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• 日欧品牌较量汽车服务：“低头”还是“抬头”

  2006-05-10 00:00
  全球性汽车品牌应如何在中国做售后服务？中国经济时报记者就这一话题曾分别与宝马和奥迪的两位高层人士讨论过。当记者向这两位欧洲人介绍了日本品牌雷克萨斯在中国的所做所为时，他们不仅露出了同样惊诧的表情，而且...
  

• 低价战略拉响戴尔警钟

  2006-05-10 00:00
  最近几周来，戴尔事实上已开始价格战略，为用户提供超低价的PC产品。对于计较的用户来说，这无疑是一个利好的消息。但是，低价战略也向戴尔公司敲响了警钟。5月8日，戴尔公布了第一财季报告。本财季，公司总收入...
  

• 降价PK服务谁能挠到最痒处

  2006-05-10 00:00
  2006年的“五一”黄金周车市热闹依然。不同于往年的是，厂商促销策略悄然转向，降价声仍在，但下降的幅度和广度却甚微，而“收买”人心的各类差异化服务却被诸多厂商奉为制胜宝典。价格联盟卷土重来“原以为‘五...
  

• 持卡人埋单引发四大争议银行近期新增收费一览

  2006-05-10 00:00
  央行副行长苏宁日前透露，截至2005年底，全国银行卡发卡机构为175家，发卡量为9.6亿张。另据有关统计，截至2005年底，银联卡发卡量累计已达到5.5亿张。这意味着，银联有关收费将影响到5.5亿张银...
  

• 呼叫中心业务量江河日下AOL拟裁员1300名

  2006-05-10 00:00
  时代华纳旗下互联网公司AOL周二宣布将裁员1300名员工，约占其员工总数的7%，裁员的重点单位是客户咨询量锐减的呼叫中心。据路透社报道，AOL发言人尼古拉斯·格雷厄姆说：“呼叫中心的咨询量在过去的两年...
  

• “特快专递”当平信送？海口一市民投诉“11185”

  2006-05-10 00:00
  说起“11185”的服务，方先生非常不满“特快专递”邮件当一般的平信投送？近日，海口一位市民以自己的亲身经历投诉了“11185特快专递”业务。方先生住在海口大同一横路，据方先生介绍，今年4月30日，他...
  

• 成都市劳动保障12333咨询服务热线明试运行

  2006-05-09 00:00
  昨日从成都市劳动保障局获悉，明日起，劳动保障公益服务热线——12333将进入试运行。据悉，这也是全省率先建立的12333劳动保障电话咨询系统。据介绍，12333呼叫中心首期设立10位咨询坐席，并通过自...
  

• 黑龙江铁通为提高员工素质举办客户服务综合培训班

  2006-05-09 00:00
  为进一步提高客户服务人员的管理水平和服务技能，中国铁通黑龙江分公司于4月27日至28日在齐齐哈尔分公司举办了客户服务综合培训班。对各地市分公司和铁道通信中心客服部长、10050客服中心主任、10050...
  

• 惠普客户服务网站获最佳支持网站称号

  2006-05-09 00:00
  全球第二个最大的计算机制造商惠普公司日前称，在超过50个门户网站中，惠普公司的客户服务网站被支持专业协会(ASP)评比为“2006年最佳十大支持网站”之一。惠普公司表示，它创建的客户服务网站www.h...
  

• 三友亚星构建北京市旅游局旅行社质量监督热线

  2006-05-09 00:00
  北京三友亚星通信科技有限公司近期为北京市旅游局旅行社服务质量监督管理所建设了呼叫中心系统及应用平台一体化解决方案,该平台的建设进一步深化了电子商务在政府部门的应用。北京市旅行社服务质量监督管理所是北京...
  

• NiceSystem将收购IEX和Performix

  2006-05-09 00:00
  NiceSystems，一家专注于提供呼叫中心电话监控系统的企业，在2006年4月底宣布了收购IEX和Performix的计划。IEX是一家劳动力资源管理的软件开发商，而Performix则是一家绩效...
  

• 中移动客服热线统改10086各地实施无时间表

  2006-05-09 00:00
  上海移动已经悄悄启用10086客服热线，并将于不久之后停用原来的1860号码。记者致电北京移动相关人士，对方表示北京也有可能要更换，但暂时还没有可对外公布的正式说法。就此，中国移动集团综合部人士称，这...
  

• 海狼科技狼群计划首批加盟商正式签约

  2006-05-09 00:00
  以“彩虹电信”为连锁加盟运营品牌的狼群计划在深圳和北京发布以来，受到业内人士的高度关注，从深圳发布会、北京发布会之后，每天都有大量的虚拟运营商和设备供应商咨询电话和来访者，目前已经收到加盟申请表数十份...
  

• 中国联通日呼叫量最大的呼叫中心成功升级

  2006-05-09 00:00
  ——浙江联通再度选择HOLLYCRM，将CRM理念融入客服四期近日，在CallCenter（呼叫中心）及CRM（客户关系管理）领域一直居于业界领先地位的HOLLYCRM（合力金桥软件）公司宣布，由其实...