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• 通信服务迈入自助化时代

  2006-04-26 00:00
  用户在自助终端上就能办理业务周玉芬摄拥有手机的你，是否还每月去一趟营业厅缴话费？是否经常看着手上的“排队号”感到郁闷？是否曾经烈日当空却满大街跑，就为了买一张充值卡应急？今天，越来越多的用户在办理业务...
  

• 光通服务新举措玩家可直接对话客服

  2006-04-25 00:00
  近日，在光通的《水浒Q传》论坛上某忠实玩家发表了这样一篇帖子：我是支持国内网游的，对于光通和水浒Q，抱了很大的希望……让玩家等待，所谓的在线客服没事做是不对的，好歹要听听玩家的声音，你们看过帖后，留下...
  

• 浅析易方外包呼叫中心“双赢”经营模式

  2006-04-25 00:00
  在今天的商务活动中，双赢这个词不再陌生，一旦运用巧妙做到多赢也不再是什么难事，但是所有双赢、多赢模式的建立──前提都在于两个字“合作”。如今外包呼叫中心行业正处于蓬勃发展期，行业性的竞争也堪称白热化，...
  

• 宗申集团采用Avaya IP语音通信解决方案

  2006-04-25 00:00
  智能、安全和易用的AvayaIPOffice系统连接总部和全国49个营销分支，实现更为经济、便捷和高效的内部通信2006年4月25日，北京--Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）今天宣布,中...
  

• 信用卡激战在即产能扩大遭遇客服瓶颈(图)

  2006-04-25 00:00
  招行信用卡中心总经理仲跻伟最近有点忙。春节以来，他已经接待了不下100人的国际投行和基金公司访问团。这些访问团多是业务交流，而信用卡业务则是其中的重点。4月17日，招行信用卡发卡量刚刚超过500万张，...
  

• 可口可乐亚洲区最大呼叫中心落户广州

  2006-04-25 00:00
  本报讯可口可乐亚洲区最大呼叫中心——可口可乐广东省客户服务中心日前在广州投入使用。这是继惠氏、六洲集团、雅芳、友邦、宝洁后，第6个与广州电信合作并将其亚洲区最大呼叫中心设在广州的国际知名跨国企业。广州...
  

• 云南联众商标事务所携手中国电信开通商标咨询热线

  2006-04-25 00:00
  近日，在2006年保护知识产权宣传周即将到来之际，云南联众商标事务所携手中国电信开通了免费商标咨询热线800-889-8283（800业务全称是被叫集中付费业务，由被叫用户付费，打电话咨询的人不必花钱...
  

• 服务创新不是摆“花架子”

  2006-04-25 00:00
  近日，保险服务再添人性化之举，太平人寿推出“小额理赔柜面当即给付”，凡赔付金额小于500元（含500元），同时材料齐全、案件责任明确等条件的理赔，均可在客户服务中心柜面当场领取赔付金。天平车险为客户设...
  

• 杭州有了问路热线28811111

  2006-04-25 00:00
  休博园“自驾游”、预约出租车、出远门选择路线……一个电话都有答案五一黄金周即将来临，选择自驾车旅游的市民要去休博园或是出远门，总是为出行查找路线所带来的不便而烦恼。但现在只要拨打28811111，便可...
  

• 亚洲七移动运营商建立移动联盟提供优质服务

  2006-04-25 00:00
  当地时间本周一，亚洲七个移动电话运营商宣布，为了共同向外出商务人员和其他旅游者提供更好的全球漫游和其他服务，它们建立了一个移动联盟。加入这一移动联盟的七个移动电话运营商包括：日本的NTTDoCoMo公...
  

• 114拟变广州总机为查号人提供电话转接服务

  2006-04-24 00:00
  本报记者昨日在114台旁听了两个小时，发现这里的电话查询量非常大，每秒钟的在线电话高达七八十个。据悉，这里日查询量超过30万次。查询的已不仅是电话号码，还有千奇百怪的问题。让人惊奇的是，极少听到有接线...
  

• 维修行业前台服务和电话中心服务比赛将举行

  2006-04-24 00:00
  4月27日至28日，由中国家电维修协会举办的全国电子电器服务维修行业前台服务比赛和电话中心服务比赛将在北京举行。记者日前从举办方获悉，参赛队伍中包括了美的、索尼、海尔、松下、长虹、三联、伊莱克斯、赛维...
  

• 台湾昱源科技在台北启动酒店行业应用仪式

  2006-04-24 00:00
  继4月6日在深圳联合翔龙通讯召开MOSA4600PLUS新品发布会后,台湾昱源科技于2006年4月20日在台北启动酒店行业应用仪式，联合台北商旅、远传电信召开记者发布会。启动仪式隆重热烈，MOSA产品...
  

• 战略性地使用外包服务

  2006-04-24 00:00
  现今竞争激烈的商业世界，要求企业在管理能力、创意、速度等方面全面提高竞争力，而运营效益更是重中之重。在全球一体化因素影响下，市场对产品及服务的性价比敏感度日益提高。备受商界推崇的通用电气公司前任董事长...