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• 温州机场售票处起用CallCenter系统

  2006-05-12 00:00
  日前，温州机场“96555”民航售票平台起用目前国际先进水平的“智能”呼叫中心系统，新的CALLCENTER系统投入使用以来，不仅为旅客提供了高品质的服务，同时实现管理、效益全面受益，大幅提高温州机场...
  

• 环保局成功应用远哈SmartSMS短信息服务系统

  2006-05-12 00:00
  随着市场经济的不断发展，生活水平的不断提高，人民群众的环保意识日益提高，环保部门每天受理的咨询和投诉举报日益增多。河北远东哈里斯通信有限公司为河北省环保局量身订做了适应于环保SmartSMS短信息服务...
  

• 百万用户用“联通秘书”

  2006-05-12 00:00
  截至目前，湖南联通“联通秘书”网上用户已突破100万大关。“联通秘书”业务是湖南联通实现服务提升价值战略的一个重要举措，为全省联通用户提供呼转人工服务，人工代发短信等个性化通信服务。“联通秘书”（10...
  

• 东昌打造汽车服务万事通

  2006-05-12 00:00
  日前，上海东昌企业集团下属汽车销售服务企业宣布：东昌汽车96800客户服务专线于4月28日向全社会正式开通，旨在为消费者搭建一个汽车服务的万事通平台。第一期业务：汽车咨询、预约服务、投诉建议、紧急救援...
  

• Unisys剖析企业采用业务流程外包的五大误区

  2006-05-11 00:00
  事前没想好押宝变押草相对传统的IT外包而言，业务流程外包（BPO）在提高企业运营效益方面有着更多的优点，但就像金融投资的金科玉律所说：“风险与回报成正比”，BPO的风险也是相对地比IT外包为高。行业专...
  

• 阚凯力炮轰运营商现有运行模式称必将崩溃

  2006-05-11 00:00
  阚凯力说，电信业中每一个运营商都有自己的物理网，在物理网上开发应用，然后用这些应用推销给客户。这种架构在100多年以前是可以的，因为当时技术落后，尤其是网络的容量非常有限，但是今天情况已经完全不一样了...
  

• 银行卡跨行查询收费：银联怎样回报大众？

  2006-05-11 00:00
  “天下没有免费的午餐”。中资银行从过去的免费到现在的收费，应该是中国银行业服务水平提高的一个里程碑式的标志。但是，收费之后客户对应的是有权利要求更优质、更差别化的金融服务。在中国银联的一次次辟谣声中，...
  

• 上海汽车销售服务业比拼客服平台

  2006-05-11 00:00
  永达：首个96818最佳呼叫中心诞生东昌：打造96800汽服万事通平台汽车销售服务行业的竞争日趋白热化，其竞争的焦点已从4S店、产业链和异地的扩张等,延伸至客户服务平台的比拼。上海地区两家最大的最有发...
  

• 淄博市长专线电话12345系统远程座席正式开通

  2006-05-11 00:00
  5月10日随着中共淄博市委副书记、常务副市长周清利轻按键盘，市长专线电话12345呼叫系统远程座席正式开通了，这标志着我市政府系统市民投诉暨市民建议征集工作进入了一个新的发展时期。。开通市长专线电话1...
  

• 德阳电力“95598”现起禁说“不知道”

  2006-05-11 00:00
  用电客户通过电力服务热线“95598”进行用电业务办理、故障报修、停送电信息咨询、以及投诉等，均可得到准确的答复。这是德阳电力“95598”客户服务中心近日向社会作出的郑重承诺。德阳电业局在新近出台的...
  

• 华夏银行澳洲、香港客户服务中心考察随笔

  2006-05-11 00:00
  2006年2月,我跟随银行客户服务中心出国调研考察团对澳大利亚、香港同业客户服务中心进行了调研考察，此次主要考察了澳大利亚国民银行、澳新银行、香港渣打银行和香港电讯盈科客户服务中心。在学习考察的过程中...
  

• 陕西联通应用东进语音增值业务综合平台开通秘书业务

  2006-05-11 00:00
  近日，陕西联通利用东进语音增值业务综合平台上线运营了秘书业务。当开通了联通秘书业务的用户因为网络、设置(关机)等原因无法接听电话时，这个时间段的所有来电就会自动转移动到语音增值业务综合平台上，实现来电...
  

• 汇卓科技顾问黄有权:成功建立符合世界级的客户服务中心

  2006-05-11 00:00
  2006年4月3日至5日，2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开，以下是飞翱商务咨询有限公司主席及首席执行官汇卓科技顾问黄有权先生专题演讲实录：谢谢孙小姐的介绍。在这里我想讲...
  

• 赛迪呼叫为旅游行业提供电话客户服务培训

  2006-05-11 00:00
  受张家界某旅游管理公司的邀请，赛迪呼叫于2005年4月21日，为张家界风景区客服中心的工作人员做了为期数天的“客户服务基础培训”。此次合作，是赛迪呼叫继年初为某旅游企业提供针对大陆数个大型城市的旅游市...