭建一个汽车服务的万事通平台，追求客户对...
  

• ITIL走进用友，软件业驶入蓝海

  2006-04-26 00:00
  比尔·盖茨曾设想：将来的软件将免费供提供给用户，而微软只靠软件服务的收费而获益。用友客户服务指挥调度系统的上线运营，似乎正用自己的脚步印证了比尔?盖茨的预言。用友服务能赚钱？据业内人士透露，用友客服系...
  

• 人才短缺威胁印度外包领先地位

  2006-04-26 00:00
  专家表示，如果印度不增加技术工人的供应量，印度在全球外包行业的领先地位将受到威胁。专家指出，印度的技术工人短缺是外包行业高速增长的最大威胁。东欧和中国的低成本中心在西欧跨国公司外包业务方面将成为印度的...
  

• 服务品牌受关注 科学设立规范培育受重视

  2006-04-26 00:00
  2006年4月26日，北京。今天，信息产业部呼叫中心标准指导委员会与中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会联合发布公告，颁布2006年中国服务品牌展示及推介活动结果，第一届中国十大服务品牌浮出水...
  

• 缤特力（Plantronics）通讯苏州工厂正式投入使用

  2006-04-26 00:00
  1969年，缤特力（Plantronics）耳机带回了从月球上传来的具有历史意义的声音："月球一小步，人类一大步"。2006年4月25日缤特力（Plantronics）（纽约证交所代码：PLT）今天宣...
  

• 95105签约国内领先的加油机企业-托肯恒山

  2006-04-26 00:00
  日前，随着2006年度中石化油品加油机设备招标工作的尘埃落定，托肯恒山凭借着其优良的产品、优质的服务，入围供应商行列。并成为了继中石化开通95105888、95105988加油卡全国统一服务热线之后的...
  

• 法国电信：新服务适应新需求

  2006-04-26 00:00
  服务概念是企业对服务的理解以及由此所衍生的具体运作模式，服务概念创新就是提出新的服务理念。“门到门”运输服务、个人理财顾问、电子商务等都是典型的服务概念创新。虽然并非所有的服务创新都具有强烈的概念因素...
  

• 通信服务迈入自助化时代

  2006-04-26 00:00
  用户在自助终端上就能办理业务周玉芬摄拥有手机的你，是否还每月去一趟营业厅缴话费？是否经常看着手上的“排队号”感到郁闷？是否曾经烈日当空却满大街跑，就为了买一张充值卡应急？今天，越来越多的用户在办理业务...
  

• 光通服务新举措玩家可直接对话客服

  2006-04-25 00:00
  近日，在光通的《水浒Q传》论坛上某忠实玩家发表了这样一篇帖子：我是支持国内网游的，对于光通和水浒Q，抱了很大的希望……让玩家等待，所谓的在线客服没事做是不对的，好歹要听听玩家的声音，你们看过帖后，留下...
  

• 浅析易方外包呼叫中心“双赢”经营模式

  2006-04-25 00:00
  在今天的商务活动中，双赢这个词不再陌生，一旦运用巧妙做到多赢也不再是什么难事，但是所有双赢、多赢模式的建立──前提都在于两个字“合作”。如今外包呼叫中心行业正处于蓬勃发展期，行业性的竞争也堪称白热化，...
  

• 宗申集团采用Avaya IP语音通信解决方案

  2006-04-25 00:00
  智能、安全和易用的AvayaIPOffice系统连接总部和全国49个营销分支，实现更为经济、便捷和高效的内部通信2006年4月25日，北京--Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）今天宣布,中...
  

• 信用卡激战在即产能扩大遭遇客服瓶颈(图)

  2006-04-25 00:00
  招行信用卡中心总经理仲跻伟最近有点忙。春节以来，他已经接待了不下100人的国际投行和基金公司访问团。这些访问团多是业务交流，而信用卡业务则是其中的重点。4月17日，招行信用卡发卡量刚刚超过500万张，...