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• 招行出招优化午间服务

  2006-04-29 00:00
  本报有关银行午间营业排长队的连续报道，在银行界也引起了不小的震动。今天，招商银行杭州分行率先作出响应，表示要急客户之所急，采取措施进一步强化窗口柜面服务，最大限度地方便储户。招行杭州分行个人银行部总经...
  

• 评论：广州观察：某银行，你不能如此傲慢

  2006-04-29 00:00
  假如你去某银行存了20万元，拿到一张贵宾级银行卡，正为再也不用排队而沾沾自喜，数小时后查询竟发现卡上并无分文……你会怎样？在广州发生的真人真事就是这样开始的，故事的主人公罗先生慌忙赶到某银行彩虹支行查...
  

• 巴西外包呼叫中心离岸服务增长强劲

  2006-04-29 00:00
  来自著名的市场调查机构Datamonitor的研究报告显示，巴西的呼叫中心离岸服务正呈现出快速增长的趋势，这一新的报告是日前在圣保罗举办的外包呼叫中心大会上发布的。该报告预测呼叫中心离岸服务的座席数量...
  

• 银行排长队午间存钱累,服务应兼顾多方需要

  2006-04-29 00:00
  本报《银行排长队午间存钱累》的报道见报后，不断有读者打进本报热线电话，发表自己的看法。不能光倚重自助服务家住杭州石灰坝第一干休所的李老伯是最早打进电话的。他说，现在不少储蓄点都贴着诸如“为了节省您的宝...
  

• 电话营销：构建高效的服务外包产业链

  2006-04-29 00:00
  伴随全球金融保险行业的蓬勃发展，作为对传统保险营销渠道的有力补充和拓展，保险电话营销模式于20世纪晚期在欧美市场兴起并迅速向全球传播，引发了一场国际保险行业产品营销渠道创新的革命。根据中国信息产业部最...
  

• 北京向导热线正式开通

  2006-04-29 00:00
  北京向导热线经过一个多月紧张的开通工作，终于于4月18号正式开通。在热线开通新闻发布会现场，政部区司长戴均良、政协常委廉连等一席人都对热线的开通寄予厚望。今后市民问路，可以通过拨打电话1605106、...
  

• 南航“五一”期间地空服务全面升级

  2006-04-29 00:00
  面对市场竞争激烈、航油成本不断攀升、航空利润趋微的现实，南航化压力为动力，不从降低服务质量挤利润，而是努力提升各项服务水准来赢得旅客的认同。“以‘东方文化、国际接轨、南国特色'为标准，全力打造航空界最...
  

• 融天科技IPPBX应用于拜耳药业呼叫中心平台

  2006-04-28 00:00
  拜耳药业的呼叫中心项目采用了融天科技的IPPBX产品RT-CCP1000。本项目要求在拜耳北京总部实现10个本地座席，在上海和广州各设一个座席，通过Internet作为北京呼叫中心的远端座席，实现分布...
  

• 华为承建四川电信号码百事通项目

  2006-04-28 00:00
  华为技术有限公司近日宣布，承建四川电信全省集中号码百事通项目，力助四川电信向综合信息服务提供商转型。围绕“搜索”的概念做文章，中国电信并不比Google和百度晚。近日，四川电信利用114强大的平台功能...
  

• 构建高效的服务外包产业链

  2006-04-28 00:00
  ——“2006年CCID保险行业电话营销服务外包高级研讨会”成功举办伴随全球金融保险行业的蓬勃发展，后WTO时代中国的保险行业面临巨大机遇与挑战，保险电话营销正逐步成为保险企业实施差异化竞争策略的重要...
  

• 北京“114”愿当“求助热线”

  2006-04-28 00:00
  “喂，是114吗，现在是几点了？”这不是恶意骚扰电话，而是市民的问询电话。由于114号码好记，已经成为越来越多市民和外地来京游客的“求助热线”，而全市600多名114接线员也把市民的求助亲昵地称为“1...
  

• 河北有问题就拨118114号码百事通

  2006-04-28 00:00
  随着河北省电信公司118114号码百事通业务的推出，今后打电话查询信息将成为很多客户的一种习惯，打电话问路或乘车路线也会成为广大消费者最常用的出行指南。118114号码百事通的指路服务是河北电信集中1...
  

• G金证：证券呼叫中心（IT）业务全面飘红

  2006-04-28 00:00
  国内最大的金融证券软件开发商G金证主营业务市场明显向好。今年1月以来，金证在集中交易类、保证金第三方存管类、营销服务类软件方面业务增长明显，出现淡季不淡的喜人形势。今年以来证券市场向好，在交易类软件方...
  

• 微软首席技术官：中国不必模仿印度软件模式

  2006-04-28 00:00
  以软件外包服务为核心的印度软件业发展模式，长期受到全球尤其是中国很多同行的羡慕与效仿。但反对的声音已经出现，微软公司首席技术官克瑞格·蒙迪昨天在华公开唱衰印度模式，并提醒中国不要在软件外包方面“过分投...