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• 中国移动众志成城优质服务期待满意百分

  2006-05-16 00:00
  引言：服务的内容与质量一直是电信行业关注的聚点。当前，如何以持续有效的服务，促进行业服务水平的问题，已成为各运营商苦苦思索可持续性发展的一个重要命题。近日记者了解到，随着今年“5.17”国际电信日和国...
  

• 四川电信服务承诺带动服务提升

  2006-05-16 00:00
  “没有想到四川电信的服务竟有如此之大的变化，真是太方便了！”成都市民苏小姐准备为新家装一部座机，在电信营业厅办理手续时，发现电信工作人员上门装机的时间竟然可以由自己决定。如果你细心体会，你会发现四川电...
  

• 四川移动高层亲临一线服务客户

  2006-05-16 00:00
  5月17日，四川移动将在全省各市、州主要营业厅正式启动“满意100”总经理服务日活动。届时，四川移动各市、州公司总经理将亲临服务一线，以一线服务人员的身份，一对一接待客户，听取客户意见，并现场为移动客...
  

• 联想“专属服务”席卷企业级PC市场

  2006-05-16 00:00
  ——“传承奥运精神，尽享专属服务”联想商用大客户服务月启动日前，联想举办的“传承奥运精神，尽享专属服务”商用大客户服务月活动在全国18个区域陆续拉开帷幕。据悉，此次活动主要面向联想的企业级大客户，一方...
  

• HollyC6呼叫中心与SAPCRM实现无缝融合

  2006-05-15 00:00
  日前，在呼叫中心与CRM业界享有盛誉的HOLLYCRM（合力金桥软件）公司正式宣布：其自主知识产权的HollyC6呼叫中心解决方案已实现了与SAPCRM的无缝融合，并已成功应用于其承建的清华同方呼叫中...
  

• Avaya举办IP OFFICE产品应用案例交流和产品演示活动

  2006-05-15 00:00
  作为2006FIFA世界杯™的官方融合通信供应商，Avaya将为这个全球最大型的单项体育赛事提供最佳的通信网络设施。在同一架构上集成语音与数据传输功能的融合通信网络将实12个FIFA世界杯...
  

• 访中国建设银行电子银行部副总经理马春峰-建行致力打造国际一流、国内领先的客服中心

  2006-05-15 00:00
  ——访中国建设银行电子银行部副总经理马春峰马春峰个人档案：硕士研究生，货币银行专业，高级经济师，毕业于东北财经大学和西南财经大学。1982年起在中国建设银行总行工作至今。2000年开始参与全行客户服务...
  

• 房产咨询进入“114”

  2006-05-15 00:00
  自今天起，市民只要拨打114,即可获得上海热线房产频道二手房及租赁房源房产信息。记者自上海电信获悉，目前114已全面升级为百事通咨询号码，可提供指路、订房、餐饮订座等各项信息服务。记者昨天试拨了114...
  

• 北京网通与社区服务中心合作通信纳入社区服务

  2006-05-15 00:00
  5月12日，北京网通宣布，与北京市社区服务中心签约合作，共同推进社区经理制，将通信服务纳入社区服务的体系。据悉，北京网通社区经理制工作是从2004年8月份开始起步，先后经历了调研、试点、推广、全面创建...
  

• 奥迪坚IP分布式呼叫中心助力美国国家银行

  2006-05-15 00:00
  客户：美国国家银行银行简介：美国国家银行(ANB)成立于1984年，由一些成功的农场主和商业人士所合作创立。在德克萨斯州的银行排名名列前茅。(ANB)主营业务包括农业，房地产和投资运营信贷，美国国家银...
  

• 电讯盈科王实:高端客户服务中心建设思路

  2006-05-15 00:00
  2006年4月3日至5日，2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开，以下是电讯盈科、客户联络中心业务高级产品经理王实博士专题演讲实录：这次演讲的题目是高端客户服务中心建设思路，...
  

• 建行信用卡苏州运行中心挂牌

  2006-05-15 00:00
  中国建设银行信用卡中心苏州运行中心日前正式挂牌运营，该中心是建行根据信用卡业务发展战略和信用卡业务快速发展的实际需要，借鉴美国银行、花旗银行等国际上大的发卡机构设立多个Callcenter的运营模式，...
  

• 中国移动1860：请出示你的身份证

  2006-05-15 00:00
  看到这个标题，你也许会笑：不是开玩笑吧？公民有身份证，作为移动公司组成部分的1860实际上是移动公司的客户服务部门。法人或者非法人组织，当然是没有身份证的，要么就是营业执照。但是，作为1860工作人员...
  

• 转型让114变“百事通”

  2006-05-15 00:00
  自5月9日起，新浪科技独家推出电信日大学生考察采访活动，参与此次活动的包括来自京沪七所高校的14名大学生，四位知名杂志总编全程策划，将围绕网络与社会、网络与运营商等七个主题展开，历时7天时间。以下是网...