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• 阚凯力炮轰运营商现有运行模式称必将崩溃

  2006-05-11 00:00
  阚凯力说，电信业中每一个运营商都有自己的物理网，在物理网上开发应用，然后用这些应用推销给客户。这种架构在100多年以前是可以的，因为当时技术落后，尤其是网络的容量非常有限，但是今天情况已经完全不一样了...
  

• 银行卡跨行查询收费：银联怎样回报大众？

  2006-05-11 00:00
  “天下没有免费的午餐”。中资银行从过去的免费到现在的收费，应该是中国银行业服务水平提高的一个里程碑式的标志。但是，收费之后客户对应的是有权利要求更优质、更差别化的金融服务。在中国银联的一次次辟谣声中，...
  

• 上海汽车销售服务业比拼客服平台

  2006-05-11 00:00
  永达：首个96818最佳呼叫中心诞生东昌：打造96800汽服万事通平台汽车销售服务行业的竞争日趋白热化，其竞争的焦点已从4S店、产业链和异地的扩张等,延伸至客户服务平台的比拼。上海地区两家最大的最有发...
  

• 淄博市长专线电话12345系统远程座席正式开通

  2006-05-11 00:00
  5月10日随着中共淄博市委副书记、常务副市长周清利轻按键盘，市长专线电话12345呼叫系统远程座席正式开通了，这标志着我市政府系统市民投诉暨市民建议征集工作进入了一个新的发展时期。。开通市长专线电话1...
  

• 德阳电力“95598”现起禁说“不知道”

  2006-05-11 00:00
  用电客户通过电力服务热线“95598”进行用电业务办理、故障报修、停送电信息咨询、以及投诉等，均可得到准确的答复。这是德阳电力“95598”客户服务中心近日向社会作出的郑重承诺。德阳电业局在新近出台的...
  

• 华夏银行澳洲、香港客户服务中心考察随笔

  2006-05-11 00:00
  2006年2月,我跟随银行客户服务中心出国调研考察团对澳大利亚、香港同业客户服务中心进行了调研考察，此次主要考察了澳大利亚国民银行、澳新银行、香港渣打银行和香港电讯盈科客户服务中心。在学习考察的过程中...
  

• 陕西联通应用东进语音增值业务综合平台开通秘书业务

  2006-05-11 00:00
  近日，陕西联通利用东进语音增值业务综合平台上线运营了秘书业务。当开通了联通秘书业务的用户因为网络、设置(关机)等原因无法接听电话时，这个时间段的所有来电就会自动转移动到语音增值业务综合平台上，实现来电...
  

• 汇卓科技顾问黄有权:成功建立符合世界级的客户服务中心

  2006-05-11 00:00
  2006年4月3日至5日，2006中国呼叫中心与客户关系管理大会在北京国际会议中心隆重召开，以下是飞翱商务咨询有限公司主席及首席执行官汇卓科技顾问黄有权先生专题演讲实录：谢谢孙小姐的介绍。在这里我想讲...
  

• 赛迪呼叫为旅游行业提供电话客户服务培训

  2006-05-11 00:00
  受张家界某旅游管理公司的邀请，赛迪呼叫于2005年4月21日，为张家界风景区客服中心的工作人员做了为期数天的“客户服务基础培训”。此次合作，是赛迪呼叫继年初为某旅游企业提供针对大陆数个大型城市的旅游市...
  

• 中国银行业协会开通服务热线

  2006-05-11 00:00
  中国银行业协会专职副会长刘张君今天在回答记者提问时宣布，自即日起开始面向会员和社会公众试运行两条服务热线。两条服务热线指的是中国银行业协会会员服务热线和中国银行业协会社会服务热线。在回答记者提问协会为...
  

• 2005年游戏行业客户服务盘点(图)

  2006-05-11 00:00
  客户服务在游戏业界一向是一个比较隐藏的话题，毕竟运营游戏，玩家直接感觉到的还是游戏的本身，大多数玩家还是忽略了游戏运营商的客户服务建设。俗话说，顾客就是上帝，作为上帝的玩家们，是否真的享受到了如上帝一...
  

• ICMI正式更名为国际客户管理学院，并将大力拓展国际市场

  2006-05-11 00:00
  2006年5月9月，ICMI（原美国呼叫中心管理学院）正式对外宣布，该学院和CMP媒体集团所属的呼叫中心业务团队正式组成全新的国际客户管理学院（InternationalCustomerManagem...
  

• 全国首家12333客户服务中心在天津成立

  2006-05-11 00:00
  记者近日从天津市劳动保障电话咨询服务中心获悉，本市12333劳动保障电话咨询服务热线开通一年来，以“方便快捷、及时准确、专业实用、优质高效”的服务水平，赢得了社会各界的认可和好评，逐渐成为百姓获取劳动...
  

• 思科系统公司发布2006财年第三季度业绩报告

  2006-05-10 00:00
  第三财季的净销售额：73亿美元第三财季的净收入：根据GAAP计算，第三财季净收入为14亿美元；非GAAP净收入为18亿美元第三财季的每股收益：根据GAAP计算，第三财季每股收益为0.22美元；非GAA...