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• 三友亚星构建北京市旅游局旅行社质量监督热线

  2006-05-09 00:00
  北京三友亚星通信科技有限公司近期为北京市旅游局旅行社服务质量监督管理所建设了呼叫中心系统及应用平台一体化解决方案,该平台的建设进一步深化了电子商务在政府部门的应用。北京市旅行社服务质量监督管理所是北京...
  

• NiceSystem将收购IEX和Performix

  2006-05-09 00:00
  NiceSystems，一家专注于提供呼叫中心电话监控系统的企业，在2006年4月底宣布了收购IEX和Performix的计划。IEX是一家劳动力资源管理的软件开发商，而Performix则是一家绩效...
  

• 中移动客服热线统改10086各地实施无时间表

  2006-05-09 00:00
  上海移动已经悄悄启用10086客服热线，并将于不久之后停用原来的1860号码。记者致电北京移动相关人士，对方表示北京也有可能要更换，但暂时还没有可对外公布的正式说法。就此，中国移动集团综合部人士称，这...
  

• 海狼科技狼群计划首批加盟商正式签约

  2006-05-09 00:00
  以“彩虹电信”为连锁加盟运营品牌的狼群计划在深圳和北京发布以来，受到业内人士的高度关注，从深圳发布会、北京发布会之后，每天都有大量的虚拟运营商和设备供应商咨询电话和来访者，目前已经收到加盟申请表数十份...
  

• 中国联通日呼叫量最大的呼叫中心成功升级

  2006-05-09 00:00
  ——浙江联通再度选择HOLLYCRM，将CRM理念融入客服四期近日，在CallCenter（呼叫中心）及CRM（客户关系管理）领域一直居于业界领先地位的HOLLYCRM（合力金桥软件）公司宣布，由其实...
  

• 你的微笑对我很重要

  2006-05-09 00:00
  昨天是长假后的首个工作日，也是世界微笑日，记者前往一些公共服务窗口，现场感受“微笑服务”的魅力。交通协管员———交通违法止于微笑劝阻【现场】16时15分，河南中路南京东路口。正值下班高峰时段，来往行人...
  

• 银行过失不能让消费者担待

  2006-05-09 00:00
  “五一”黄金周期间，银行卡跨行交易总笔数达8400多万笔，交易总金额突破400亿元人民币。越来越多的消费者选择“刷卡”买单，是基于银行卡带来的方便、安全。然而，再先进的硬件设施、再完善的软件系统也存在...
  

• 96596故障车辆救援热线为节日车辆提供保障

  2006-05-08 00:00
  “五一”黄金周期间，济南市交通服务热线96596故障车辆救援系统，将24小时为节日出行车辆提供后勤保障服务。车辆在济南市辖区内出现故障，都可以拨打“96596”交通服务热线请求救援。济南市交通局维管处...
  

• 电力"110"年接电话750万粤电网社会满意度第一

  2006-05-08 00:00
  广东电网公司建立电力“一一0”，供电服务发生本质性变化，在广东省省情调查研究中心最近发布的广东政府职能部门及社会服务机构评价调查结果，广东电网公司获三项第一。包括在社会服务机构总体服务满意度、服务态度...
  

• 上海铁通固话可限呼声讯为声讯电话加把锁

  2006-05-08 00:00
  电信运营商与用户之间由于高额声讯话费而引发的话费争议和投诉时有发生，上海铁通日前针对固话用户推出了“声讯限呼”功能，只需免费申请“声讯限呼”功能，涉及以160、168、95、96等号码开头的30多个声...
  

• 12319　一班话务员水杯都用特大号

  2006-05-08 00:00
  电话那端的故事“您好，工号406为您服务！”5月1日凌晨零时，绝大多数广州市民们正在梦乡里，而城管热线的五位姑娘，却一如既往，24小时待命，随时为市民解决城管难题。“东晓南路某工地凌晨还在施工，轰隆隆...
  

• 国际证券研究称客户满意度是股价晴雨表

  2006-05-08 00:00
  满意的客户对于长期的商业成功是极为重要的，商界的大多数经理人都理解这一浅显易懂的道理。公司客户满意度的变化是公司期待盈利变化的先兆，公司期待盈利的变化会立即折射到公司的股价上。然而根据SunilMit...
  

• 企业如何用心来提高用户忠诚度

  2006-05-08 00:00
  2005年4月13日，盛大在上海举办的“2005中国国际呼叫中心与客户关系管理大会(ICCCHINA2005)”上，获得“2005中国最佳呼叫中心”、“2005中国最佳呼叫中心管理人奖”与“2005中...
  

• 一季度电信服务质量投诉中国移动居“榜首”

  2006-05-08 00:00
  一季度手机话费争议1338件——信息产业部最近公布的今年一季度电信服务质量情况显示，在消费者的诸多投诉中，中国移动高居榜首。数据显示，电信服务质量投诉、收费争议等方面，中国移动都遭到消费者的投诉，整体...